Conclusion Suivi Client

| |(à apporter le jour de l'épreuve) | | |Démarche suivie par le candidat | |Méthodes de recherche et de |

.……………………………………………………………………………………………………….….4 - Son système d’informations..…………………………………………………………………………......…….4 IV) Les principales activités comptables - Les règlements clients……………………………………………….………………………………………………5 - Les créances douteuses - ORCA……………………………………………………………………………………………………………………...9 Conclusion……………………………………………………………………………….…………………………. 10 Remerciements………………………………………………………………………………………………… 10 Introduction Depuis le 3 septembre 2010, je prépare un BTS

plusieurs organisations ou de situations réelles.» «Le sujet est choisi par l’élève avec le conseil et sous l’autorité du professeur, à partir des thèmes nationaux.» Les thèmes pour l’année 2012/2013 sont : - La prévision en gestion - Le suivi des clients - Traitements comptables et dématérialisation 3 Qu’est-ce que l’étude ? Il s’agit d’un travail personnel Chaque élève travaille seul sur un sujet qui lui est propre. Exceptionnellement, deux élèves peuvent avoir le même sujet mais

COMMUNICATION-NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) OUTILS DE COMMUNICATION : - Carte de visite - Agenda pour le suivi de la relation - La trousse du commercial - Calculatrice OUTILS DE NEGOCIATION : - Plaquette entreprise - Plaquette partenaire « Hôtel Saint-James » - Argumentaire type CAP/SONCAS - Fiche contact - Exemplaire vierge devis - Plan de découverte - Grille tarifaire - Références clients COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n°3 Nom : PHAM CONG ANH Prénom : Marc CONTEXTE GÉNÉRAL

MEMOIRE MASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION MISE EN PLACE D’OUTILS DE SUIVI DU RISQUE DE CREDIT REALISE PAR : YOUSSEF RAZI DIRECTEUR DE RECHERCHE : M. ANDALOUS AZZEDINE. SUFFRAGANT M.Le MOUEFFAK MOHAMED 2005/2006 ISCAE Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Dédicaces Je dédie ce travail À mes parents, que je remercie pour tous les sacrifices qu’ils ont consentis, ainsi qu’à leur éternel soutien moral et matériel. À la petite HAJAR, ainsi qu’à tous les membres

service après-vente informatisé se présente comme une étape clé qui participe à la fidélisation des clients. En effet, le projet consiste à concevoir un outil de gestion du service après-vente qui se charge de la prise en compte des réclamations clients et du suivi détaillé des différentes étapes du SAV. Ceci est fait dès la prise en charge de l’intervention jusqu’{ la restitution du produit au client, permettant ainsi à ce dernier de consulter l’état de son produit { n’importe quelle étape de la réparation

• Etude qualitative…………………………………………….14 • Etude quantitative………………………………………….24 • Résultats……………………………………………………….28 • Conclusion…………………………………………………….36 Introduction globale  On ne recrute pas au petit bonheur la chance, un bon recrutement s'intègre dans la vision globale qu'a l'entreprise, de sa mission auprès des clients, de son évolution et de sa croissance. En tout cas, c'est le chemin classique qu'adopte tout cabinet de recrutement désirant accroître sa compétitivité

Les types de vendeurs Réalisé par : AIT CHETTOU Soukaina BENMAKHLOUF Yasmina EL AMRANI Lamiae Plan : Introduction Définition du vendeur Rôle du vendeur Les fonctions assignées au vendeur Types de vendeurs Conclusion 2 Introduction Nous sommes dans une société de consommation où les actes fondamentaux de vente et de négociation revêtent toute leur importance. Devant la banalisation des produits et des services, il est important de se démarquer grâce à une méthode de vente adaptée

relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Préparation d’un dossier commercial | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | Cadre de la réalisation Raison sociale : XXXXXX Secteur d'activité : vente de véhicules, et service après-vente (pièces détachées et accessoires, mécanique…) Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T 1.2.3 : Suivi des ventes et des

et informe sur le système qualité Supervise et participe aux audits internes Prépare les revues du système Installe le système qualité Est responsable de l’aboutissement et du suivi Auditeurs Mesurent l'efficacité du système Agents Adhèrent au projet Contribuent et participent à sa mise en place et à son suivi 3 ORAS Décembre 2007 ISO 17025 Manuel Qualité DLC au MANUEL QUALITE PROCEDURES INSTRUCTIONS OPERATOIRES ENREGISTREMENTS QUALITE 4 ORAS Décembre 2007