Compte Rendu Réunion Commerciale

DAIZE Charlotte BTS MUC Compte rendu de mission dans le cadre du stage d’ACRC Compte rendu de mission dans le cadre du stage d’ACRC 2011-2012 INTRODUCTION Lors de ma première année de BTS MUC, nous avons réalisé plusieurs stages dans une Unité Commerciale que nous avons choisie. Mon choix c’est porter sur le magasin Bois et Chiffons (magasin d’ameublement et décoration haut de gamme). A la fin de cette première année, un

1) La Banque de la Réunion, l’ « opérateur » bancaire historique La Banque de la Réunion est née en 1853, ce qui fait d’elle la première et donc la plus ancienne banque de l’île, ayant un long passé derrière elle. Employant seulement 10 personnes en 1853, la Banque de la Réunion aujourd’hui est forte d’un réseau de 20 agences implantées sur toute l’île. La Banque de la Réunion a une clientèle composée de particuliers (110000 personnes), de professionnels et d’entreprises, et de collectivités

La force de vente Comprend l’ensemble des commerciaux : évoluant sur le terrain (en prise directe avec le marché ) et chargés des missions de : Prospection: Identifier des prospects et gagner de nouveaux clients Vente: Gérer et suivre les opérations de vente et de recouvrement Fidélisation: Assurer le suivi de l’après vente et entretenir les relations d’affaires avec les clients Au sein de l’entreprise, la force de vente comprend, en général, deux niveaux: La force de vente opérationnelle:

l’efficacité commerciale, récemment mise en place sur le terrain ? ANNÉE UNIVERSITAIRE 2013-2014 SOMMAIRE REMERCIEMENTS 3 INTRODUCTION 5 I) Présentation de l’entreprise 6 A) Présentation générale 6 B) Quelques chiffres clefs : 6 C) Un savoir-faire au service du client 7 D) Analyse du marché 12 II) Mise en place d’actions commerciales et marketing 15 A) Qualification des outils actuels 15 B) Création d’outils nécessaires à la mise en route de l’équipe commerciale 19 C) Réunion commerciale

2 ème partie TECHNIQUES DE COMMUNICATION INTERNE :  La recherche d’un emploi  Notes et instructions   Procès verbal Compte Rendu  Rapport Chapitre 15 La recherche d’un emploi Avant la recherche d’un emploi : - Démarrer vos recherches avant d’avoir le diplôme. - Prospectez dans les grandes villes. - Ayez des prétentions adaptées (salaire et poste) - Consultez les petites annonces. - Faites jouer réseau de relations constitué au cours de votre stage Après première démarche, aborder

...... 3 Fiche 3 : Le compte rendu ............................................................................................................... 5 Fiche 4 : le rapport .......................................................................................................................... 7 Fiche 5 Le déroulement de la réunion.............................................................................................. 9 Fiche 6 : Présentation La lettre commerciale ......................

1-DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1CONTEXTE GEOGRAPHIQUE : 1.1.1 ZONE DE CHALANDISE : A) Définition de la zone L’unité commerciale considérée est une franchise composée de ses 62 agences avec son siège qui est situe à Paris (Magny les Hammeaux), B) Analyse de la zone de chalandise L’analyse qualitative de la zone de chalandise fait apparaître qu’une partie importante de la clientèle se situe en zone tertiaire donc avec un pouvoir d’attraction limitée de l’unité commerciale. Les difficultés

l’analyse et au diagnostic dressé sur la situation de la SNCF aujourd’hui peut-être formulé de la façon suivante : Comment enrayer la fraude véritable frein à l’expansion de l’entreprise  grâce à la communication interne tout en conciliant le statut commercial et citoyen de l’entreprise? Question 3 : Afin de lutter contre la fraude, de rassembler les salariés autour de ce véritable fléau qui gangrène la SNCF, l’entreprise prend les devants et décide de mettre en place une campagne de communication

------------------------------------------------- Animation d’une réunion : I- Définition d’une réunion : Définition de Wikipédia : Une réunion de travail permet de traiter en groupe un ou plusieurs problèmes qui, s'ils étaient traités par des individus isolés, auraient peu de chance d'être résolus dans les délais impartis et de répondre au niveau d'exigence requis. Par ailleurs, la prise de décision, dans la mesure où les différents acteurs sont présents, est extrêmement rapide. II- La réunion ? Pour prendre une décision

tempérament du moment. Il ne doit donc jamais céder à l’erreur de penser que savoir vende ne s’apprend pas .la vente n’est pas une activité naturelle. Communiquer avec le client pour vendre, cela s’apprend. Nous allons voir que la compétence commerciale s’appuie d’abord et avant tout sur des techniques et des méthodes à la portée de tout un chacun . 1. les profils psychologiques objectifs .faire prendre conscience de l’importance de l’observation du client afin de cerner son profil, son