Compte Rendu Visite Client

service par rapport ou l’attente ou besoin du marché client Son positionnement par rapport à la concurrence Le nombre de réclamations (tous canaux confondus et/ou par canaux (courrier postal/ email / téléphone Le nombre de visite (sur le point de vente) après-vente La satisfaction de la clientèle COMMENT L’entreprise dispose, aujourd’hui, d’un grand choix d’outils CRM Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT / GRC Gestion de la relation Client. Ils permettent de mener des analyses très détaillées

subdivisé en trois grandes parties. Dans un premier temps nous avons rendu compte de nos différentes visites en entreprise et dans un deuxième temps, nous avons fait les comptes rendus de nos participations à des conférences. Enfin, dans un troisième temps, nous avons fait des fiches relatives aux articles de presse lus en vue de conforter nos connaissances en matière de communication des entreprises. 1 I/ COMPTES RENDUS DE Visites D’EntrEprisEs 2 Structure visitée : Compagnie d’Energie Electrique

de face à face, je me charge d’organiser les Rdv pour les visites de biens, de réceptionner les appels des éventuels acquéreurs, de prendre en notes les critères de recherche et de les transmettre au mandataire immobilier qui se chargera de la visite et de la démarche commerciale auprès du client. Je travaille à ce poste du lundi au vendredi de 9heures à 17heures. 1.2 Les contraintes Les contraintes que je dois prendre en compte sont : -Contacter dans les plus brefs délais et sous 24h

gestion de la relation avec la clientèle X S853 La mise en place de l’offre dans l’UC X S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale Analyse synthétique de la mission - Contexte : Suite à plusieurs réclamations clients concernant les prix de certains de nos produits trop élevés, j'ai profité de cette période creuse pour effectuer un relevé de prix chez mes concurrents les plus dangereux visant une même cible de clientèle. - Degré d'autonomie : J'ai réalisé

COMPTE RENDU DE LA REUNION DU SAMEDI 18 MAI 2013 Réunion tenue à la cité-verte a débuté à 10h30 et s’est achevée à14h avec la participation de 09 membres. ORDRE DU JOUR 1- Compte rendu de chaque point focal 2- Planning de la semaine du 20-25 Mai 3- Dossier d’appel d’offre 4- Divers ETAT D’AVANCEMENT DES TRAVAUX -Christelle NGAYOLO BILAN : Recensement des espaces et entreprises Manquement : incompréhension sur le but du projet et sur le rôle d’un agent commercial -Tatiana ASSENA :

valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être définie par le jugement du client qui compare les performances d’un produit / service à ses attentes initiales

délègue beaucoup ; ceci est peut-être du à un manque de formation. En effet, elle représente un coût en termes de masse salariale pour l’entreprise sans pour autant contribuer à la bonne marche du service qui est du coup très désorganisé. Opérations clients : Les traitements comptables enregistrent un taux d’erreur de 5%. Toutes les transactions étant suivies par l’intermédiaire de la base de données, si celle-ci fonctionne mal cela peut engendrer des erreurs peu repérables. De plus, la base de données

commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Nature de l’activité ponctuelle X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Visite FEVAD Visite CCI Visite CESP Visite Usine Visite Laboratoire Rencontre avec un chargé de recrutement Participation à un brainstorming CERTIFICATION DE L’ENSEMBLE DES MISSIONS ET ACTIVITES FIGURANT SUR CE DOCUMENT Nom et signature du tuteur + cachet de l’entreprise

200 collaborateurs. Filiale du Crédit Agricole Alpes Provence. 4 métiers : Transaction neuf (100 ventes par an). Transaction ancien (500 ventes par an). Gestion locative (7 500 logements en location). Syndic (700 immeubles gérés, 26 000 clients copropriétaires). Notre différence : Un groupe immobilier régional engagé durablement sur son territoire avec une offre de service globale dédiée à l’immobilier résidentiel. La qualité de service et un professionnalisme matérialisé

minutieux des encours manuellement sur fiche approvisionnement et micro-ordinateurs, il a deux types des encours : encours demandes et commandes. La commande peut être faite verbalement, par téléphone ou par télégramme, il est alors de règles que le client la confirme par écrit. Plus couramment, la commande est passée et confirmée soit par lettre, soit par moyen d’un imprimé appelé : bon de commande La Section secrétariat : Le secrétariat de service approvisionnement peut définir comme