Cours De Philip Kôtler

Ecole Nationale de commerce et de gestion Université Hassane 1 er Settat Dans le cadre du cours : Introduction à la méthodologie de recherche Réalisé par : Sara BENANANE P1308 Encadré par : Mr. Mostafa ABOU MALEK 2011/2012 Choix du sujet : Longtemps introduit exclusivement dans le domaine de la finance l’audit s’est vu touché d’autres fonctions de l’entreprise. Un phénomène expliqué par le besoin d’avoir une opinion neutre vis à vis du mode d’organisation et de fonctionnement de

sitôt. [pic] 1973 - Philip Kotler, professeur de stratégie marketing, met en évidence un nouveau besoin: celui de se positionner autrement que par le prix ou l'assortiment des produits sur un point de vente. Il existe une réelle difficulté de différenciation entre les marques. Recherche de nouvelles techniques pour accrocher le client. Il insistait sur l'importance de l'ambiance sur un point de vente. 1992 - Bitner reprend la problématique de Kotler sur l'influence de l'ambiance

spécialisation des acteurs qui rend le marché plus impersonnel. La croissance des affaires provoque un double jeu de la main chaude qui sous-entend une double concurrence entre les acteurs pour la part de marché et entre les règles du jeu libéral. La course entre acteurs pour la taille s’impose. L’augmentation du volume des affaires engendre de nombreux changements dans l’entreprise. Les règles de la concurrence se redéfinissent. L’objectif des entreprises est de gagner des parts de marché au détriment

phase de production. Pendant cette phase, les conditions suivantes prévalaient : - les entreprises commercialisaient des produits satisfaisant les besoins essentiels de la société ; 4 Kotler, Keller, Manceau dans : Marketing management, 14ème édition, Pearson, 2012, p. 5-34. Marketing des Ressources Humaines 12 - une place subalterne était accordée à la « gestion commerciale » accomplie par le responsable de production ou le responsable

Au niveau de l’entreprise, que ce soit dans la vente de produit ou de service, c’est la relation de service qui explique la satisfaction du client. La relation de service est une relation qui se noue entre des individus et/ou des organisations au cours d’une prestation diverse. L’atout majeur de la satisfaction est l’augmentation du chiffre d’affaire. En effet, un client satisfait est un client qui se fidélisera, ce qui permettra sur le long terme une augmentation du chiffre d’affaire. Cela va de

pas de doute que tous les comportements observables se réfèrent à ces trois entités hypostasiées, et que le destin du monde se noue autour de ces jeux étranges, où des instances artificielles viennent participer quotidiennement à la régulation du cours matériel et humain des choses1. Pour comprendre notre univers organisé autour de la trinité économiquepolitique-social, il nous faut d’abord accepter la séparation de l’économique et du social, puisque les acteurs y croient, agissent par elle, et contribuent

LTR 111 – LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION ANNEE 2009-2010 Marketing et logistique CHAIRE LOGISTIQUETRANSPORT-TOURISME Philippe Duong 1 2 3 4 Les liens entre marketing et logistique L’intégration du marketing et de la logistique Logistique et cycle de vie du produit Le management au service du client CNAM - LTR 111 – Marketing et logistique - Philippe Duong 2 1.1. L’enjeu de l’aval et du marché La logistique est un soussystème au sein du système de management global. C’est dans

LE MARKETING DANS LES INDUSTRIES CULTURELLES PLAN DU COURS INTRODUCTION I) Essai de définition et évolution du concept de marketing 1. Définitions 2. Evolution du concept marketing 3. Caractéristiques du concept marketing II) Etudes de marché et comportement du Consommateur 1. Etudes de marché 2. Comportement du consommateur III) Culture et Industries culturelles : la rencontre de la culture avec l’économie 1.

et différents canaux de distribution 4. Promotion Il est à signaler qu’ici déjà se révèlent les similitudes entre un produit politique et celui issu d’un marché économique – le mix-marketing est valable pour l’un comme pour l’autre. Philip Kotler propose une définition des plus équilibrées et adaptées du mix-marketing politique : « Le produit : l’image du parti, l’image du leader, le programme du parti/les positions thématiques. Le prix : Les aspects économiques, les aspects psychologiques

identifier les biens ou services d’un vendeur ou un groupe de vendeurs, et à les différencier des concurrents. » Kotler & Dubois. « Le capital marque est la valeur apportée par la marque aux produits et services qu’elle porte. D’un point de vue marketing, il s’agit de la différence provoquée par la connaissance de la marque dans la manière dont les consommateurs réagissent à son marketing. » Kotler & Dubois. La stratégie de marque constitue l’une des priorités actuelles des politiques marketing. Les entreprises