Compte Rendu Visite Client

Méthodologie de la visite client mystère * Objectif : évaluer la qualité de service, et plus particulièrement mesurer la qualité produite. Le but est ici de constater des faits précis plus que de juger, comme cela serait le cas dans une enquête de satisfaction. La visite client mystère n’est pas la seule possibilité de mesure de la qualité produite ; d’autres alternatives existent également : appels mystères, e-mails mystères, courriels mystères… Ces différentes méthodes peuvent être employées

Le secteur d'activité p.3 1b. L'entrepise p.3/4 2. Mon stage p.4/5/6 2a. Compte rendu de ce que j'ai fait p.4/5 2b. Le bilan p.5/6 3) Les remerciements p.6 4) Annexes

pas totalement dans mon entreprise actuelle , mon expérience n’y est pas reconnue et mes capacités sont mal exploités. J’ai donc choisi de postuler dans votre entreprise car la recherche de nouveau client m’attire, je suis une personne très ouverte et je n’ai pas peur d’aller à la rencontre du client. Mr. Barbier : Je vais maintenant vous présenter l’entreprise Géo-express. Nous sommes donc une entreprise spécialisée dans la distribution en France de colis express aux entreprises. Cette entreprise

Thibault CHABERT BTS Négociation relation client Session 2009/2011  Présentation de l’entreprise :   Notre mission. Les produits. L’organigramme. Le chiffre d’affaire et la répartition des clients. La concurrence direct et indirect;  Projet :  Diagnostique interne et externe Politique commerciale Problématique commerciale Projet : Objectifs Missions       Forme juridique : SARL Capital Sociale : 200.000€ Nombre de salariés : 15 Organigramme Patrice FOLIARD Consultant Alain

Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic 2- Appliquer les principes d’une gestion optimale du temps Cours 3 : L’organisation des tournées 1- La préparation des tournées 2- Les itinéraires de visite Cours 4 : La gestion de projet 1- Principes fondamentaux 2- La gestion de projet par le réseau PERT Cours 5 : La structuration de la force de vente et l’organisation des secteurs 1- La structure de la force de vente 2- L’établissement des

fax et visite sur site internet www.auchan.fr - Visite en magasin - Besoins, satisfactions, mécontentements du client - Besoins, satisfactions, mécontentements du client - Réception de l’appel par l’hôtesse d’accueil, prise en connaissance des besoins, orientation vers l’univers concerné - Réception par l’hôtesse d’accueil, puis orientation vers l’univers concerné - Prise en charge par des vendeurs L’équipe de vente - Compte rendu - Elaboration des fichiers clients - Le réseau

téléphoniques & Réception de courriers et d’emails -Visite en restaurant -Retour sur la qualité des produits et des services -Demandes et prises d’informations -Réception des appels et des courriers par membre de l’encadrement. -Réponse aux attentes et besoins des clients. Equipe commerciale -Réunion collective -Elaboration de fiches anniversaires -Tous types d’informations sur les ventes, et les actions de la concurrence -Identifiant clients (nom, téléphone, adresse) -Réunion tous

Procédures de gestion des débiteurs Principes directeurs : La mise en place du département de gestion des débiteurs au niveau du Maroc a pour objectif de diminuer notre balance client, d’améliorer les délais de recouvrement et de réduire les risques clients. La fonction de « responsable débiteurs » constitue un service rattaché au département administratif & financier. Le directeur général de l’hôtel, le directeur financier et le responsable débiteur restent les premiers responsables

prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic 2- Appliquer les principes d’une gestion optimale du temps Cours 3 : L’organisation des tournées 1- La préparation des tournées 2- Les itinéraires de visite Cours 4 : La gestion de projet 1- Principes fondamentaux 2- La gestion de projet par le réseau PERT Cours 5 : La structuration de la force de vente et l’organisation des secteurs 1- La structure de la force de vente 2- L’établissement des secteurs

d'améliorer les résultats. Les résultats d'une entreprise dépendent en grande partie de la qualité de l'animation de la force de vente, en conséquence de la valeur du chef des ventes. Elle est, en réalité beaucoup plus complexe, elle doit tenir compte de la grande variété des hommes et leurs différences, de l'entreprise et son action commerciale, du profil des postes occupés et du profil du vendeur. L'animation se concrétise dans les actions quotidiennes et le style de management adopté par le