Comportement Consommateur 4p

Technologique. 2 Le produit qui est généré par le besoin des consommateur. Concept : Produit1 Étape 1 : Appareil productif Désir Produit2 Étape 2 : Appareil commerciale Besoin Produit3 - Consommateur - La demande - L'entreprise - L'offre La démarche du marketing : C'est la base de l'action du marketing. 1/ Détecter les besoin Elle nécessite une bonne connaissance des consommateur et s'appuie sur deux discipline la psychologie et la sociologie

production:repose sur l'hypothèse que le consommateur préfère des produits facilement disponibles,à des prix adorables,ce qui pousse l'E à ce fixer des objectifs: – fabriquer les bons produits à des prix abordables. – les consommateurs désirent acheter un produit et son résoudre un problème – les consommateurs connaissent les produits concurrents. – les consommateurs tiennent des rapport qualité/prix *option produit:cette optique suppose que les consommateurs choisirent les produits offrant la meilleure

Prise en compte de l’interaction des facteurs d’action sur le marché: comportement du consommateur, politique du producteur, attitude du distributeur. 1.2 - Les nécessités du marché: - Intensification de la concurrence: Multiplication de l’offre et demande globale raréfiée. - Mondialisation des marchés, concentration des entreprises, rentabilité et profitabilité moindre pour certains secteurs Mutation des comportements d’achat et de consommation. 2 sur 21 - Emergence et généralisation des

d’activité et aussi du consommateur S=attitude comportement, phobie des client »11 septembre » T=innovation, NTIC, recherche et développement, système d’information E= écologie / sécurité / énergies renouvelables L=lois, autorisation 6- Etude de marché : Benchmark / veille concurrentielle (analyse de tous les concurrents direct et indirect) ==opportunité/menaces Insight consumer nous calqué a la place du consommateur ce mettre a sa place (attitude et comportement du consommateur) ==opportunité/menaces

Marché cible Politique 4P Accroissement de la satisfaction des consommateurs, de la part du marché et de la rentabilité. CALCUL: CA=PA+FA CP=CA+FP CR=CP + Charge (direct ou direct) PV=CR+ Marge bénéficière LA DEMARCHE MARKETING ANALYSE SWOT :  Diagnostic externe : OPPORTUNITES /MENACES  Les conditions générales du marché.  Le marché dans sa globalité (sa taille, sa structure, et ses tendances).  Les traits saillants de l’environnement (PESTEL).  Les consommateurs : les caractéristiques

1. Le marketing peut être vu comme un état d’esprit : 3 2. La démarche marketing : 4 II. Marketing stratégique : 4 A. Définition : 4 B. Exemples : 4 III. Marketing opérationnel : 5 A. Définition : 5 B. Exemples : 5 IV. Les 4P du marketing : 5 A. Définition : 5 1. Définition des termes : 6 B. Exemples : 6 V. Études de marché : 6 A. Quantitative : 6 1. Définition : 6 2. Exemples : 7 B. Qualitative : 7 1. Définition : 7 2. Exemples : 8 VI. Les

Etude de marché : Attentes des consommateurs l’environnement offre des concurrents * Elaboration d’une stratégie : CIBLAGE + POSITIONNEMENT Il faut définir les objectifs (PDM, CA à atteindre) et le budget alloué puis réaliser des actions marketing (4P) : Produit, Place, Promotion, Prix. Le positionnement consiste à concevoir un produit et son image dans le but de lui donner une place déterminé par rapport à la concurrence dans l’esprit du consommateur. On cherche à donner au produit

des deux approches Marketing Opérationnel Définitions Déf: C’est l’ensemble des variables contrôlables que l’entreprise va gérer de façon à apporter la meilleure satisfaction à la clientèle. Ensemble des variables contrôlables = Marketing Mix = 4P Gestionnaire: c’est quelqu’un qui défini (les objectifs, la stratégie marketing), met en oeuvre (les objectifs et la stratégie) et contrôle (des actions marketing, politique produit, produit et distribution). Satisfaction clientèle: C’est elle qui

sont liés aux désirs de prestige, d'estime, de pouvoir, d'ascendant, d'accomplissement, etc. 1.2 Définitions Marketing/Mercatique * Le marketing est l'ensemble dynamique de toutes les activités commerciales qui, partant de la connaissance du consommateur, tendent à diriger les produits actuels et nouveaux vers leur marché. * Processus social orienté vers la satisfaction des besoins et des désirs d'individus et d'organisations, par la création et l'échange volontaire et concurrentiel de produits

 Plan du cours : I- introduction II- les différentes optiques de l’échange III- l’E° et son environnement IV- attitude et comportement du consommateur V- les études de marché VI- analyse diagnostique et fixation des objectifs VII- options stratégiques VIII- le produit IX- le prix X- la communication (promotion) XI- la distribution (place) XII- le plan marketing I - introduction 1-La définition : le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus