Communication Client Vendeur

Partie 1 : Techniques de vente L'art de vendre Bon vendeur : Réelle méthode ds gestion interactive avec client. Etat d'esprit client et devenu professionnel de la communication. Client versatile, infidèle et redoutable ds ses choix. Ne supporte plus la médiocrité des offres et les arguments faciles des vendeurs. Client sait ce qu'il veut, compare, choisit, veut que l'on s'occupe de lui et de ses désirs. L'état d'esprit « client » Qualité de service : Acte commercial peut parfois

l’approche, la communication, la négociation et le suivi d’une vente. 1. Se préparer à la négociation commerciale * SIM (Système d’information mercatique) * Réunir des informations : prix global concurrence, évolution du marché, montant des ventes * Infos sur les produits (coût, marge, quantité) * Situation du marché (évaluation de la demande : nature, intensité, évolution) * Préparation du face-à-face de la négociation commerciale * Attaché commercial / Vendeur spécialisé

chalandise) p.4 1.5 Politique commerciale p.4/5 1.6 Les points forts et les faiblesses p.5 Stratégie de l’action 2.1 Les objectifs quantitatifs et qualitatifs du Trocathlon p.6 2.2 La durée de l’action et sa planification p.6 2.3 La communication p.6 2.4 Les produits p.6/7 2.5 La cible p.7 2.6 Personnel présent pendant la durée de l’action p.7 L’animation 3.1 Préparation de l’action p.8 3.1.1 Planning de l’action p.8 3.1.2 Facteurs d’ambiances p.8 3.2 Le circuit des

des objectifs conatifs : Faire venir les clients habituels du magasin, attirer de nouveaux clients ; Amener les clients participant à l’animation à acheter le produit tout de suite en accordant une remise de 10% pour tout achat fait pendant l’animation. Ses cibles : - La principale cible de cette opération commerciale est une clientèle locale, de proximité, composée de particuliers (la distribution cible des foyers), puisque l’opération de communication se fait sous la forme d’imprimés sans adresse

monsieur Darty et ses trois fils, elle a commencé son activité en 1957 et a ouvert sa première grande surface en électroménager en 1968. Par la suite elle construit son ascension autour de la satisfaction perpétuelle du client et du contrat de confiance qui garantit aux clients des prix bas, un large choix et des services comme le service après vente. Aujourd’hui Darty fait partie du groupe Kingfisher Electricals SA (KESA), est leader dans le commerce d’électroménager et compte 216 magasins en

Contexte organisationnel A – Les métiers chez France Télécom B – Répartition des tâches II - Contexte commercial A – Des clients exigeants B – L’assortiment de France télécom C – La concurrence III - Contexte géographique A – Emplacement de l’agence B – Zone de chalandise IV – Système informatique A – Matériel B – Sécurité C – Communication extérieure Introduction : Avec le capital de 10 457 395 644 Euros (au 30 juin 2008) France Télécom est la principale entreprise

La banque est un lieu de communication par excellence. On y trouve toutes les formes et tous les profils de communicants. Le chargé de clientèle peut se retrouver en relation avec un client de la banque, avec un prospect (client potentiel), ou avec des collègue ou la hiérarchie. Il est donc crucial pour lui de maîtriser les techniques de communication. Cette relation peut de face à face ou téléphonique. Elle peut avoir divers motifs (réclamation, demande d’information, recherche de conseils, opération

Promotion Moyens matériels Moyens humains Structure commerciale Prévisions Système d’information Méthodes de contrôle Problèmes et contraintes internes sources Statistiques commerciales Documents comptables Etudes sectorielles Interviews clients Catalogues Tarifs Interviews Plan marketing Visite des lieux Interviews Organigramme Plans, budgets Notes internes Questionnaire audit Documents internes Notes de service Interviews Analyse externe Etat du marché Tendance et évolution

Phone House, Orange et l’espace SFR à ALESIA. Il peut capter une partie de la clientèle de par la proximité de la zone de chalandise.. 1-1-2 Profil de la clientèle dans la zone de chalandise Répartition clientèle (depuis l’ouverture 3500 clients) On constate que la clientèle est majoritairement composée de particuliers puisque l’avenue du Général Leclerc est une avenue commerçante. De plus, l’avenue du Général Leclerc est située à proximité de la rue commerçante Daguerre qui est un marché

vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables dans ce but sont nombreuses, avec Internet, le fax, le téléphone mobile et les applications sans fil. Ces technologies permettent de passer d’une communication de masse