Communication Client Vendeur

ensemble de processus visant à créer, communiquer et fournir une valeur destinée à des clients, ainsi que gérer les relations avec ceux-ci de façon rentable pour l’entreprise et ses partenaires. Le client est central : tout part du marché. Les besoins des consommateurs et leur désir de les satisfaire sont à la base du marketing. Il est toujours plus coûteux de conquérir de nouveaux clients que de conserver les clients actuels. Rôles du marketing Identifier des segments de consommateurs appropriés

NewTech Marketing Avril 2011 Lycée Libergier Journée d’études du 26 mars 2011 – REIMS Synthèse de l’atelier 4 Mercatique et nouvelles technologies Après les communications proposées en matinée, qui permettaient d’actualiser les bases théoriques des participants, ceux-ci se sont repartis en plusieurs ateliers visant notamment à développer l’aspect empirique de la connaissance en économie-gestion. C’est dans cette optique concrète que s’inscrivait en particulier l’atelier 4, portant sur

constamment nécessité de trouver les bons arguments pour convaincre, les nouvelles techniques de négociation… Ou de capituler ! Les gestionnaires sont en perpétuelle négociation, avec leurs supérieurs, leurs subalternes, leurs collègues et leurs clients. Ils négocient pour obtenir des ressources et un mandat ainsi que pour rallier leurs collaborateurs autour de la vision, des objectifs, des stratégies et des valeurs de l’organisation 1. Les définitions de la négociation. La négociation est un

411 Préparer l’entretien de vente 412 Etablir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Titre de la mission VENDRE Date et durée Du 24 novembre 2014 au 14 décembre 2014 Le contexte professionnel Pendant la période des fêtes de fin d’année, les gens cherchent des idées de cadeau, à se faire plaisir (hédoniste) et à faire plaisir aux autres (oblative). Je suis amenée à conseiller les clients pour l’achat de produits mis en avant par l’enseigne afin d’atteindre les

VENTALIA LA VALEUR COMMERCIALE D’UN CLIENT Classement des clients suivant le chiffre d’affaires actuel ou potentiel  La méthode des 20/80 La méthode ABC 20 % des clients génèrent 80 % du CA (gros clients) 80 % des clients génèrent 20 % du CA (petits clients) A : 20 % des clients génèrent 80 % du CA (gros clients) B : 30 % des clients génèrent 15 % du CA (clients moyens) C : 50 % des clients génèrent 5 % du CA (petits clients)  Les clients A contribuent surtout au CA. Ils permettent

motivations 3) Les freins d’achat CHAPITRE IV : Le consumérisme 1) Définition et origine 2) Organisation et principes CHAPITRE V : Les méthodes de vente 1) Les ventes avec l’intervention d’un vendeur. 2) Les ventes sans l’intervention d’un vendeur. CHAPITRE VI : La négociation commerciale. 1) Les dimensions principales d’une négociation commerciale. 2) Les différentes formes de négociation commerciale. 3) Typologie de négociation. 4) Négociation

Les produits et services * Le marché * La concurrence Cercle de compétences du vendeur * Les techniques de vente * La politique commerciale de son entreprise N.B : La préparation revêt un caractère primordial dans tout ce que l’on puisse faire. Qualités d’un bon vendeur : * Ecoute, Observation, Prise de note, Reformulation Comprendre * Patient * Maîtrise de soi = Rester professionnel

société en pleine expansion. Le commercial a obtenu un rendez-vous avec Dominique FERNANDEZ gérant d’une PME spécialisée dans la distribution alimentaire de Spécialités Portugaises située à Arcueil. L’objectif de sa visite est d’effectuer avec son client un audit des besoins en matière de site Internet et de lui proposer au final une offre personnalisée. 1 La phase prise de contact : Question N°1-1 Vous devez repérer les différentes étapes de cette prise de contact et déterminer leur objectif

missions des vendeurs en quatre grandes catégories qui consistent à : bâtir et entretenir une clientèle (I.1), représenter l'entreprise (I.2), (I.3) et remonter l'information (I.4). Pour une meilleure intelligence de ces fonctions, il convient de les analyser respectivement de façon plus approfondie. I.1 - Bâtir et entretenir une clientèle Dans une entreprise, la force de vente regroupe l'ensemble du personnel dont la fonction concerne la vente. Or pour vendre, il faut avoir des clients. La force

|garantie, crédit, carte Darty (points de fidélité)... | |Politique de prix : |Politique d’alignement : Darty s’engage à proposer les prix les plus bas du marché | |Communication |Télévision (partenariat avec la météo), presse, radio, PLV, Internet (http://www.darty.com/), | | |affichages...