Conduite De Changement Cas France Telecom

market monitor Focus sur les performances et les perspectives du secteur de l'électronique grand public / TIC Mai 2013 atradiusmarketmonitor 1 Dans ce numéro… Introduction France Japon Pays-Bas Royaume-Uni Etats-Unis L'avenir est entre les mains des consommateurs La double peine de la concurrence accrue et de la baisse des ventes Sombre tableau Les TIC soutiennent les performances économiques Une reprise modeste l'an dernier Les smartphones et les tablettes en pôle position 3 4 8 11

WEBHELP CONTACT PRESSE : Virginie HEUZE & Virginie BELLOIR Florence Gillier Communication Tél : 01 41 18 85 55 / email : virginieb@fgcom.fr • • • • • • • Opérateur de centres de contacts Intégration et édition de technologies Conseil et conduite du changement Offshoring de la relation client Multimédia : téléphone et Internet Charte qualité WEBHELP Entreprise certifiée ISO 9001-2000 Page 2 of 29 Dossier de presse WEBHELP SOMMAIRE 1. PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE WEBHELP 1.1 1.2

Youness TAG HRICHTE Mastère Spécialisé Achats et Logistique Année Universitaire 2005/2006 THESE DE MASTERE MISE EN PLACE D’UNE CENTRALE ACHATS DANS LE SECTEUR BANCAIRE : CAS ATTIJARIWAFA BANK Maîtres de mémoire Monsieur Abdelhak NOURE Madame Meryem CHAMI Mise en place des centrales achats dans le secteur bancaire Remerciement Mes remerciements s'adressent avant tout à mon directeur de mémoire Monsieur Abdelhak Noure et à mon responsable la directrice des achats d’Attijariwafa

Dans une première partie, on examinera les fondamentaux et mécanismes des normes IAS/IFRS. ▪ La deuxième partie détaillera ces normes et procédera à leur impact sur les états financiers. ▪ Finalement, la dernière partie fera l’objet d’un cas d’une Entreprise marocaine, dans lequel nous répondons à des interrogations de type : Quel l’impact de l’application de ces normes sur les principaux états financiers ? Ce mémoire se terminera par la présentation d’une conclusion générale

MATIERES : Introduction 3 Partie 1 : La diversité ou l’autre nom de la réalité : 7 I. La diversité au cœur des discutions publiques : 7 II. Une notion valorisée : 7 III. Une Prise de conscience des dysfonctionnements : 8 IV. Les entreprises pénalisées en France mais aussi à l’Etranger : 9 V. La diversité est un enjeu économique et stratégique capital : 9 VI. Ou Commence la diversité ou s’arrête-t-elle? 9 VII. Les deux ennemis de la diversité : 9 Partie 2 : L’intérêt de la diversité pour l’entreprise :

leur salaire annuel sera maintenu à 1$) [pic] Google qui occupe actuellement une position de domination extrême dans le domaine de l’accès à l’information et de la publicité en ligne a une stratégie planétaire comparable à celle conduite à l’époque par Microsoft avec son système d’exploitation Windows. Cette multinationale a connu une croissance extrêmement rapide sans subir les effets économiques liés au ‘crash’ de la Net économie en 2000/2001. Cependant nous verrons que la bourse

Roux – Le travail dans les centres d’appels Introduction Appelés aussi centres de contact, call centers, service de gestion clients à distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. L’Institut des métiers de France Télécom les caractérise comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion des relations clients d’entreprises de tous types [R3]. Les gens qui y travaillent sont

rivalités incite à l'adaptabilité, l'innovation et l'efficience. L'entreprise prend conscience du jeu concurrentiel et s'emploie à le maîtriser. Dans un tel contexte, le grand gagnant est le consommateur. Il n'est que de voir les agents de Maroc Telecom : aujourd'hui, ils apprennent à tenir compte des abonnés et vont jusqu'à leur téléphoner pour s'enquérir de l'exécution d'une prestation ou pour rappeler la date limite de paiement. Avant l'avènement de Méditel et de Wana, ils étaient dédaigneux et

l’article, éditeur, lieu d’édition, année, page). Je certifie par ailleurs que je n’ai ni contrefait, ni falsifié, ni copié l’œuvre d’autrui afin de la faire passer pour mienne. J’ai été informé des sanctions prévues au Guide de l’Etudiant de l’Idrac en cas de plagiat. Fait à ……………………….., le ………………………. Signature de l’étudiant (e).   2   Remerciements Avant de rentré dans le cœur du sujet de ce mémoire, je tiens à remercier l’ensemble des personnes avec les quelles j’ai tout au long de cette

survécue. Le marché ayant fortement évolué ces dernières années, elle s’est petit à petit étendue au domaine des services informatiques. De nombreux changements et restructurations ont ainsi affecté cette petite entreprise pour l’amener à ce jour parmi les premières sociétés de services en France. La dernière décennie a été celle d’un changement d’orientation et de stratégie des entreprises : les clients sont devenus au détriment des produits le point central des différents enjeux économiques