Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

notion de marketing relationnel : Le concept de fidélité et de fidélisation en marketing 1. La fidélité 1.1. Définitions 1.2. Les approches de la fidélité 1.2.1. L’approche comportementale 1.2.2. L’approche attitudinale 1.2.3. L’approche relationnelle 2. La fidélisation 2.1. Vers une définition de la fidélisation 2.2. Distinction entre fidélité et fidélisation ll- Principes fondamentaux du marketing relationnel

pour le client. L’aspect promotionnel de l’offre : Le prix : Les promos, les réductions, une offre d’un autre produit, un lot, un paiement différent. La prime : Un cadeau gadget, un chèque cadeau. L’engagement : Un jeu sans obligations d’achat, obligations  on définit la portée de l’engagement. I) Le mailing (publipostage) : Pli adressé, personnalisé, distribué par la Poste, l’adresse provenant d’une BDD, d’un fichier. Missions traditionnelles du mailing : Recruter des nouveaux clients. Fidéliser

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

ATTRACTIVITE DE LA FIBRE => NOUVEAUX USAGES + Rapide, + Confort, 3D, HD,…. + Rapide, + Confort, 3D, HD,…. INNOVATION=>FIDELISATION ET CONQUETE CLIENTELE INNOVATION=>FIDELISATION ET CONQUETE CLIENTELE COMPETITIVITE & MODERNITÉ… COMPETITIVITE & MODERNITÉ… Pour les marchés matures et hautement concurrentiels, la fidélisation et l’innovation Pour les marchés hautement concurrentiels, la fidélisation et l’innovation sontmatures les axeset majeur de pérennité et de compétitivité. sont les axes majeur de pérennité

commerciale La cc doit répondre à des objectifs est être en cohérence avec les autres éléments du mix (4P) La cc peut utiliser le média ou le hors média 2 modes qui se complète plus qu’ils ne s’oppose pour aider le commerciale dans son approche clients La communication commerciale comprend l’ensemble des actions menait pour influencer les attitudes et le comportement d’une cible, l’UC peut s’adresser de manière uniforme a un large public (communication de masse) ou bien chercher à individualiser

active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux de la fidélité : 24 3. Les types de fidélité 25 4. Les scénarios de fidélité 27 C. Les concepts liés à la

3 : Nouveaux clients : 6 Assurance vie : 25€ / an Cout appel : 0.45€ HT Prix de facturation : 210€ / an La valeur d’acquisition est : Valeur acquisition = Somme des revenu Vente – Cout produit – Cout du contact REVENUS : 17.50 x 12 = 210€ TTC => 210 / 1.196 = 175.59€ HT 175.59 x 6 = 1053.48 PRODUIT : 25€ HT x 6 = 150€ HT COUT CONTACT : 390 x 0.45€ = 175.50€ Valeur Acquisition : 1053.51 – 150 – 175.50 =728.01€ La valeur de fidelisation : Valeur fidelisation = Somme cout

commerciale APA I Les phases de la relation commerciales A autant de phases : autant de cibles B cycle de vie du client et qualification des cibles II Une nécessaire adaptation (comment ? : mise en place d’un GRC) A les outils de la GRC (BDD, HARD, SOFT et canaux) B Les freins à la GRC Conclusion - Mettre en place un marketing relationnel Introduction : Recruter de nouveaux clients et pérenniser la relation avec ces derniers représente un défi majeur pour accroitre le chiffre d'affaires d'une

2.1 Le démarchage commercial 2.1.1. La prospection 2.1.2. L’entrée en relation 2.2 La fidélisation du portefeuille 2.2.1 La qualité de service et la satisfaction du client 2.2.2 L’analyse et le suivi du portefeuille CONCLUSION [pic] La banque a toujours été considérée comme une entreprise au fonctionnement simple, recevant les dépôts des uns et les prêtant aux autres. Comme

En effet, les activités de banque et d’assurance sont réglementairement distinctes ; mais, au plan commercial, on les associe de plus en plus dans des «bouquets de services». La plupart des banques proposent actuellement à leurs clients une gamme très complète de polices d’assurances, tant en assurances sur la vie qu’en assurances de dommages. La vente de produits d’assurances est le quotidien de nombreux conseillers de clientèle. Nous allons voir dans un premier temps