Conclusion Suivi Client

7% 25 à 39 ans 23% 40 à 54 ans 36% 55 à 64 ans 14% 65 ans et + 18% 5454 clients Critères de segmentation Epargn e Grand public, Bonne gamme, patrimoniaux Flux De A à D Phoning prise de RDV Durée : Novembre 2012 jusqu’à juin 2013 Contexte : objectif de 25 RDV/ C.C par semaine rarement atteint Objectifs : • quantitatifs : 10 RDV pris chaque journée de stage. • qualitatifs : reprendre contact avec les clients non vus depuis plus d’un anNombre Nombre Taux de Nombre Nombre de d’appels 300

formation de niveau bac •2. Les missions exercées •2.1 Les missions classiques •2.2 Des missions plus varié et valorisante •3. Evolution de la profession •3.1 Vers quoi il évolue profession •3.2 Nouveaux outils de travail, avant aujourd’hui • Conclusion sur le métier de Comptable Métier comptable Introduction : Je vais vous présenté le métier de comptable ; Le métier de comptable comporte beaucoup plus d’hommes que de femmes, ce métier est situé dans le secteur tertiaire. 1. Les

RESPONSABLE DE LA GESTION ET SUIVI DES MARCHES FICHE DE FONCTION I. IDENTIFICATION DU POSTE 1- DESIGNATON : Responsable de la Gestion et Suivi des Marchés 2- UNITE DE RATTACHEMENT : Direction Générale II. MISSIONS DEVOLUES AUX POSTE * Gérer et contrôler les étapes d’exécution des marchés * Assurer le suivi administratif et financier (en partie) des marchés III. TACHES ESSENTIELLES A. Fonctions Administratives * Gérer les correspondances relatives aux

I. La fiche prospect/client C’est un document qui recense des informations quantitatives et qualitatives permettant de mémoriser et de faire vivre une relation commerciale. Cette fiche est souvent sous forme papier pour la prise de notes durant l’entretien en face à face, tandis que dans l’entreprise elle est informatisée. La fiche client ou prospect n’est pas un simple répertoire d’informations. Elle doit permettre : - d’évaluer le potentiel du client et de déterminer sa position

III- Filiales ; IV- Actionnariat ; V- Présentation de l’agence Azrou ; VI- Produits et services. Chapitre II : Tâches effectuées I- Le chargé de compte ; II- Le chargé de compte principal ; III- Le chargé de clientèle. Conclusion Liste des figures : Figure 1 : Fiche technique ; Figure 2 : liste des filiales ; Figure 3 : Répartition du capital ; Figure 4 : Organigramme agence AWB AZROU ; Figure 5 : Produits et services. Liste des abréviations : AIDA : Application

C’est augmenter ses résultats de 25% à 100% Fidéliser : Amortir les couts d’acuqistion sur une longue période Les clients fidélisés consomment plus au cours du temps Le client fidèle est moins sensible aux prix Les clients fidèles sont des apporteurs d’affaires, par les références positives qu’ils véiculent Client connu : Facile à servir Informations stockées dans la BDD Valeur d’un client : Investissement / CA Le processus de relation (fidélisation) J- Achat : email de remerciement J+1 : courrier

Gestion de la relation client SOMMAIRE Introduction I. Gestion de la relation client 1. Qu’englobe la définition GRC/CRM ? 2. Des outils multiples nécessaires à la formation d’une base de données II. L’entreprise orientée client 1. Le développement de la GRC : base de l’entreprise orientée client 2. La maitrise de l’information liée aux besoins des clients un enjeu capital III. L’offre GRC Conclusion Introduction La satisfaction du client est plus que jamais

est l'un des axes sur lesquels reposent la vente et la commercialisation des biens et services d'une entreprise. Elle forme un élément obligatoire dans la relation d'une entreprise avec ses clients. Elle est l'expression de la compétence commerciale de l'entreprise auprès des clients. Chaque contact avec un client doit permettre de valoriser l'image de l'entreprise, et être cueilli comme une occasion de créer, de conforter ou de développer un courant d'affaires. Le présent rapport se propose d'étudier

cohérence et aux variations de postes Tarif CO : 4 Maîtrise de soi Caractéristiques de la mission Compris dans la mission :   La mise à disposition d’un questionnaire: Un guide de réflexion et un recueil d’informations Une réunion avec le client: . Point sur l’historique et la situation de départ . Exposé des projets . Saisie et traitement des informations . Contrôle de cohérence . Analyse et commentaires Une approche des prévisions sur 12 mois suivant le schéma suivant: . L'activité . Les

............................................................................................................ 11 VI. Conclusion ..................................................................................................................................... 12 3 Légende Flux d’information Flux de documents :  Financier (chèque)  Dossier client  Formation (cours, contrôles, diplôme) Internet Forum (en personne) Annuaire