Conclusion Suivi Client

Situation de travail choisie J’ai choisi d’observer le suivi d’un OR (ordre de réparation) de sa création jusqu'à sa facturation au travers des différents services du garage comme la comptabilité et l’atelier. Présentation de l’entreprise Je suis en apprentissage en BAC Professionnel à la concession ……... Le garage utilise un logiciel informatique pour créer les OR et les suivre durant la prise en charge du véhicule dans les ateliers. C’est le réceptionnaire qui crée les OR, les imprime

La satisfaction du client - Satisfaction d’entreprendre - La satisfaction financière LE CAFE DU ROI RENEE, AIX-EN- PROVENCE. Son activité principale : - Servir la clientèle - Seconder ses co-équipiers - Gérer le service (roulement sur 2 équipes) Ses horaires de travail sont de 7heures à 16heures, le manager Mr Eric Marchand à accéder au poste de manager avec son ancienneté il a fait ses débuts en tant que simple serveur.il apprécie la relation client dans son métier.

dans une relation personnelle avec son client : c’était mon cas ici. Toute fois elle implique également un certain encadrement et une assistance éventuelle en cas de besoin. Ici j’étais donc autonome avec un libre accès aux outils mais disposant au cas où de l’assistance technique des autres vendeurs et responsables. Objectifs : Ils étaient de deux types. qualitatif vendre des produits haut de gamme de la marque l’Oréal, répondre à la demande du client et lui proposé les facilités de paiement

COURIR est implanté dans la galerie marchande du centre commercial du Bel air à Rambouillet à proximité de la RN 10. Situé à la périphérie de la ville, le magasin est donc plus accessible aux habitants des communes voisines et attire donc plus de clients potentiels. II. ZONE DE CHALANDISE Elle est construite à partir de courbe isométriques qui a répartis les villes de la façon suivante : ➢ 1ere zone : Résidents de Rambouillet qui comprend environ 26 971 habitants et se situe à moins

* Clientèle : * Visite au point de vente et sur le site internet * Appels téléphoniques | * Demande d’information sur les produits, prise de commande, suivi des commandes | * Accueil des clients, réception des appels, prise de commande | * Force de vente : * Elaboration des fiches client | * Identifiants clients, historique des ventes et des contacts | * Informations stockées dans l’ordinateur | * Marché & environnement : * Publicité | * Informations sur les

apports pports du stage…………………………………...… 18 Conclusion……………………………………………………………….. …..19 Conclusion………………………………………………………………..  Deuxième Partie : la Problématique……………………………………… ……………………20 Introduction…………………………………………… ……..……………… Introduction …..………………21 Section I : Projet de mise en place d’un service marketing au sein ein des Forges Industrielles du Maroc………………… …………………….…..22 Conclusion onclusion………………………………………………………… ………………………………………………………… ……..……36  Conclusion Générale…………………………………………………………………...…

A 1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE Attitudes professionnelles AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des informations sur le client, collectées et traitées AP111.2. Respecter la confidentialité des informations sur les clients AP111.3. Être attentif à l'exactitude et à la fiabilité des informations sur les clients S11.2. La prospection et la qualification des prospects - Sources principales d’information sur la clientèle - Types d’information de la clientèle : identification, qualification

T.P DE L’APPEL TÉLÉPHONIQUE DU CLIENT… …AU PAIEMENT DE LA FACTURE SOMMAIRE 1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU SERVICE 2. ÉTUDE A CARACTÈRE PROFESSIONNEL 2.1. INTRODUCTION 2.2 APPEL TÉLÉPHONIQUE DU CLIENT 2.3 ATTRIBUTION DE L’APPEL À UN CONDUCTEUR DE TRAVAUX 2.4 RAPPEL DU CLIENT 2.5 CRÉATION DU COMPTE CLIENT ET ÉTABLISSEMENT DU DEVIS 2.6 COMMANDE DU CLIENT 2.7 COMMANDE AUX FOURNISSEURS DES MATÉRIAUX NÉCESSAIRES

de la RADEEF………………………………………………………………………….7 6. Les zones d’actions……………………………………………………………………………………………8 II. Organisation de la Régie…………………………………………………………………………………………….9 1. Le circuit de distribution de la RADEEF (de l’achat, aux clients finaux)……………………………10 2. Recettes et dépenses…………………………………………………………………………………………11 3. Domaines et départements…………………………………………………………………………………..12 4. Organigramme du département comptabilité et finance……………………………………………….12 a)-

vente, le vendeur a un rôle important pour orienter les clients vers telle ou telle catégorie de produit, répondre aux questions, fidéliser et développer la marge en favorisant la vente complémentaire.. Degré d’autonomie :J’ai réalisé ce travail seul, après une formation préalable aux outils et méthodes de l’établissement. La vente en magasin suppose une certaine autonomie de la part du vendeur qui est dans une relation personnelle avec son client ; c’était mon cas ici. Toute fois elle implique également