Concepts Généraux Du Management De La Qualité

3LEADERSHIP ACADEMIA UNIVERSITY LEADERSHIP ACADEMIA UNIVERSITY COURS DE MANAGEMENT (A l’intention des Etudiants de L1)Par Rév. Dr Professeur LOMBO SEDZO Laddy (PhD) Année Académique 2022-2023 0. Introduction 1. Importance du cours Tout étudiant inscrit à l’université est appelé à assumer plus tard les fonctions de cadre qui lui seront dévolues au terme de ses études. Il devra pour cela, faire preuve des capacités d’analyse d’une situation

Chapitre 1 : Le concept qualité * I. Une tentative de définition ...2 * ------------------------------------------------- II. Les exigences de la qualité * A. La conformité 3 * B. Le prix 3 * C. Le délai 4 * D. Le service après vente . 4 * E. La sécurité . 4 * ------------------------------------------------- III. Quelques concepts autour de la qualité : * A. La qualité interne et la qualité externe 4 * B. La démarche qualité 5 * C. La non-qualité et la sur-qualité

grande diversité d’indicateurs de performance utilisés dans les entreprises : Cours boursier Rentabilité du capital Taux de profit Croissance des ventes Satisfaction client Productivité au travail Qualité Turnover Etc. NB: Le profit n’est pas une grandeur mesurée dans les comptes, c’est un concept économique dont la définition dépend du contexte théorique dans lequel il est utilisé. - -4 Quelques repères: La performance est issue du mot « to perform » qui veut dire réaliser. anglais Le

que manager hospitalier tant pour garantir le succès des missions de l'entreprise que pour assurer le bien-être des hommes et des femmes qui participent à la réalisation de ces missions ? Loin des modèles en psychologie de la santé et des concepts plus proches du "coping", mon exposé sera donc incomplet, parfois un peu provoquant ou simplement paradoxal. Jamais cependant, il ne se voudra irrespectueux ni sectaire et d’avance que ces lacunes me soient pardonnées. Je reste évidemment disposé

PLAN : INTRODUCTION PARTIE I : Les concepts clés I-Formation 1- Définition de la formation 2- Objectifs de la formation 3- Les enjeux de la formation II-Ingénierie de la formation 1- Naissance de l’ingénierie de formation 2- Définition de l’ingénierie de formation 3- Les objectifs de l’ingénierie de formation 4- Le processus de l’ingénierie de formation PARTIE II : Cas pratique de la société clientlogic CONCLUSION INTRODUCTION :

-INTRODUCTION GENERALE 1 -PARTIE I : CONCEPTS GÉNÉRAUX DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ  CHAPITRE I : LA NOTION DE QUALITÉ de service I.- Historique et DÉFINITION DE LA QUALITÉ  Bien souvent, le terme « qualité » est interprété de manières très diverses. Dans le langage courant, on parle de produit de première qualité, ce qui signifie que le client est satisfait de la marchandise et des services offerts. Pour lui, la qualité est synonyme de satisfaction. Pour l'entreprise en revanche, la qualité implique

Chapitre II : Le système de management de la qualité : vers une démarche de qualité totale. Introduction La pensée managériale a subi plusieurs changements. Ces dernières années. ces derniers sont les résultants de la mutation micro et macro-économique (passant de la société industrielle à la société post-industrielle)1. Quelque soit les facteurs de mutation, le raisonnement managériale reste fondé sur quatre étapes : 1) la planification 2) l’organisation 3) la mise en œuvre 4) Le contrôle ou mesurer

produits à faible coût pour toucher le plus grand nombre de clients. C’est ce qui permit la démocratisation de l’automobile. Mais il ne fallut que peu d’années pour que le modèle Ford ne s’essouffle. D’autres principes prirent le relais. C’est en effet General Motors (1920-1939) qui, le premier, associa la notion de volume, à celle de la diversité. Ce principe, puis l’inversion des règles du marché contribuera à un déclin de Ford dans les années 1930, qui n’avait pas intégré cette notion de diversité dans

1 : Qu’est-ce que le management ? (clé :JSELTEJLM) Première petite histoire, la bataille des Thermopyles  décider, diriger dans un contexte de crise, c’est du management. Deuxième petite histoire, la construction de la Cathédrale par Charles Borromée  l’importance du sens dans le management. Troisième histoire, fondateur de Microsoft en 1983, Bill Gates et Paul Allen Le management c’est aussi bâtir (entreprise moyennemultinationale) Dans l’histoire, le management était considéré comme

Département Techniques de Management Université Hassan II Ain Chock Ecole Supérieure de Technologie Département Techniques de Management Filière Techniques de Commercialisation   Période stage : du 06 Avril au 29 Mai Mai ) ( Rapport de stage de fin d’ études ) ( La qualité de prestation dans le Golden Tulip Farah Casablanca )