Comment Rendre La Carte De Fidélité Plus Fidélisante

dans un magasin terne par un vendeur revêche ? En travaillant de façon cohérente sur l’ensemble des stimuli l’objectif devient le « réenchantement » de la consommation, une consommation qui contribue à construire l’individu qui se définit de plus en plus comme une occasion de développement et qui marque l’expérience de vie. Dans ce dossier nous ferons le point sur ce concept et nous analyserons les enjeux concrets pour les distributeurs. • Dans une première partie nous nous pencherons sur les

groupement LECLERC a pour activité principale la vente et la distribution de produits à prédominance alimentaire. Créé en 1949 par M. Edouard LECLERC, il regroupe aujourd’hui 510 magasins en France et 75 à l’étranger. Implanté dans cinq pays, il emploie plus de 100 000 personnes. LECLERC est leader sur le territoire national avec 16 % de part de marché et un chiffre d’affaires de 34, 7 milliards d’Euros en 2008. Pour gérer au mieux ce réseau, Edouard et Michel LECLERC ont mis en place une organisation

intégrant le concept de la « pyramide client » • La prise en compte des interactions et de la réciprocité entre individus dans le cadre des échanges interpersonnels • Les significations véritables et les formes possibles de l’engagement et de la fidélité entre acteurs économiques C e chapitre débute par un aperçu historique et dynamique des relations entre client et fournisseur – question devenue peu à peu centrale en marketing (voir section 1). Nous définissons ensuite la nature même de

INTRODUCTION Actuellement, et dans un marché de plus en plus concurrentiel, la majorité des entreprises sont confronté au même problème. Elles doivent réduire leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction

réaliser mes premiers pas en tant que commercial, développer l’activité dans de nouveaux départements auprès des particuliers (la Mayenne et l’Orne), et surtout le marché des « Professionnels », et veiller à la bonne image de l’enseigne. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique les trois mois passés au sein de l’entreprise Macron Store, je présenterai dans un premier temps son environnement économique, puis son spécifique business modèle. Enfin, je terminerai en préconisant les directives

de réinterroger les pratiques professionnelles. ................ 22 Une notion qui reste à définir dans le contexte des bibliothèques. ..... 23 Une notion complexe. ......................................................................... 23 De la fidélité comme fréquentation assidue à la relation à très long terme. ........................................................................................................ 25 MARKETING DE FIDELISATION ET GESTION DE LA RELATION CLIENT EN BIBLIOTHEQUE.

Annexe 35 1. Introduction Au début de cette année scolaire, Belgacom nous a lancé un challenge afin de nous offrir une expérience concrète dans le cadre de nos études en marketing. En effet, cette année Belgacom tente d’atteindre une nouvelle cible plus spécifique : « Les Nest Leavers ». L’objectif qui nous a été confié est de trouver un nouveau concept, produit ou service afin d’atteindre cette cible. Après avoir reçu les différentes contraintes et informations, la compétition a pu débuter. La première

situationnels CHAPITRE III : le processus d’achat I. Les étapes du processus d’achat II. Les rôles dans la décision d’achat III. Typologie des processus d’achat CHAPITRE IV : le comportement de fidélité I. Les approches de la fidélité des consommateurs II. Mesure de la fidélité III. Les facteurs explicatifs de la fidélité des consommateurs Bibliographie indicative ABDELEMAJID Amine, le comportement du consommateur face aux variables d’actions marketing, édition management société, CAEN, 1999. DARPY Denis

l’apparition de l’approche marketing (« mercatique », en France) au milieu du XXe siècle, les entreprises conçoivent leurs offres au marché comme un agencement particulier du produit, de la distribution, de la communication et du prix. De nos jours, plus de 70 % de l’activité économique provient des services, ce qui force les entreprises à adapter leurs méthodes de mise en marché. Combiné aux nouvelles technologies de l’information, ce glissement qui touche l’activité économique ouvre grand le monde

constamment. Les entreprises développent de nouvelles techniques pour satisfaire les besoins des consommateurs. 2 Définitions : Le marketing est l’ensemble des moyens dont une entreprise dispose pour vendre ses produits de la manière la plus efficace et la plus rentable possible. Il doit analyser les atouts et faiblesses de l’entreprise, les contraintes et opportunités de son environnement, afin de concevoir les « bons » produits, en utilisant tous les outils nécessaires pour les vendre le