Compte Rendu Visite Client

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

RAPPORT DE STAGE Entreprise Orange Agence de Vente et Service Client 42 avenue Philippe Auguste 75011 Semaine du 10 au 14 décembre 2012 ANNEE 2012-2013 SOMMAIRE 1. Introduction ….................................................p.3 2. Prise de contact.................................................p.4 3. Lieu de travail et vie de l'entreprise;..................p.5 4. Personnel de l'entreprise...................................p.6 5. Le

l’ensemble des commerciaux ou vendeurs responsables de la commercialisation des produits. * Qu’est-ce que la force de vente dans une entreprise ? On peut distinguer plusieurs types de forces de vente selon le lieu de commercialisation ou le type de clients visé : - Force de vente interne : commerciaux et vendeurs salariés de l’entreprise -Force de vente externe : commerciaux/ vendeurs non-salariés de l’entreprise cela peut être par exemple dans le cadre de contrats spéciaux régissant les relations

commerce équitable ou bien encore du développement durable. Une montée en gamme est également opérée, avec une augmentation générale des prix (environ 15% plus cher que Leclerc[]), et l'offre est diversifiée par le biais de gammes plus larges. Compte rendu : (Visite du Responsable Alimentaire Mr. Pruvost) Chaque magasin a une entité appart entière avec des employés fixe car ces derniers s’attachent à l’enseigne. Monoprix se divise en plusieurs secteurs : Alimentaire avec deux sous-secteurs (produits

........................... 8 D. ACTIVITES ............................................................................................... 9 E. L’ENQUETE SUR UN METIER .................................................................. 10 F. COMPTE-RENDU DU QUOTIDIEN .......................................................... 11 V. LETTRE DE REMERCIEMENT ..................................................................... 13 VI. CONCLUSION.....................................................

biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine à grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour machine industrielle, à des clients comme des sociétés ferroviaires. 1.1.1 La zone de chalandiseCarbone Lorraine

|suivi SAV, demande de visite d’un commercial |prix des produits, réorientation vers un commercial si | | | |besoin | | |- Conseils sur plans, remise de devis |- Face à face avec le vendeur accueil, puis avec le | |- Visite en Agence |

biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine à grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour machine industrielle, à des clients comme des sociétés ferroviaires. 1.1.1 La zone de chalandise Carbone Lorraine

terrain. J’ai donc suivi Monsieur PANAFIEU, Chef de publicité au sein du service « Grands Comptes », ainsi que mademoiselle Elise LERON au service de proximité et enfin monsieur Nicolas VIDAL au service automobile du 12 au 16 janvier dernier. En préambule de stage, Monsieur Panafieu m’a expliqué que le service Grands comptes est très particulier (à contrario des simples commerciaux) puisqu’il gère les clients importants, de statuts différents (institutions, mairies), qu’ils soient dans le secteur

Présentation de l’entreprise……………………………………………………………..7 Enquête sur un métier observé…………………………………………………………9 Compte-rendu des activités dans l’entreprise………………………………...11 3 3 Conclusion et remerciements ……………………………………….……………….13 Annexe 1 : plan des locaux……………………………………………………………..15 Annexe 2 : fiche d’évaluation du maître de stage……………………………17 INTRODUCTION