Cout De La Non Qualité

/ 1ière année Management de la Qualité . :Equipe de travail Wadiâ CHAHOUATI Reda EL ABKARI Ismail EL HARTI Etudiants Chercheurs Sujet proposé par: Mr. Brahim KIRMI Prof. FSJEST 1 La certification de l’entreprise SOYEZ LES BIENVENUS Certification de l’entreprise :Plan        2 Certification : Définition Avantages & Enjeux de la certification de l’entreprise Les étapes de la certification de l’entreprise Une lecture managériale de la qualité Le coût de la certification Limites et critiques

respectent des normes précises est une gestion de la qualité en aval. La gestion de la qualité est un processus permanent d’amélioration, et non un objectif précis. 2. B. FAUX. Les coûts cachés sont difficiles à identifier, mais cela ne signifie pas qu’ils ne sont pas pris en compte dans le calcul du résultat de l’entreprise, en comptabilité financière ou dans les reportings. 3. B. FAUX. Le diagramme de Pareto est un outil de gestion de la qualité, mais ce n’est pas le seul. C’est surtout le diagramme

Université Mohammed V Rabat Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Agdal Avantage concurrentiel coût Réalisé par :     IDMI HAJAR JEMAAI MADIHA LAHMAR LEILA BERGOUMAN KHAWLA MASTER SCIENCES DE GESTION 2014/2015 Encadré par : Mr. HASSAIANATE Med Saber Avantage concurrentiel coût Sommaire Partie I : la stratégie de domination par les coûts ............................................................................................ 3 I- L’avantage par les coûts .....

ancienne da la Qualité La nouvelle conception da la Qualité Les objectifs et Les modalités de la politique de Qualité  Les objectifs de la politique de Qualité Les modalités de la politique de Qualité Les Mesures de la Qualité Une notion relative La Qualité économique La Qualité et le consommateur La Qualité de l’entreprise Les effets de la Qualité Le cout d’obtention de la Qualité Le résultat de la Qualité La non-qualité  La certification des Systèmes Qualité  Conclusion

Chapitre 8 : Traiter et suivre les réclamations Sommaire : 1. Les réclamations clients2. Traitement des réclamations3. Les outils et suivi des réclamations4. Évaluation des coûts de la non-qualité 1-Les réclamation clients Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction adressée par le client à l’entreprise et pour laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue. Une prise en charge et un traitement rapide sont donc indispensables

Qualité => respect de la performance spécifié ≠ performance maximale Sur-qualité = sous-qualité => non- qualité Les défauts de conception => mal pensé Les défauts de réalisation => mal réalisé Les défauts d’exécution => mauvaise livraison par exemple Pourquoi la qualité a-t-elle une place prépondérante en matière d’organisation ? D>O => O>D => La qualité est un facteur essentiel de compétitivité, pour chaque entreprise et pour l’économie du pays. Produit Résultat d’activités ou de processus

Zig zagCoûts et qualité d’un processus Cours de Stratégie et Qualité Elodie LELONG 11/02/2011 Sommaire 1.Satisfaire le client, les actionnaires et le personnel3 2.Obtenir la qualité, à quel coût?3 3.Satisfaire le client: à quel coût?3 4.Processus d'approche par les coûts3 Satisfaire le client, les actionnaires et le personnel Satisfaire le client est évidemment une nécessité pour l’entreprise, mais elle ne doit pas oublier les 2 autres piliers tout aussi importants: les actionnaires

Le coût d'obtention de qualité Le coût d'obtention de qualité est un concept abstrait. Il a pour but de concevoir et d'obtenir la Qualité d'un produit ou d'un service en référence à un cahier des charges. En effet la qualité des produits ou services sont essentiel à l'entreprise car ceux-ci lui apporte une forte image de marque et une grande crédibilité au près de ses clients. A quoi sert le calcul du coût d'obtention de qualité dans une entreprise? I. Qu'est ce que le COQ Le COQ est

positionnement stratégique de l'entreprise : soit une stratégie de domination par les coûts, soit une stratégie de différenciation. | Comment essayer de comprendre le comportement des coûts ? | Le coût est principalement fonction du volume de production : coût fixe, coût en escalier, coûts mixte. | Le coût est une fonction de choix stratégique de l'entreprise : soit une stratégie sur la façon d'affronter la concurrence et des compétences en gestion déployées dans la mise en œuvre des choix stratégiques

La non-qualité coûte à l'entreprise, elle représente en moyenne 17 000 euros / salarié /an, de plus c’est une source de non-satisfaction autant pour les clients que pour le personnel. Telles sont les raisons qui ont poussé la SOPEGA TP à s’engager dans une démarche qualité et à être certifié IS0 9001 :2000. Qu’es ce que le non-qualité ? Quelles sont ses causes racines ? Comment une entreprise peut réduire les coûts de la non-qualité ? I. Définition : La non qualité est l’écart