Cosmetique Et Crm

des consommateurs acteurs : ils produisent, partagent, diffusent, publient et critiquent sur la toile. Qu’ils en soient conscient ou non « (…) le[s] consommateur[s] devien[nent] un média à part entière », selon Laurent Florès, directeur général de CRM Métrix, spécialiste des stratégies de communication en ligne. La loi du 1% des médias participatifs est observée sur Internet : 2/3 des contenus sont crées par 1% des internautes actifs. Il est important de classer les différentes prises de parole et

Stratégie, Organisation et Système d’Information :  Andersen Consulting (Accenture) : Maîtrise d’œuvre  Perspectives CG : Assistance maîtrise d’ouvrage  31 ans d’expérience – plus de 300 interventions significatives  Industries : Pharmacie & Cosmétique, BtoB  Métiers : Stratégie, Génie industriel et logistique, Research to Launch, Système d’Information, « mode projet »  Coaching de Comité de Direction et de Comité de Pilotage Projet  Enseignant  Professeur associé EM Lyon & CPA  Intervenant

prévisions du cabinet de conseil Bain & Cie, qui estime que toutes les catégories de produits devraient profiter de la nouvelle dynamique d’achat observée depuis le dernier trimestre 2009. 23% 24% 40 20 2008 2009 2008 2009 0 Mode Parfums & cosmétique 2008 2009 est. 2010 pév. Evoquant les très bons chiffres publiés par LVMH, numéro un mondial du luxe, pour les premiers mois de 2010, la fin des déstockages et la tendance positive des ventes finales des grands magasins américains, Bain dit

Aussi a-t-il élargi son champ d’application et, franchissant les limites de son domaine d’élection, à savoir les biens de consommation. Initialement, c’est dans les entreprises produisant des biens de grande consommation (détergents, alimentation, cosmétiques) que la conception moderne du marketing est apparue et s’est imposée. Aujourd’hui encore, ce sont les entreprises de ce secteur, comme Procter et Gamble, Nestlé, Danone, L’Oréal…qui sont les plus avancées dans ce domaine. Puis le marketing s’est

marketing, financières et managériales afin de contribuer au développement d’un secteur en pleine expansion. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) ou de communication (e-réputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Formation aux différents métiers du management d’événement que cela soit

et ce malgré la crise : la note globale de qualité de l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20. Parmi les 19 secteurs testés, le luxe affiche la meilleure qualité d’accueil client (16,97/20), suivi par le secteur des cosmétiques (14,87/20) et les banques / assurances (14,01/20). L’observatoire BVA des services clients 2010 note quant à lui que « pour 47 % des français, la qualité de service est restée stable au cours des 12 derniers mois. 37 % estiment qu’elle s’est améliorée

pour entretenir et améliorer l’image d’une société sur Internet ou devenir l’ambassadeur d’une marque. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) et de communication (e-reputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Ce programme s’adresse aux étudiants issus de filières généralistes qui souhaitent

aux annonceurs en cas de problème. • Les agences de communication interactive conseillent et accompagnent leurs clients dans leur stratégie éditoriale (valorisation du contenu d’un site web ou d’un portail), leur stratégie de communication (programme CRM, campagne d’e-mailing…), leur politique d’acquisition et de recrutement (campagne de fidélisation, achat de liens sponsorisés…). Elles sont souvent adossées à des agences de communication généralistes. • Les agences de relations publiques, de relations

fabricants et distributeurs sous licence Gucci fabriquent et distribuent des lunettes, des parfums et du prêt-à-porter masculin. YSL Beauté YSL Beauté fabrique et distribue des parfums et produits cosmétiques Yves Saint Laurent, des produits de toilette Roger & Gallet, ainsi que des parfums et produits cosmétiques sous les licences Oscar de la Renta, Van Cleef & Arpels et Fendi. YSL Beauté est entièrement intégré, avec des sites de production en France et 15 affiliés de distribution. YSL Beauté distribue

institutions financières considérées. Selon les estimations de Datamonitor, le marché mondial du BPO francophone outsourcé représenterait près de 22 milliards de dollards US à l’horizon 2013 dont 16% serait offshoré. Du secteur des centres d’appels (CRM), présentant le potentiel outsourcé le plus important du BPO francophone de 9,1 milliards de dollars à l’horizon 2013, l’outsourcing s’est étendu entre autres, aux secteurs des ressources humaines (RH) et de la comptabilité finances (F&A) avec