Communication Faciliter Les échanges Internes Chapitre 7

Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées 8. Les processus

fonctions, on découvre l’Audit Interne. L’Audit Interne est depuis des centaines d’années considéré par toutes les entreprises, comme un moyen permettant d’avoir un maintien du système de Contrôle Interne afin d’atteindre avec efficacité et efficience les objectifs. C’est aussi le fait de remettre en cause de façon périodique le système de management de l’entreprise. Néanmoins certains facteurs laissent planer un doute sur l’objectivité et l’indépendance des Auditeurs internes au sein même de l’entreprise

Chapitre 1 : L’entreprise et son environnement 1-L’Entreprise A-Définition A partir de facteur de productions humaines et matérielles, l’entreprise crée des biens et des services vendus sur un marché pour réaliser des profits. Remarque : On appelle marché le lieu de rencontre entre l’offre (vendeur) et la demande (acheteur) B-Classification On peut classer les entreprises en fonction de : * La taille (Très Petites Entreprise, Petites Moyenne Entreprises, Grande E) * Leurs chiffres

PARTIE I Chapitre 1 : I) A. B. La représentation de l’activité économique L’activité économique. Crée de nombreuse relation entre les acteurs économique. Relation pouvant être décrite à l’aide des flux économique. Quand on a des mouvements du bien et de services sont des flux réel et quand on a des mouvements de monnaies : flux monétaire. C. L’activité économique et le marché 1 La notion de marché Définition : le marché est un lieux réel ou fictif de confrontation entre l’offre et la demande

PARTIE I : CADRE THÉORIQUE DU CONTÔLE INTERNE ET DU CYCLE VENTES 03 Chapitre 1 : Généralités sur le contrôle interne dans l’organisation……..….………. 04 Section 1 : Le cadre légal du contrôle interne …………………...…………............... 04 Section 2 : La permanence de fraude dans l’organisation...………...………………... 06 Chapitre 2 : le contrôle interne et le cycle vente de l’entreprise………....................... 10 Section 1 : Le modèle COSO : référentiel du contrôle interne...…..............................

Remerciements Introduction XV XVII XIX Partie 1 Les Savoirs Chapitre 1 Missions, métiers, rôles Les missions de la fonction finance Production de chiffres et d’analyses « Business partner » de la direction générale Maître d’ouvrage des systèmes d’information Vers un élargissement des compétences Des métiers très variés Directeur financier et du contrôle de gestion Comptable Credit Manager Trésorier d’entreprise Auditeur interne Une fonction transversale Vis-à-vis des opérationnels Vis-à-vis de

Sophia GUESSOUS Novembre 2003 2 Mesures d’adaptation de la fiscalité marocaine à la pratique du commerce électronique SOMMAIRE GENERAL INTRODUCTION GENERALE ................................................................................7 PREMIERE PARTIE : PROBLEMATIQUE DU COMMERCE ELECTRONIQUE EN MATIERE FISCALE ........................17 DEUXIEME PARTIE : REFLEXIONS SUR LA PROBLEMATIQUE AU NIVEAU INTERNATIONAL ...............................72 TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS

INTRODUCTION (historique de Marketing) CHAPITRE I : L’APPROCHE MARKETING CHAPITRE II : LA SEGMENTATION ET LE CIBLAGE MARKETING CHAPITRE III : LE MIX – MARKETING (4P) CONCLUSION Les Objectifs du cours :  Analyse des environnements  Évaluation de la demande  Consommateur – Segmentation – Positionnement et différenciation  Analyse de la concurrence  Recommandations stratégiques Les Outils: 1. 2. Lecture de l’étudiant des chapitres indiqués. Lecture et suivi (TV, presse,

TESSIER1 « Nous sommes aujourd’hui dans une époque de mutations où les entreprises se préparent, expriment, apprennent à utiliser les nouvelles technologies pour les affaires, le e-business pour renforcer le lien avec les personnes, des e-système internes, les e-compétences». Le concept de « compétence » s’est imposé au fil du temps comme un moteur essentiel de la création de valeur. La formation continue en est le levier traditionnel. Mais le e-learning, nouvelle modalité d’apprentissage, prometteur

Révision des concepts Chapitre 1 1. Qu’est-ce que le marketing et pourquoi est-il important? Selon l’Association canadienne du marketing, « le marketing est un ensemble de pratiques commerciales conçues pour planifier et présenter les produits ou les services d’une organisation de manière à développer des relations efficaces avec ses clients ». 2. Le marketing mix (les quatre « P ») suffit-il à garantir un marketing efficace? Expliquez votre réponse. Le marketing mix (produit, prix, distribution