Controle De Gestion De La Force De Vente

MARJANE CONTROLE DE GESTION 2004/2005 2 ENCG-Agadir Rapport de stage de fin de formation sur le thème : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF « BALANCED SCORECARD » Cas de : MARJANE HOLDING Ecole nationale de commerce et de gestion Agadir REALISE PAR : ENCADRE PAR : · MOHSSINE KARIM - Dr. R BO UTTI - M. Z FAD EL HOLDING MARJANE CONTROLE DE GESTION 2004/2005 3 ENCG-Agadir Dédicace e dédie ce travail : - À toute ma famille, - Mes am is -Et mes collègues. J HOLDING MARJANE CONTROLE DE GESTION

et marketing Les cartographies Par famille Par activité dominante Par type de vente et de secteur (fonction commerciale) Par type de vente et de secteur (marketing) Par durée d’expérience FONCTION COMMERCIALE Encadrement commercial N°1 – Chef des ventes/d’agence N°2 – Directeur commercial N°3 – Directeur export N°4 – Directeur de magasin N°5 – Directeur régional N°6 – Responsable du développement Réalisation de la vente N°7 – Attaché commercial N°8 – Chef de rayon N°9 – Chef de secteur N°10 – Ingénieur

- Les services annexes rendus aux consommateurs ( l’installation, réparation... ) · Remarque : Rôles principaux: - Proposer un éventail de produits adaptés aux besoins divers de sa clientèle - Mettre des produits en valeur dans son point de vente grace a un marchandisage (merchandising) adapté. Les gaps et les fonctions de distribution: Gap séparant l’état de production et de consommation d’un bien |Fonctions du canal| Espace |spatiales: transport, groupage, répartition, entreposage|

INTRODUCTION Dans le cadre du jeu d’entreprise qu’on a été amené à réaliser, il a été question de prendre des décisions pour quatre semestres afin de réaliser les objectifs fixés au départ. Le "Jeu d'entreprise" (aussi appelé "simulation de gestion" ou "business game") est un outil pédagogique permettant la découverte et l'utilisation de connaissances, savoir-faire, savoir-être liés à l'entreprise, de manière concrète, ludique et interactive. Il fait partie de l’ensemble des jeux « sérieux »

Sommaire ____________________________________________________________ _____________________ section La Fonction « Management de Projet » 4 - 5 Le processus de gestion d’un projet 6 - 16 Les “Thèmes” : Contractuel 17 - 32 Progression et suivi 33 - 40 Réalisation 41 - 60 Aspect économique 61 - 78 Aspects financier et légal 79 - 92 Changements

Directeur marketing..................................................................................... 14 //  hef de produit ................................................................................................ C 18 //  upport vente..................................................................................................... S . 22 Famille de métiers commerciale // Directeur de département.....................................................................

Les relais : transporteurs, entrepôts, banquiers,… Canal de distribution : sous ensemble du circuit constitué par les magasins d’un même type (même format : hypermarchés, hard discount) ou caractérisés par l’utilisation d’une méthode de vente particulière (vente à distance, à domicile) La caractéristique d’un canal se fait par sa longueur (ultracourt ou direct, court 1 intermédiaire, long 2 intermédiaires ou plus). Distribution monocanal et multicanal : Voir schéma Häagen Dazs B) Rappels 1)

supports financiers 2. Les éléments intellectuels • La compétence des employés • La motivation des employés Depuis quelques années, les responsables des entreprises (banques, assurances, industrie etc.) ont davantage reconnu et admis que la gestion et l'exploitation des informations sont un facteur de compétitivité à ne pas négliger. En effet pour être en mesure d’exercer leurs activités, les entreprises doivent pouvoir coordonner différents éléments d’information au sujet des fournisseurs,

des contrôles. Sous les chefs de rayon se trouvent : Les vendeurs qui sont obligés de respecter les tâches qu’on leurs a attribués dans les meilleurs délais et dans tous les cas ils ne doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: * Animation La force de vente

que sa soumission absolue aux techniques de vente du franchiseur. La franchise se définit comme un contrat par lequel une entreprise concède à une autre entreprise indépendante, en contrepartie d'une redevance, le droit de se présenter sous sa raison sociale ou sa marque pour vendre des produits ou des services. La franchise s'accompagne généralement d'une assistance technique du franchiseur et d'une adhésion totale du franchisé au concept de vente mis en place par le franchiseur. La technique