Cours De Philip Kôtler

service Définition du marketing PHILIP KOTLER : « L'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle, des activités, stratégies et ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les désirs et les besoins de clients sélectionnés de façon rentable, en étant plus efficace que la concurrence. » L’évolution au travers d’une marque • • http://www.camillejourdain.fr/video-applelevolution/ Objectifs du cours • • • • Comprendre la notion de

déjà fait pour la marque ou le produit. Mais il ne faut pas rester dans les services de commodité ou produit, « le resto qu’on va parce que il est en bas de chez nous mais on ne connait pas son nom » L’approche de Philip Kotler Livre : « Marketing management » ph Kotler Principe : le produit est une succession de 3 couches, les 3 strates. Ce qui est important dans le produit c’est ce qu’il apport de plus, qu’est-ce qu’un produit va nous donner nous satisfaire, qu’est-ce qu’il va nous

segmentation, positionnement, mix. 6. Niveau des études : Master 2, ESCI 3e année 7. Nombre d’heures : 30 8. Nombre d’ECTS : 4 9. Langue d’enseignement : Français 10. Méthodes pédagogiques : Cours à la fois didactique (concepts de base) et participatif (mise en œuvre) Les étudiants prennent des notes en addition du support de cours remis à la première séance. Des dossiers thématiques leur sont également remis. Les étudiants travaillent également à partir de cas d’entreprise. Enfin, les étudiants doivent effectuer

l’UC (source de profit). 39 37 38 Exemple de valeur client et coût Ce capital doit être créé, développé et entretenu au cours des échanges entre les clients et l’UC. La GRC joue un rôle décisif dans la stratégie globale. Exploitation des données : les outils de la conquête et de la fidélisation 40 41 42 Marketing : définition Selon KOTLER « le marketing est la science et l’art d’acquérir, de conserver et de développer la clientèle rentable » d’où un ciblage nécessaire

définition et stratégies de marque « La marque est un nom, un terme, un signe, un symbole, un dessin ou toutes combinaisons de ces éléments servant à identifier une organisation, des biens et des services et à les différencier de la concurrence » (Kotler et Dubois, 2006, Marketing Management). Marques : déposées à l’INPI (Institut national de la propriété industrielle, www.inpi.fr) La marque permet principalement une différenciation par rapport à la concurrence, en cela, elle représente un élément

assez réduit. 20 Arnaud MORVAN, Mise en place d’un ERP sur une supply chain intégrée : l’exemple de Jean-Louis TOMAS, ERP et progiciels de gestion intégrés : sélection, déploiement et Aurélie ZUMBO, Le modèle à base d’activité, dans le cadre du cours « comptabilité de HILTI, dans Logistique et Management, Vol. 13 n°2, Bordeaux Business School, 2005 21 utilisation opérationnelle : les bases du SCM et du CRM, Paris, Dunod, pp. 267-269 22 gestion : complément » de Christiane BUGHIN, Mons, Faculté

l’opportunité de toucher, voir et sentir les produits devait être donnée aux consommatrices, dans une ambiance plus sonore. Tous les grands magasins parisiens furent par la suite « scénarisés ». A partir des années 70, le professeur de marketing américain Philip Kotler souligna qu’il était nécessaire pour les marques de ne pas se positionner uniquement par le prix ou l’assortiment des produits, et mit l’accent sur l’influence de l’ambiance des points de vente sur le comportement des clients : une atmosphère propice

différents les des autres. c-la phase d'identification : Le profil de chaque segment est enfin défini à partir des attitudes, comportements et variables caractéristiques, on lui donne souvent un nom à ce stade de l'analyse 1 1 Philipe Kotler et Bernard dubois « Marketing Management » 7ème édition 1992, page 301-302 2- Choix des critères de segmentation : 2-1 : les différents critères de segmentation Un critère de segmentation est une variable qui permet d'expliquer les différences

Relation Client Thierry Himber On a choisir la manière dont on va communiquer et faire du commerce avec nos clients. Pb : « 80% des clients abandonnent une marque en raison d’un manque d’attention et non pour des raisons liées au prix » Philippe Kotler 1. Objectif premier d’une entreprise = satisfaction (rentable du client) Le client est de plus en plus informé, rationnel dans ses choix, exigeant, acteur dans la relation. La concurrence est accrue => il est vital de fidéliser les

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Module : Marketing Fondamental Niveau : 1ère année Master (TC) Groupes : 12, 13, 14, 15 et 16 Année Académique : 2014/2015 Enseignant : KHERRI Abdenacer Site web : www.mf-ehec.jimdo.com Support pédagogique de cours N° 04 : "La démarche marketing, le système d’information marketing et l’étude de marché" Contenu : 1. La démarche marketing 1.1. La démarche analytique (marketing d’étude) 1.2. La démarche stratégique (marketing stratégique) 1.3. La démarche opérationnelle