Communication Chez Sephora

INTRODUCTION Les ventes de parfums et produits cosmétiques chez Marionnaud ont progressé de 3% en 2010 après une année 2009 difficile. La catégorie des parfums a progressé de 2% en 2010, elle génère à elle seule plus de la moitié des revenus du secteur. Le marché  des produits de beauté à dépassé 2,8 milliards d’euros en 2010. La concurrence sur ce marché est rude entre les deux principales chaines de parfumerie Marionnaud, Séphora. Marionnaud reste le parfumeur chouchou des français.

valoriser son esprit d’entreprise ; – ses clients, qui espèrent avoir des produits et des conseils répondant à leurs attentes ; – ses fournisseurs, choisis partout dans le monde de façon à proposer une offre de qualité et variée ; – les vecteurs de communication : la presse écrite ; – les acteurs de la société civile, comme les associations de défense des consommateurs, par exemple, qui peuvent faire pression par des actions, des articles de presse… 2. Identifiez, à l’aide de la méthode PESTEL

Concurrence dans la zone primaire: Marionnaud, Sephora 21éme en CA sur le secteur 31éme en nombre de points de ventes - Politique commerciale Politique de produits: Familles de produits vendus: Parfums , soins , maquillages Marques commercialisées: Chanel, Lancôme, Guerlain, Veld’s, Clarin’s, Decléor, Diesel, Jean Paul Gauthier .. Type d’assortiment: Gamme large et profonde Politique de prix: Niveau de gamme: Haut de gamme Politique de communication: Publicité: Affichage , internet, magasin

Christian Dior 1994: Acquisition des parfums Guerlain 1995: Acquisition de Fred 1996: Acquisition de Loewe et Céline Acquisition de la plus grosse chaîne de distribution de produits de luxe, Duty-Free Shoppers 1997: Acquistion de Séphora Tentative échouée d'acquisition du magasin new-yorkais Barneys New York 1998: Restructuration du groupe avec la suppression des sociétés holding intermédiaires. Bernard Arnault a désormais un contrôle direct sur le groupe avec une part de 47

1) L’environnement de l’unité commerciale : Activité * L’UC dans la quelle j’ai effectué mon stage a pour nom Sephora S.A. qui compte 285 magasins en France mais aussi a l’international (USA, Chine, Europe, Moyen orient, Canada, Brésil…) * Son activité principale est la vente de produits cosmétique et de parfums. * Sa gamme de produits et services comprend des marques sélectives, et exclusives au niveau du parfum, du soin, du maquillage (marques sélectives ex : YSL, DIOR,

passage. Le centre ville est très bien desservi par les bus et de nombreux parkings sont à la disposition des clients. 1.3.2 LA CONCURRENCE ET SON POSITIONNEMENT Nos principaux concurrents localisés sur notre zone de chalandise sont SEPHORA, NOCIBE, TRUPHEM. La difficulté de Marionnaud se situe aussi dans son positionnement géographique à savoir, les magasins concurrents sont situé a moins de 100m à pieds du point de vente. L’avantage est que le Marionnaud est situé sur l’axe principal

client Temps d’expo de la vitrine Nouvelle collection : Entre 1 semaine et 15 jours Aspect intérieur L’enseigne adapte son style musical avec la clientèle (trentaine d’année) Etalage du magasin Salon, technique aider le client à s’imaginer chez lui, mobilier Tapis revêtement Au sol, en tas, au mur Points forts Connaissance des produits sans rentrer dans le magasin, Bonne éclairage, Vitrine bien garnie, Bien rangé/structuré, Large gamme Points faibles 2 grandes colonnes devant la vitrine

des acteurs commercialisant des produits cosmétiques dans des magasins physiques mais aussi par ceux qui ont en plus des sites de vente en ligne (Nocibé, Yves Rocher). Nous avons choisi de développer deux concurrents indirects non négligeable : Sephora et Marionnaud. [pic] 1984 marque l’ouverture de la première parfumerie Marionnaud. Aujourd’hui c’est la plus grande chaîne de parfumerie et de cosmétiques en Europe avec ses 562 points de vente

sélective 28% grande diffusion 53% Notre étude portera sur le circuit sélectif, dont les principaux acteurs sont : - les grands magasins : Galeries Lafayette, Printemps, Samaritaine, Le Bon Marché, BHV ; - les chaînes intégrées : Séphora, Marionnaud, Douglas, Nocibé ; - les chaînes en franchise : Alpha Beauté, Anaeva, Beauté Actuelle, Beauty Sucess, Elytis, Passion Beauté ; - les propriétaires franchisés : Athénaïs, Clin d’œil, Elytis, Nocibé. - les parfumeries

les produits pour hommes par rapport à notre gamme pour femmes », précise Thierry Ruin, directeur commercial de Biotherm. Un travail surtout réalisé pour les réseaux de distribution sélective (parfumeries, indépendants, chaînes de franchises comme Sephora ou Marionnaud). Selon les chiffres 2003 publiés par la Fip, les parfumeries étaient en tête du marché pour la vente de cosmétiques pour hommes, avec 47,5 % du chiffre d'affaires total.  Les raisons de ce succès ? « La parfumerie a bien pris en