Communication Interne Dans Une Concession Automobile

COURS 2 BTS Tertiaire – 1re année Olivier Bordes – Éric Finot MANAGEMENT DES ENTREPRISES Retrouvez la liste de nos formations sur www.cned.fr Pour plus d’informations, appelez le 05 49 49 94 94 Du lundi au vendredi, 8 h 30-18 h. Coût d’une communication ordinaire. *83516TEPA0213* COURS 2 www.cned.fr BTS Tertiaire – 1re année MANAGEMENT DES ENTREPRISES Olivier Bordes Éric Finot CONNECTÉ À VOTRE AVENIR Les cours du CNED sont strictement réservés à l’usage privé de leurs destinataires et

confiance (Morgan et Hunt, 1994) autrement connu sous le nom de modèle KMV, d’orientation cognitiviste, plus pertinent de par l’aspect « fidélité au partenaire ». A partir de l’étude des relations entre les constructeurs et les concessionnaires automobiles, les auteurs mettent en évidence les relations fortes entre confiance et engagement, mais également entre valeurs partagées et ces dernières. Dans la relation d’affaire, le modèle KMV ne s’intéresse qu’à l’une des deux parties et cherche à

Peugeot Effectif 128 Date de création 1928 Capital 1.040.000,00 euros Nom du dirigeant Monsieur Martin Chiffre d'affaires 191.200.000 euros Type de clientèles Agents Mécaniciens Réparateurs automobiles Particuliers Partenaires Pirelli, 3M, Total Concurrents Les centres autos indépendants Les centres autos de la Grande Distribution Les sites Internet Les réseaux constructeurs II. Organigramme III. Les

le personnel au contact. Il est aussi influencé par la disponibilité des offres et par l’intérêt du fournisseur plus que par une connaissance réelle des attentes du client.  Spécificités du marketing mix bancaire : produit, prix, distribution, communication mais aussi « Participants » (rôle de la relation humaine dans le processus de production de services), « Lieu Physique » (« physical evidence » : environnement cadre de l’interaction vendeur – client) et « Processus » (procédures et mécanismes

Introduction : ……………………………………………………………………………...5 Chapitre 1 : Présentation du secteur et du groupe…………………...………7 I. Présentation du secteur automobile au Maroc……………………………………………...7 1. Panorama mondial du secteur……………………………………………………………….7 2.1 Secteur automobile nord américain 2.2 Secteur automobile en France 2.3 Secteur automobile en Europe centrale et orientale 2. Le secteur d’automobile marocain…………………………………………………………11 2.1 performance du secteur

Organisation Stratégie ENVIRONNEMENT 23/01/2006 Séminaire de Stratégie présenté par Isabelle Decoopman 5 Management - perspective interne & externe (KALIKA & ORSINI) 2 orientations indissociables et complémentaires Perspective Externe Analyse concurrence Analyse secteur Crise Prospérité Matrice portefeuille d ’activités Perspective Interne Analyse des ressources Analyse des compétences Analyse du métier Stratégie de Différenciation Stratégie de Croissance, Diversification

le personnel au contact. Il est aussi influencé par la disponibilité des offres et par l’intérêt du fournisseur plus que par une connaissance réelle des attentes du client. Spécificités du marketing mix bancaire : produit, prix, distribution, communication mais aussi « Participants » (rôle de la relation humaine dans le processus de production de services), « Lieu Physique » (« physical evidence » : environnement cadre de l’interaction vendeur – client) et « Processus » (procédures et mécanismes

........................................................................... 7  1.  L’analyse externe .............................................................................................................................. 7  2.  L’analyse interne ............................................................................................................................. 12  3.  Le diagnostic ..................................................................................................

plutôt posséder un effectif de personnel aussi formé que spécialisé ; autrement dit, un effectif capable de comprendre et de faire comprendre ce que le monde du libre échange exige… A l’heure de la mondialisation, les techniques de communication et de négociation sont devenues indispensables à la croissance de ces entreprises, du fait qu’elles ont fait l’objet de plusieurs études, e et de plus elus cobes, se troiuvent soumise à des procécessus de plus en plus cobnet d’intéressements de

Fusion-acquisition Alcan - Pechiney 2009 CONFIDENTIALITE La personne nous ayant fournis des informations internes sur l’entreprise n’a pas souhaité que l’on communique son nompour des raisons de confidentialité. Nous le nommerons dans le présent document « Mr. X ». Introduction Depuis sa création en 1855, le groupe Pechiney, a beaucoup évolué avant de faire une première fusion en 1971 et d’être nationalisé en 1985. Ce groupe industriel a finit par devenir très puissant, jusqu’à être considéré