Cout De La Non Qualité

Management de la Qualité Généralités Contrôle qualité et Assurance Qualité L’évolution des exigences des consommateurs Les contraintes des entreprises * le dilemme Qualité-Coût-Délai * les coûts de la Non-Qualité (The seven wastes: Taïchi Ohno) * la mesure de la Non-Qualité les 9R le COQ Services contrôle et service Qualité * les objectifs du contrôle * les objectifs de la Qualité * les objectifs de l’Assurance Qualité Management de la Qualité Objectif: le prix

Réactivité du service commercial (heure de réception commande jusqu’à entrée de la commande dans le plan de production).  - Retard de mise à disposition au client  - Montant des remises  - Montant des pénalités  - Nombre de livraisons aux clients non conformes à leur demande (fiabilité)  - Reprise faite au client dans le délai demandé (fiabilité)  - Recouvrement  - Délai de livraison du client.  - Reprise faite au client dans le délai demandé INDICATEURS COMMUNICATION * Evaluation

s’opposer à ceux de la fonction financière qui veut que l’on produise à moindre coût. -Avec le service marketing, il peut il avoir un risque d’opposition, pour le marketing Les objectifs de la fonction de production -Le long terme (5-10 ans): la mission va devenir une arme. lancement rapide des Nouveaux produits. -Le moyen terme (2-5 ans) -Le court terme (1-2 ans) : on fournit un produit d’une qualité conforme à un coût minimum et dans les délais prévus. Le système de production vise 4 objectifs

MATIERE : « Gestion de la Qualité » Rapport sous le thème : TQM (les sept zéros, CNQ…) Préparé par : Présenté à : [pic] • Introduction • Définition • Historique • Principes et fondements du TQM • Outils du TQM • Les sept zéros • Coût de la non-Qualité (CNQ) • Conclusion Introduction La qualité est devenue une obligation

terme « qualité » de plus en plus utilisé mais, on lui attribut souvent différents sens, ce qui ne facilite pas la compréhension du concept pouvant même provoquer des malentendus.  On parlera d’un produit de qualité lorsqu’il se distingue des réalisations moyennes et que l’on suppose qu’il a fait l’objet d’un soin particulier ;  Travail de qualité = travail bien fait, réalisé selon les règles de l’art, avec conscience professionnelle, etc. 2 Constat : L’emploi du mot « qualité » peut donc

méthodes, l'organisation) • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Exemples de problèmes possibles Identification Stockage Qualité Manutention Capacité Âge Nombre Maintenance Motivation Formation Absentéisme Expérience Manque de rigueur Complexes Inadaptées Contraignantes Inapplicables Série BTS Assistant Méthode Ishikawa Le Cas MECAVOL Qualité insuffisantes des composants, insuffisance des stocks de composants, délais livraison trop longs Insuffisance investissement matériel PAO

Introduction : La gestion de la qualité est l'ensemble des techniques d'organisation qui concourent à l'obtention d'une qualité dans le cadre du pilotage de la production de biens ou de services. La notion de qualité est une notion a priori subjective qui trouve dans l'entreprise une certaine objectivité dans une mise en conformité par rapport à des standards (des normes). Le concept de gestion de la qualité est un concept du management au cœur de la production dont l'objet est la gestion des flux

Réactivité du service commercial (heure de réception commande jusqu’à entrée de la commande dans le plan de production). - Retard de mise à disposition au client - Montant des remises - Montant des pénalités - Nombre de livraisons aux clients non conformes à leur demande (fiabilité) - Reprise faite au client dans le délai demandé (fiabilité) - Recouvrement - Délai de livraison du client. - Reprise faite au client dans le délai demandé INDICATEURS COMMUNICATION * Evaluation de carrières

produits achetés pour revendre Les matrices coût/risques D. Conclusion 1. Les composantes de la stratégie d’achat Quoi choisir ? Fabriquer ou acheter, un article standard ou non, qualité qui varie en fonction du coût ou non. Quel niveau de qualité viser ? Quelle participation des fournisseurs et sont-ils certifiés. Quelle qualité acheter ? Voir chapitre sur la qualité Qui doit acheter ? Quelle est l’autonomie du service achat, quelle est la qualité du personnel, doit-on centraliser ou décentraliser

...........................................3 3- Objectif de qualité.............................................................................................................................................................3 4- Objectif de délai................................................................................................................................................................3 C) LA SÉCURITÉ ET LA QUALITÉ DES APPROVISIONNEMENTS......................................