Comment Rendre La Carte De Fidélité Plus Fidélisante

COMMERCIALE Partie « contrôle du dossier de PDUC » BTS Management des Unités Commerciales ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC STAGIAIRE : NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : INTITULE DU PROJET : Comment développer les ventes par la diversification clientèle : le cas de Quick et de la clientèle professionnelle. DATES DE REALISATION : du 11/12/2007 au 15/04/2007 ELEMENTS DU DOSSIER A CERTIFIER Signature du Tuteur (apposer le cachet de l’entreprise)

marché mondial b) Le marché français c) Le marché aquitain B- Les concurrents de Ford a) Les concurrents b) Les forces et les faiblesses du groupe Ford C- L’entreprise a) Une des plus grandes entreprises mondiales b) Ford et le marché aquitain c) La gamme de produits Ford D- La cible a) La clientèle effective b) La clientèle potentielle VI- Analyse et synthèses des résultats VII-

Introduction 8 Partie I : La fidélité : 12 A. Définitions et concepts : 13 1. Définition 13 2. Les différents concepts de fidélité: 14 a) Fidélité absolue et fidélité relative 15 b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19

rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 1999, 2003. ISBN : 2-7081-2944-9 Jean-Marc LEHU STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou

Définitions, concepts et historique La fidélité est communément tenue pour être une grande vertu. En effet, il y a fidélité chaque fois qu’une personne conforme sa conduite à un engagement. L’homme fidèle reste constamment dans la ligne qu’il s’était d’abord fixée. Selon LAROUSSE, la fidélité est un attachement constant envers une personne, un objet, une idée, un principe…En effet, on dit qu’une personne est fidèle à une autre lorsqu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement

plastiques industriels et les automatismes. Environ 70 collaborateurs sont le relais de fournisseurs leaders dans leur spécialité. Une politique qualité affirmée et une informatique performante permettent de servir conformément à leurs besoins plus de 3500 clients. Les 6 agences (Clermont-Ferrand, Nevers, Saint-Etienne, le Puy, Montluçon et Bourges) couvrent une grande région Centre-Auvergne autour du siège social basé à Clermont-Ferrand. Son activité principale est le négoce professionnel

leurs conseils, m’ont aidé, de près ou de loin, à sa réalisation. Je remercie tout d’abord mon professeur M. Talibi pour sa patience, sa disponibilité, ses conseils judicieux, et son sourire qui ne le quitte jamais tout en prodiguant les conseils les plus judicieux, qui alimentaient et orientaient ma réflexion et ma démarche. Mes remerciements vont aussi à M. Sobhi pour sa confiance, son professionnalisme et ses conseils précieux. M. Filali, la personne pour qui il n’y a pas de limites à ce que l’Homme

passionné ». Il s’agit de la première grande surface de vente d’articles de sport qui s’adresse tant aux amateurs qu’aux compétiteurs. En plus de la vente de produits, Décathlon offre la possibilité de faire réparer et entretenir tous les équipements sportifs dans ses ateliers. Le slogan de l’enseigne est le suivant : « Créer l'envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport » Ce slogan exprime le message principal que veut diffuser l’enseigne auprès de ses clients

MANAGER SES CLIENTS Demander et obtenir plus de ses clients Éditions d'Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du1erjuillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s'est généralisée notamment dans l'enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs

orientation produit à une orientation client 1.2 Un client impliqué dans le processus d’achat 2. Nouveaux enjeux, nouvelles approches 2.1 Approche transversale « Customer Connections » 2.2 Rentabilité de l’entreprise et la satisfaction client 2.3 Plus de productivité II. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. Capitalisation de la relation client 1.1 La valeur client 1.2 Les types d’études 1.2.1. La segmentation 1.2.2. Le Data Mining 2. Du marketing traditionnel au marketing interactif 2.1