Communication Institutionnelle Banque

gamme de services, il est vital pour les IMF de chercher à optimiser leurs systèmes de distribution et de communication. Le secteur de la microfinance peine encore à maximiser l’efficience et l’orientation client de ses systèmes de distribution, et c’est là que réside l’un des ses principaux défis pour la décennie à venir. De plus, les IMF sont sans cesse en butte à des problèmes de communication avec leurs clients et marchés, et perdent ainsi de précieuses occasions de fidéliser et de servir les clients

processus de fidélité. Ils sont en attente de relations interpersonnelles avec leur conseiller. Les résultats obtenus doivent attirer l’attention des banques sur le rôle clé joué par ce dernier dans l’instauration d’un climat de confiance et le développement d’un engagement affectif, propices au développement des opérations commerciales. Mots-clés : banque, fidélité, processus de fidélité, satisfaction, confiance, engagement affectif, conseiller financier. Abstract This research investigates the antecedents

du Languedoc Licence Management des Sciences et des Technologies – Parcours Management Technico-Commercial INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Rapport de stage de fin de Licence Projet de stratégie développement durable au sein de la Banque Populaire Occitane ▪▪▪▪▪▪▪▪ Elément de différenAliceon ou véritable enjeu stratégique ? ciati DARMANDIEU Soutenu le 11 septembre 2008 en présence des membres du jury : M. POUGET et Mme. AUCOUTURIER Remerciements Je tiens préalablement à

processus de fidélité. Ils sont en attente de relations interpersonnelles avec leur conseiller. Les résultats obtenus doivent attirer l’attention des banques sur le rôle clé joué par ce dernier dans l’instauration d’un climat de confiance et le développement d’un engagement affectif, propices au développement des opérations commerciales. Mots-clés : banque, fidélité, processus de fidélité, satisfaction, confiance, engagement affectif, conseiller financier. Abstract This research investigates the

| | | | | | | |Coopération Cameroun – Banque Mondiale | | | |Ministère du Développement Urbain et de l’Habitat

libéralisation des échanges, de la modernisation progressive des marchés de capitaux et l’atténuation de l’emprise des Etats sur les banques, ces dernières se spécialisent dans de nouveaux secteurs comme l’assurance ou le financement et se lancent dans la spéculation, favorisant ainsi la concurrence des marchés. C’est avec cette internationalisation du marché que les banques commencent à prendre leur envol à la fin du XXe siècle. Mais, dans un monde régi par la mondialisation à l’aube du troisième millénaire

Conseil, au Directoire de la Banque centrale européenne (BCE). 1 1er juin 1998 : création de la BCE La BCE a été mise en place le 1er juin 1998. Elle disposait de sept mois pour relever des défis sans précédent. Il s’agissait : de remplacer les monnaies d’un groupe d’États souverains par la « monnaie unique », et d'élaborer une politique monétaire pour la zone euro. Depuis lors, la BCE, en tant que « capitaine » de l’équipe de l’Eurosystème – le système de banque centrale de la zone euro

développement d’un système national de paiement Janvier 2006 Pour obtenir des exemplaires des publications, s’adresser à : Banque des Règlements Internationaux Presse et communication CH-4002 Bâle, Suisse Mél : publications@bis.org Télécopie : +41 61 280 9100 et +41 61 280 8100 La présente publication est disponible sur le site Internet BRI (www.bis.org). © Banque des Règlements Internationaux, 2006. Tous droits réservés. De courts extraits peuvent être reproduits ou traduits sous réserve

moyen de satisfaire des besoins (de nourriture, de logement, de moyens de transports, de sécurité publique etc…). D’une manière générale la production de biens et de services est assurée d’une part, par les entreprises privées ou publiques , les banques et les sociétés de crédit ou d’assurance et d’autre part, par les administrations publiques telles que l’état ou les collectivités locales (éducation nationale, justice, assurances sociales etc…) ou par les administrations privées (telles que les

Chapitre 1 – La communication financière PAGES JAUNES : Objectif : attirer de nouveaux actionnaires pour l’introduction en bourse. Arguments : Quantitatifs : indicateurs financiers en %. Bénéfice, évolution du C.A., rentabilité. Prix de l’action, redistribution des dividendes. Sécurité : leaders sur le marché. Création graphique sobre, informative, qui atteint ses objectifs. SNECMA : Objectif : fidéliser les actionnaires et en trouver de nouveaux pour l’ouverture