Comportement Consommateur 4p

conquête et de fidélisation. Les concepts fondamentaux Fidélité : peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne. Une situation de fidélité recouvre aussi l’existence d’un attachement à la marque et d’une procédure de choix (évaluation et décision) consciente ou inconsciente du consommateur résultant d’attitudes éprouvées à l’égard de la marque. Taux de rétention : proportion de clients

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 25/01/2010 Une nouvelle société à 7 dimensions L'interconnexion La dématérialisation (image, téléchargements...) La décentralisation ( externalisation d'un maximum de domaine , le cœur même de l'entreprise est en train de se vider, se réduire.) La personnalisation ( marketing one to one, un produit pour une personne Don Paper, le fax puis le mail stratégie hors média.) le scoring client: on estime qu'un client a ou non du potentiel blanc ( frigo

Marché a. Consommation b. Distribution c. Communication d. Prix • Menaces du Marché a. Réglementation b. Intensité Concurrentielle c. Pérennisation du marché 4. ANALYSE INTERNE a. Le plan mix (4P) b. Cible c. Positionnement d. Forces e. Faiblesses f. Facteurs clés de succès g. Avantage Concurrentiel 5. CONCLUSION 1. INTRODUCTION Afin de réaliser notre dossier produit, nous avons choisi une

Variables incontrôlables 5 Politique : 5 Économique : 5 Sociodémographique : 5 Technologique : 6 Écologique : 6 Analyse FFOM : 7 Force : 7 Faiblesse : 7 Opportunité : 7 Menace : 8 Prix, Produit, Distribution et Communication (4P) 8 Éléments du mix marketing: 8 Exportation : 10 Raisons de notre choix commercial : 11 Expliquer cette stratégie internationale au moyen de différents questionnaires : 12 Recommandations : 13 Médiagraphie : 14 Introduction Nous avons

si notre action a été efficace sur le marché Introduction au MKG I. Définition et Historique A/ Définitions Etude : étude du marché et étude de l’entreprise Réflexion: choix du couple Produit/Marché et choix du positionnement Action: 4P/ Mix/ Marchéage: produit, prix, distribution, communication Résultat Le résultat contrôle l’étude (cercle continu) Etude et réflexion: MGK stratégique Action: MKG opérationnel Etude de marché: récolte d’informations concernant l’offre et/ou

puissance informatique a permis de traiter les informations générées par la relation avec les clients : commande, paiement, réponses aux promos c. Les années 2000 : la consommation planifiée * Bouleversement du comportement du consommateur : immédiat, exigent, direct * Les 4P à l’épreuve des NTICs * Nécessité d’adapter chaque politique commerciale à chaque canal de distribution ou de communication * Maîtriser la multiplicité des canaux de chaque politique commerciale = enjeu

produit ce dernier se voit compléter par des services additionnels pour rendre l’offre de l’entreprise (les fameux 4P) plus attractive. 3-Quelles sont les transformations à l’origine de l’émergence du marketing ‘’client’’ ? -Les années 90 voient une transformation radicale du marketing pour les raisons suivantes : Intensification de la concurrence L’émergence d’un nouveau consommateur plus exigent, mieux informé, plus versatile, plus soucieux de l’éthique et enfin plus individualiste L’explosion

est l’état de la demande ? • analyse des acteurs qui influencent la demande : clients, distributeurs, médias (journalistes), prescripteurs (médecins..), leaders d’opinion (ex : stars de la TV, sportifs), enfants, guides d’opinion • analyser le comportement lié à l’acte de consommation • étudier leurs besoins 3) Le positionnement de l’entreprise La stratégie de positionnement va reposer d’une part sur la définition du marché potentiel et d’autre part sur la définition de sa stratégie mercatique

les résultats obtenus. II - Rôle de la recherche marketing Recherche Marketing Aide à la compréhension Aide à la décision Aide au contrôle Marketing Stratégique Ford Marketing Opérationnel Conquête de marchés existants Moyens marketing (4P) produit, prix, promotion, place Budget marketing Objectif de part de marché Aide au controle. Besoins et fonctions Se déplacer Ford T confort Space Découpage en produitsperformance Familial marchés Prix 4*4 Sécurité SportiveAttractivité : potentiel

Communication et publicité La communication est au service du marketing. Elle répond à la stratégie marketing (4P). Il y a différentes communications dans l’entreprise : -commerciale : celle qu’on subit le plus dès qu’on vante un produit, celle de tous les jours -institutionnelle : on est plus sur l’image de l’entreprise La communication Co-branding : associer plusieurs marques sur une communication, cela permet de réduire les coûts (ex : TV vendue à la FNAC). Mais aussi le partenariat :