Comment Rendre La Carte De Fidélité Plus Fidélisante

standardisé et saturé, comment pouvez-vous vous différencier ? En proposant à vos clients de nouveaux services à plus forte valeur ajoutée : Si l’entreprise déplace la relation vers une proposition de services à valeur ajoutée, le client peut être plus enclin à accepter le principe de la facturation pour des services nouveaux en alternative aux services basiques non rémunérés. Rendre un client fidèle répond au souci de le rendre plus rentable : 1/ Etre sélectif : la fidélité du client ne se déclenche

Dominique Crié Université des Sciences et Technologies de Lille 1 I.A.E. e-mail : DomiCrie@AOL.com Du paradigme transactionnel au paradigme relationnel : une approche par les produits fidélisants Résumé : Cet article introduit la notion de produit fidélisant comme espace de transition entre les paradigmes transactionnel et relationnel. Dans un contexte d’achats simultanés multiproduits, peut-on isoler un produit ou une grappe de produits susceptible d’accroître les ventes croisées et d’orienter

Passerelle » est une association de la loi 1901 à but non lucratif et non commercial. Positif Négatif Interne Forces La Maison de la Culture « La Passerelle » n’a pour but ni l’argent, ni le commerce. Elle promouvoit la culture et tente de la rendre accessible à tous. Les prix sont très attractifs. Elle encourage l’art ainsi que les artistes. « La Passerelle » reçoit l’appui de la Région Lorraine et dispose donc de subventions grâce au Conseil Régional mais aussi le Conseil Général. Elle

croissance du marché 26 3) Les outils de fidélisation 26 a. La carte de fidélité 28 b. Les cadeaux 29 c. Les clubs 29 d. Le site Internet 30 e. Animations et opérations commerciales 31 III- LA FIDELISATION : MESURES & LIMITES 33 1) La logique du développement de la fidélisation 33 2) Mesurer la rentabilité de la fidélisation 34 3) Infidélité, multi fidélité & attrition 36 4) Avantages de la fidélité pour l’entreprise 38 5) Limites de la fidélisation 39

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing

 MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La

 THEMES COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation :

marché européen du crédit à la consommation s’élevaient fin 2007 (Union Européenne à 27) à 1 140 milliards d’euros ce qui représente le quart du marché mondial. Les encours sont très inégalement repartis entre les pays mais l’indicateur qui semble le plus prépondérant pour étudier l’Europe du crédit à la consommation reste les encours des crédits à la consommation rapportés à la consommation globale des ménages (car cela gomme les différences de niveau de vie). Là, on observe que des pays comme le Royaume-Uni

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout