Communication Chez Sephora

b) La promotion/communication……………………………………………………………… ……. p.25 Le fonctionnement de la communication de luxe………………………. …………………… p. 25 La communication média………………………………………………………………………………... p. 27 Les abribus……………………………………………………………………………………………………... p. 27 La communication dans les magazines…………………………………………………………….. p.27 La communication dans les points de vente……………………………………………………… p.28 Le direct mailing……………………………………………………………………………………………… p.28 Stratégie de communication……………………………………………………………………………

prospérité Ils arrivent dans une hôtellerie à Valladolid. Une jeune belle femme richement vêtue se présente à lui ravie de le rencontrer, comme cousine de doña Mencia qui a reçu une lettre de sa part lui demandant d s’occuper de lui. Elle le prend donc chez elle et son frère don Raphael. Ils firent l’éloge de GB et le traitèrent comme un prince. Don Raphael laissa Gb avec sa soeur Camille qui montrait de l’affection pour GB. Après s’être assurée qu’il ne connaissait rien en pierre précieuses, elle échangea

tout de même un œil sur les prix proposé. Ces personnes interrogés affirment garder un souvenir en tête (si ce n'est en photos). Décathlon aura donc plus de chance de jouer sur le bouche à oreille que d'autres, ce qui est aujourd'hui un moyen de communication extrêmement important. Exemples Nature & Découvertes → C'est l'une des premières entreprises à avoir importé en France un concept venu des Etats-Unis, le marketing sensoriel, arrive à vendre certains de ses produits 3 fois plus cher

prendre en compte la dimension qualitative des produits qu’elle propose. Ainsi, adopter  « l’attitude Douglas» permet d’offrir une qualité de service séduisante. Sourire, respect, enthousiasme, observation, écoute, capacité d’adaptation et de communication, force de conviction, charisme, délicatesse, complicité sont tant de valeurs qui permettent de placer le client au premier rang afin qu’il se « sente compris » et qu’il ait l’impression que Douglas peut répondre à ses besoins et ses attentes.

Nespresso avec chois de la fin de la pub Eram, UGC : Utilisateur génère le contenu I. Le marché Investisseurs= annonceurs Entreprises, Etat, Collectivités, Associations, ONG * Intermédiaires = Agence conseil en communication * Agence conseil en média : Médias : TV Presse= Régie Affichage Radio Cinéma Cible : Consommateur Citoyen Investisseurs : Intermédiaires : VDA : Gros annonceurs AACC (association des agents conseil en com°) Club des annonceurs

PROPICE AU MARKETING ETHNIQUE 4 A. Le marché de l’ethno-cosmétique 4 B. Les attentes des consommateurs 5 II. STRATEGIE MARKETING DES MARQUES INDUSTRIELLES 6 A. Des marques généralistes et des marques spécialistes 6 B. Une communication muette 8 III. LA RELATION MARQUES – CONSOMMATEURS 10 A. Modernité contre communauté 10 B. Retour à une starification de la marque 11 CONCLUSION 13 BIBLIOGRAPHIE 14 ANNEXES 16 Résumé Quels sont les enjeux du marché de l’ethno-cosmétique

Pouvoir de l'état La société BPI se trouve sur un marché porteur qui en expansion. Cependant le marché de la parfumerie est EXTRA-CONCURRENTIEL, des lancements ont lieu chaque semaine et les périodes d’animation des enseignes de parfumerie (nocibé, sephora, maionnaud) sont de plus en plus nombreuses. Les conseillères en point de vente reçoivent de plus en plus de directives concernant les parfums qu’elles doivent vendre et les marques qu’elles doivent « pousser ». La société BPI doit également faire

sont les années où les marques, assumant un rôle de découvreuses et un statut de complices, jouent la personnalisation à outrance et développent des produits de niche. C’est aussi le début du marketing expérientiel, initié par une enseigne comme Sephora. Mais ce sont aussi les années des excès, de l’expérience des limites avec le piercing et le porno chic. 3. La fin des années 2000 : l’apparence comme individualisation Ce sont précisément ces excès qui conduisent à un nouveau retournement

cadrés car les financiers, les actionnaires on horreur du flou. La sophistication marketing : on a très longtemps reprochés à la distribution de ne pas faire de véritable marketing , seul comptait deux éléments : les études de marchés et la communication. La sophistication marketing s’est traduite de différentes manières : il y a d’avantage de théâtralisation de produits dans les magasins, mais également l’architecture interne des magasins est de plus en plus sophistiqués (matériaux nobles).

Le concept du marketing relationnel a- Définition et objectifs Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise et des marques. Pour établir et maintenir les bonnes relations avec les clients il faut les connaitre, leur parler, les écouter, les récompenser pour leur fidélité et si possible les