Cout De La Non Qualité

INTRODUCTION A LA QUALITE Réalisé par Adnan BOULAICH Qu’est ce que c’est LA QUALITÉ ? BESOIN CLIENT: Est-ce que c’est un produit de qualité? NOK NOK NOK Est-ce que c’est un produit de qualité? NOK NOK  OK La Qualité d’un produit La qualité c’est de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients  Pour attendre LA SATISFACTION DU CLIENT • La qualité d’un produit se fonde sur : Le besoin Le cahier client des charges ▫ La qualité intrinsèque :  Réponse à un cahier

otia Les coûts de la non-qualité dans la Banque La dimension client SisQual 2005 - 8 novembre 2005 otia 1. Définition de la qualité de service 2. Les coûts de la non-qualité 3. Typologie des coûts de non-qualité Sommaire 4. Méthodologie : apport de l’approche par les CNQ dans un projet de mise à niveau qualité 5. Étude de cas 2 otia Définition de la Qualité de Service Ensemble des propriétés et caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des

**La Qualité totale** Introduction : la qualité c’est un facteur essentiel de l’efficacité de l’entreprise, et la capacité à répondre aux attentes du consommateur à un coût cet à un prix tous les deux acceptables l’un par l’entreprise, l’autre par le client. La qualité, ce n’est pas seulement la qualité technique, la conformité au besoin, ce n’est pas seulement la satisfaction du client, c’est d’abord, j’allais dire surtout, la survie de l’entreprise. I- La conception de la qualité totale :

Stratégie : cours reprise ipessup récupérer avant Coût et avantage de la qualité : Le coût d’obtention de la qualité et difficile et ponctuel : (le coq). Le problème se pose surtout pour les pme. Pour les grandes entreprises elle est indispensable mais très rentable aussi. Pour les pme ça pose problème au niveau des coûts. On s’aperçoit après cout que les avantages représentent un retour sur investissement très intéressant. Au départ les coûts paraissent fort mais ce que cela rapporte et finalement

DOSSIER L’ASSURANCE QUALITE L’Assurance Qualité DOSSIER N° D4-2-GW0301 Satisfaction.fr 164 ter rue d’Aguesseau 92100 Boulogne Billancourt 01.48.25.76.76 http://www.satisfaction.fr/ Assurance Qualité – Satisfaction.fr® Page 1 • • • • • • • • Définition Normalisée. Qu’est ce que l’Assurance Qualité ? Pourquoi mettre en place un Système Qualité ? Mise en place d’un Système Qualité. Suivi d’un Système qualité, vers une qualité totale. Les certifications et normes, la

parlons chiffres ! Les coûts résultant de la non qualité représentent : • 10 à 30 % du Chiffre d'affaires ; (20 % en France, 10 % aux USA, 5% au Japon) • 15 à 40 % de la valeur ajoutée • une perte annuelle de 300 milliards de francs par an en France (source Ministère de l'Economie et des Finances) • Jusqu'à 40 000 F par salarié par an, quelques fois plus.... [pic] [pic]Définition [pic]Classification des coûts résultant de la non qualité 1) Anomalies internes 2) Anomalies externes

CULTURE D’ ENTREPRISE QUALITÉ ET PERFORMANCE DANS L’ENTREPRISE – FALL HADIA 2 EPME 2009-2010 KERKAR HAKIMA MASTER Sommaire I- Entreprise et démarche qualité.......................................................................................................................... 4 1- Pourquoi une politique de qualité ? ............................................................................................................ 4 a) Initier une démarche qualité ...................

à consolider sa performance commerciale et financière. Le niveau de prix d'un produit traduit généralement son niveau de qualité réelle ou perçue par le consommateur. Les déterminants du prix Fixer un prix est une décision qui doit tenir compte de différentes contraintes : l'analyse de la concurrence et de ses pratiques tarifaires ; la demande des consommateurs, la qualité perçue des produits ; les coûts de revient des produits ; les objectifs en matière de chiffre d'affaires, de profit ou de

important et d’actualité dans différents contexte : la première dichotomie « qu’on peut évoquer des conséquences associées aux risques est : le cout humain et non humain. Le cout humain : est l’atteinte à l’intégrité physique des personnes c-à-d le « risque management », dont le non mise en cause du domaine QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement). Le cout non humain : est l’atteinte à l’intégrité physique des biens dont les polices d’assurances de l’entreprise prennent en charge en tout ou partie

Chapitre 1 : Définition et enjeux de la qualité Pourquoi la qualité et comment maitriser. Le coût de la non qualité. TQM Un peu d’histoire... Du contrôle unitaire du produit... Le volume de la production était assez faible, on assurait la qualité de ses produits par un contrôle final à 100%. Le client connaissait personnellement le fournisseur et la confiance s’instaurait de façon naturelle. A l’inspection par l’échantillonnage La production de masse à rendu l’inspection unitaire du