Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

préoccupations des managers le client, vu comme la composante primordiale du fonds de commerce des entreprises. La gestion de la relation client est ainsi une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contacts, dans le cadre d’une relation durable, afin d’accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise. Si l’entreprise est orientée client et qu’elle met en application

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois

de la relation client ? INTRODUCTION Pour se pencher vers de nouveaux avantages concurrentiels, les bqes doivent répondre aux besoins et aux attentes de ses clients afin de les satisfaire et de les fidéliser. Les E cherchent aujourd’hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données tjs + performants. De même, la satisfaction du client est + que jamais au centre des préoccupations des E et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre,

maximum l’entreprise, elle doit se lancer dans une campagne de fidélisation. Cette fidélisation doit être portée sur des cibles bien précises qui seraient encore retissantes quant au fait de se réinscrire pendant une ou plusieurs années au club Med gym. Nous nous demanderons donc pourquoi l’évaluation post-achat des consommateurs ne permet pas la fidélisation ? Sur quelles segments le Club Med Gym doit-il axer sa campagne de fidélisation et quel moyens doit-il mettre en œuvre pour arriver a ses fins

les clients de demain. Par conséquent, les établissements financiers cherchent par tous les moyens à fidéliser les jeunes : facilités de caisse, prêts étudiants, cartes bancaires à des prix très avantageux… Nous pouvons donc nous poser les questions suivantes : face à la multiplication des offres et services bancaires et à l’amplification de la concurrence, comment les établissements financiers font-ils pour fidéliser la clientèle jeune? Quels sont les leviers d'actions de la fidélisation de

tous nos proches pour leur irremplaçable et inconditionnel soutien. Sommaire Présentation entreprise…………………………………………………………………..p.3 Introduction………………………………………………………………………………...p.4 Partie 1 : Analyse théorique du problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie

que nous présentons dans notre assortiment. En tenant compte des différentes typologies de clientèle, nous allons caractériser certaines d’entre elles. Certains clients sont uniquement de passage, on les appelle « temporaire », c'est-à-dire qui fréquente pendant une période déterminé le point de vente. C’est le cas pour nous des clients saisonniers qui connaissent le magasin. Notamment par le biais de l’information et de la publicité à l’office du tourisme (voir si annexe cartographie Antibes et

(Prospection – Négociation – Suivi de clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : prospecter la clientèle potentielle, négocier des ventes de biens et de services, participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, dans le but de développer les ventes de l’entreprise. II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Emplois concernés : Il s’agit de vendeurs salariés ou indépendants, ayant un statut particulier (VRP, agent commercial) ou non. Les appellations

de clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : * prospecter la clientèle potentielle, * négocier des ventes de biens et de services, * participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, dans le but de développer les ventes de l’entreprise. II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Emplois concernés : Il s’agit de vendeurs salariés ou indépendants, ayant un statut particulier (VRP, agent commercial) ou non.

professionnel en gestion des resources humaines Novembre 2012 Présenté par: Carine Nasr Sommaire 1.Introduction…………………………………………………………………………..3 2. Théories de Fidélisation…………………………………………………. .6 3. Nouvelle Stratégie adoptée………………………………………………10 4. Symptômes de l’infidélité dans l’entreprise…………………………….12 5. Conclusion………………………………………………………………..14 6. Références………………………………………………………………..15 Introduction : Aujourd'hui les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel