Conséquences Organisationnelles Du Crm

Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever .. 3 . 4 5 5 .. 8 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client Section 1 : La CRM, qu est ce que c est ? Section 2 : Le positionnement du CRM . 12 12 15 ......................................................................... .................................................................................................................. . ..

Gestion de la Relation Client……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………12 Section 1 : La CRM, qu’est ce que c’est ?............................................................................................................................................................................................12 Section 2 : Le positionnement du CRM……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..15 Partie II : La Gestion de la Relation

séminaire concerne le CRM dans le marketing sur internet (CRM in online marketing), appelé aussi e-CRM. Au fil des années et avec l’apparition de « l’ère orientée client », cet outil de marketing est devenu indispensable à toute entreprise soucieuse de se rapprocher de ses clients (qui est devenu à notre époque l’avoir le plus précieux mais aussi le moins stable d’une entreprise) pour mieux les satisfaire. Le CRM (Customer Relationship Management) est « une démarche organisationnelle qui vise à mieux

un système de représentation standardisé unique. Ø L'information : L'intégration vise la non redondance des saisies et des traitements des informations. Ceci est favorisé par la possibilité de partager les données communes. Ø La structure organisationnelle : « L'intégration est une coordination accrue (coûts de coordination diminués) par une standardisation des processus, une communication améliorée, une redéfinition des rôles,...) » (Pérotin, 2004). L'intégration désigne donc à la fois l'homogénéisation

Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des clients : la segmentation 2 - Une évolution de la place des agences Conclusion 120015048895 4924425-647700 Introduction Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises

l'entreprise, ils requièrent une compréhension profonde des risques et opportunités auxquels elles sont confrontées. Notre revue de littérature initiale s'est articulée sur l'impact des facteurs contingents sur les évolutions en termes de marketing organisationnel et stratégique et, réciproquement, sur l'impact de ce marketing sur les mouvements de l'environnement de l'entreprise. 2.1 Les facteurs contingents Dans le cadre des travaux académiques, les recherches en Marketing ont souvent mis en évidence

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) S’il y a une cause aujourd’hui qui doit mobiliser l’attention et l’énergie de toutes les forces vives de la nation, il ne peut s'agir que celle de la lutte pour l’emploi. Les stages en entreprises constituent pour les étudiants, le meilleur moyen d’adaptation aux exigences du marché

processus de fabrication ou d'utilisation de pratiquement tous les objets. Cette hausse d’activité va avoir des conséquences sur la gestion de la prospection clientèle ainsi qu’il faut souligner qu’il y a une hausse massif de la concurrence dans se domaine. C’est pourquoi l’entreprise met la prospection au cœur de ses projets de développement commercial. Contexte organisationnel : La prospection clientèle est gérée par plusieurs des employés à tour de rôle dans la semaine avec l’aide du

Comprendre le CRM en 12 étapes. Pourquoi mettre en place un système de CRM (Customer relationship management, ou gestion de la relation client) dans l'entreprise ? En quoi celuici diffère-t-il de la gestion commerciale traditionnelle ? Toutes les entreprises vendent des produits et/ou des services à des clients, afin de générer des revenus avec les bénéfices les plus élevés possibles. La gestion de la relation client s'intéresse à cette dynamique et a pour objectif d'accroître les revenus, soit

Le concept du Supply Chain Management Réponse de l’entreprise aux nouvelles exigences de l’environnement Intégration de la chaîne de valeur Orientation marché Innovation continue Conséquences pour la gestion et le manager Le rôle du nouveau manager Nouvelles connaissances et compétences nécessaires Conséquences pour la formation Adaptation du contenu des cours Besoin d’une nouvelle pédagogie Tendances Révolution des connaissances Réaction stratégique: adaptation macro par Réaction opérationnelle: