Communication Client Vendeur

Sommaire III. Présentation de l’enseigne 3 A. Le Groupe Auchan 3 B. Auchan Saint Sébastien 4 C. Points forts et moyens de fidélisation 5 D. Services proposés 5 E. Communication et publicité 5 F. Circuit de distribution 5 G. Son activité 6 IV. Présentation du stage 7 A. Plan du rayon 7 B. Le métier de vendeur en multimédia 9 C. Une journée type du stage 11 V. Conclusion 14 VI. Remerciements 15 Présentation de l’enseigne Le Groupe Auchan Toute l'histoire du groupe Auchan

d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle |Suivi des commandes, commande aux |Réception de l’appel par les vendeurs. | |-Appels par téléphone |fournisseurs, SAV. | | |et fax | |

blanc pour son accueil, la formation théorique qu’il m’a donné et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Monsieur GARCIA Guillaume, vendeur dans le rayon électroménager et responsable du rayon encastrable pour m’avoir formé durant ma première semaine de stage, et pour l’aide qu’il m’a apporté pendant toute la durée de mon stage. Je tiens aussi à remercier tous les autres employés du

La gestion de l’accueil clients 1. De la file d’attente à l’accueil personnalisé De l’attente en « file indienne », linéaire, non gérée, à l’accueil avec identification et réception personnalisée après une attente active, les typologies des systèmes utilisables sont plus variées qu’il n’y paraît. Si l’on fait un peu d’histoire, il est certain que l’attente en file (pour un vendeur, un poste, une caisse...) a toujours existé, que des appariteurs accueillant

connaître, identifier et qualifier les informations relatives au client. Démarche en deux temps : 1°) Une première communication avec le prospect 2°) On attend que le client vienne : le produit est prêt en magasin B – Les méthodes de vente ( Les méthodes traditionnelles : la vente en magasin, face à face entre vendeur et client : - Accueil - Découverte des besoins attente en terme de produit Découverte du client Argumentation - Prise de congé

ses clients, ce qui lui permet de rester compétitif et d’obtenir un avantage concurrentiel. L’organisation se doit alors de comprendre et d’identifier les différentes étapes lui permettant de générer cette valeur. Les fonctions primaires assurent l’offre de produits ou de services, elles sont impliquées dans la création de valeur et incluent : * Les approvisionnements : Le modèle économique d’Ebay s’appuie essentiellement sur les clients. Ce sont eux qui créent l’offre. Les clients sont

recherchons, ce dont nous avons besoin. Le marketing de l’entreprise : c’est l’ensemble des démarches visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux des relations durables afin d’obtenir en retour de la valeur. Un système marketing élémentaire Communication Biens & services Le marché Un ensemble d’acheteurs L’offre Un ensemble de vendeurs Informations (besoins) Argent Le marketing coordonné : * Analyser les besoins * Conception d’un produit qui

La Gestion de la Relation Client Un système de GRC est un système d’information orienté client. La gestion de la relation client se défini comme une démarche qui vise a identifier, attiré et fidéliser les meilleurs client afin d’augmenter la valeur du capital client dans une entreprise. Termes importants à retenir : « Meilleur client » l’entreprise doit concentrer ses efforts sur les clients et prospects les plus rentables, et/ou présentant le plus grand potentiel de développement

Guide pratique de la stratégie commerciale Michel Lotigie 1 Techniques de négociation et vente Un profil de stratège Négocier nécessite que vous soyez capable de concevoir la relation "clients/acheteurs", dans un véritable dimension stratégique, ce qui signifie : - intégrer la valeur du prospect/acheteur - connaître son offre et hiérarchiser ses arguments - déterminer sa marge de manœuvre - prévoir les différentes zones de négociation (facile, possible, blocage) - Être organisé, se préparer

------------------------------------------------- ETUDE DE CAS ------------------------------------------------- AQUILUS PISCINES Dossier 1 : Gestion du secteur Dossier 2 : Prospection de la cible des collectivités Dossier 3 : Politique de communication DOSSIER 1 : Gestion du secteur I- Estimation des objectifs Question 1 : Proposer des objectifs commerciaux pertinents pour l’exercice 2000-2001 concernant l’entreprise AQUILUS Piscine. Nombre prévisionnels de piscines pour l’année 2001