Compte Rendu Reunion Telephonique

l’entreprise est liée à la vente en Business to Business ou commerce intra entreprise. Il s’agit d’une vente multi canal : par le biais d’un site internet, de la vente à distance, sur catalogue et en espace de vente type VIP pour quelques grands comptes. Elle agit comme une centrale d’achat qui vend ses produits aux établissements publics. L’idée est que le centre de Cergy Pontoise commercialise ses produits auprès d’établissements situés dans les départements plusieurs départements.. On peut donc

plate forme de retouches: On n ’a jamais une deuxième chance de faire une première impression. La relation Client : c ’est l ’instant de vérité. Pour homogénéiser le service rendu et le perçu : développement des standards qualité. La relation Client : c ’est l ’instant de vérité. Pour homogénéiser le service rendu et le perçu : développement des standards qualité. SEUL LE CLIENT EST JUGE DE LA QUALITE FINALE DE LA PRESTATION Bons Produits La mesure Qualité Perçue Qualité servie -enquêtes

Daniel Folavoine, Serge Gainsbard, Cindy Vartan, Albin Nabar et Etienne Baho | Excusés : | Absents : | Compte-rendu | Ordre du jour : Intérêt de l’obtention d’une labellisation Qualité Asie | Date et heure de début de la conférence : le 2 Décembre 2012 à 14h30 | Analyse Début de la séance 14h30, tous les directeurs des établissements et Anaël Souchong sont présents à la réunion téléphonique. Etienne Baho, directeur de l’établissement de Liège manque à l’appel. Madame Souchong ouvre le débat

A Rambouillet (5, Avenue du Général Leclerc – 78120 RAMBOUILLET) Période de formation effectuée : MAIRIE [pic] Aux Essarts-le-Roi (18 rue du 11 Novembre – 78690 Les Essarts Le Roi) Organisation et Suivi d’une Réunion Remerciements : Avant tout développement sur cette troisième expérience professionnelle, je souhaite vivement remercier Monsieur Jacques BOUCHET, Maire des Essarts le Roi, pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de la Mairie

ORGANISATION / RESSOURCES 3.1 LES LOCAUX 3.2 INFORMATIQUE - REPRODUCTION 3.3 DOCUMENTATION Notre équipement téléphonique est adapté (nombre de lignes, lignes directes, répondeur). Les rendez-vous avec nos clients sont préparés. Nos performances économiques (rentabilité, ratios) sont satisfaisantes. La santé, la sécurité et le confort de nos collaborateurs sont pris en compte. La veille juridique fait l'objet d'échanges au sein de notre office. Un responsable de l'informatique et des sauvegardes

d’informations La nature de l’information Le traitement des informations Clientèle -Appels téléphoniques & Réception de courriers et d’emails -Visite en restaurant -Retour sur la qualité des produits et des services -Demandes et prises d’informations -Réception des appels et des courriers par membre de l’encadrement. -Réponse aux attentes et besoins des clients. Equipe commerciale -Réunion collective -Elaboration de fiches anniversaires -Tous types d’informations sur les ventes

Système d’information commercial 1. Analyse des flux d'information L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle- Visites sur le point de vente.- appels téléphoniques- Visites sur le site internet et envoi de mail | - Demande d’information sur un véhicule, une procédure (financement) suivi des commandes (carte grise, voiture)-Demande d’information sur son véhicule, temps de réparation... | Réponse par

FORMATION : PRENDRE DES NOTES ET RÉDIGER UN COMPTE RENDU Table des matières Préparer sa prise de notes ........................................................................ 2 Identifier le type de compte rendu à réaliser selon l’objectif de la I. réunion ....................................................................................................... 2 II. Choisir sa technique de prise de notes en fonction de la situation..... 3 A. B. LES MÉCANISMES INTELLECTUELS DE LA PRISE

| |Informer |En soi, tous les écrits sont informatifs. On |Courriers, note d’information, transmission, | | |peut cependant repérer des écrits |compte rendu. | | |exclusivement centrés sur la transmission | | | |d’informations, sans

des nouveaux salariés. Préparer les réunions avec les partenaires sociaux. Etablir des tableaux de bord en vue de la réalisation du bilan social. Informer le personnel sur lalégislation sociale et les avantages sociaux. Gérer des tickets restaurant. Etre à l’écoute du personnel et répondre à ses besoins Assurer l’interface de manière opérationnelle et réactive entre M.Hanak et le personnel. Activité du titulaire du poste : Effectuer l'accueil téléphonique. Accueillir physiquement les personnes