Comportement éthique Starbucks

règles et ces responsabilités que prend l’entreprise, il est alors intéressant de faire un éclairage sur cette notion récente qui touche l’entreprise française d’aujourd’hui. Ces dimensions de responsabilité impliquent de nombreux changements de comportements et une révision de l’entreprise dans sa globalité. L’aspect social prend beaucoup d’ampleur afin d’améliorer les conditions de travail et la satisfaction des salariés 8 car cela détermine la performance. L’homme est de plus en plus un élément majeur

règles et ces responsabilités que prend l’entreprise, il est alors intéressant de faire un éclairage sur cette notion récente qui touche l’entreprise française d’aujourd’hui. Ces dimensions de responsabilité impliquent de nombreux changements de comportements et une révision de l’entreprise dans sa globalité. L’aspect social prend beaucoup d’ampleur afin d’améliorer les conditions de travail et la satisfaction des salariés 7 car cela détermine la performance. L’homme est de plus en plus un élément

procédures, règles et normes comme le conçoit la vision taylorienne * L’organisation est un système social, c’est-à-dire un ensemble structuré de groupes d’individus interdépendants. Ces individus interagissent au quotidien, façonnent des modèles de comportement, des codes sociaux qui forment un système informel, coexistent avec l’organisation formelle de l’entreprise. On a souvent du mal aujourd’hui à saisir la nouveauté radicale qu’a représentée à l’époque les travaux de Mayo à l’usine Hawthorne. Malgré

pouvoir des éducateurs si anciens ou dominants. 4. Rencontres des familles et autres intervenants : L’action de l'éducateur devient complémentaire de celle de l'assistant social et de celle du psychologue. L’ l'éducateur connaît mieux les comportements de la personne → atout pour la

critères d’évaluation précis comme la consommation d’énergie. L’aéroport Lyon Saint-Exupéry a avancé l’interdiction des vols de nuit à 22 heures (au lieu de 23 heures, heure légale) et a banni les appareils de classe III trop bruyants. Le commerce éthique est le volet commercial du développement durable. Il garantit le respect des droits de l’homme sur le lieu de travail dans toutes les étapes de fabrication et de commercialisation d’un produit. Il peut être « nord nord » (coopération française) ou

important pour l’entreprise. De plus, les résultats sont difficilement mesurables. Dès lors, il est difficile de convaincre les employés et le public du bien fondé de ces actions. Au moment où les bourses s’effondrent, la confiance s’amenuise, les comportements d’achat se transforment, la prudence devient alors le mot d’ordre. Il n’est plus question de dépenser de l’argent sans un objectif précis et des résultats. Pourtant, à y regarder de plus près, le parrainage offre des objectifs très attractifs

………………..Page 19 B. Thématisation……………………………...………………….…..Page 20 C. Marketing sensoriel………………………...……………………..Page 22 D. Marketing expérientiel………………...…………...……………..Page 26 E. Théâtralisation de l’offre…………………………...……………..Page 29 F. Marketing éthique…………………………………...…..………..Page 32 PARTIE 2 : ETUDE EMPIRIQUE DE LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS FACE A LA NOUVELLE DISTRIBUTION.……………...................................................................Page 34 I. Les hypothèses……………………………..………………

organisé et, durant la deuxième partie des années 80, la distribution conventionnelle a commencé à être exploitée afin d'écouler les produits (EFTA, 2002). Plusieurs entreprises multinationales, telles que McDonald's, Procter & Gamble, Nestlé ou Starbucks, ont saisi cette opportunité et un nombre grandissant d'entre elles est maintenant impliquée dans l’importation ou la distribution de PCE. Ce changement de stratégie a eu pour effet d'augmenter les ventes de PCE (Raynolds, 2002), dont la progression

études de marché 71 113 Troisième partie Établir des relations durables avec les clients 5. 6. 7. 8. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie 147 Comprendre le comportement des consommateurs 181 Comprendre la clientèle d’entreprise et son comportement d’achat 217 Segmenter le marché et choisir les cibles 247 Quatrième partie Construire une stratégie marketing autour de marques fortes 9. Développer le capital marque 10. Définir le positionnement

l’information 214 4.3 Les attentes des parties prenantes 214 4.3.1 La cartographie des parties prenantes 217 La matrice pouvoir/intérêt 217 4.3.2 Le pouvoir 222 4.4 L’éthique des affaires et la responsabilité sociale 226 4.4.1 La position éthique 227 4.4.2 La responsabilité sociale de l’entreprise 229 4.4.3 Le rôle des individus et des managers 231 4.5 Le contexte culturel 233 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 Les cultures nationales et régionales 234 Le champ sectoriel 235 La culture organisationnelle