Crm Air France

CAS ETUDIANTS - GESTION DE LA RELATION CLIENTS MASTERS PRINTEMPS 2014 Sujets : la relation clients au sein d’organisations définies. 1) Analyser les actions CRM menées par les organisations indiquées ci-dessous : - quels clients, comment sont-ils recrutés, sont-ils identifiés, segmentés, les relations établies avec eux pour les retenir et pour les développer : quelles offres, quel ROI…. ? 2) Formuler des hypothèses sur la stratégie et les objectifs clients poursuivis par ces organisations

processus internes et externes, offrant ainsi la souplesse nécessaire pour accompagner le développement des activités de l’entreprise. La Gestion de la Relation Client (CRM) et la Gestion de la chaîne logistique (SCM) : ces deux composantes sont très importantes dans le processus d’intégration vers l’e-business. En effet, le CRM met en œuvre des applications qui permettent de mieux connaître et d’anticiper les attentes des clients actuels et futurs, permettant ainsi de fidéliser les clients et de

et enjeux de la CRM 1. La CRM : Outils Marketing et Commercial 2. La CRM et le secteur du motocycle Partie 2 : Présentation du Groupe Harley Davidson  1. Présentation d’HD 2. Les fondamentaux de la stratégie Marketing 3. Filliales 4. Gammes de produits et services 5. Harley Davidson en chiffres Partie 3 : Harley Davidson et CRM  1. Philosophie et H.O.G 2. Logiciel de CRM appliquée 3. Stratégie de communication 4. Harley Davidson, CRM et Internet Partie

Social CRM Social CRM Vers la Relation Client augmentée Social CRM 55 Sommaire Avant propos  Executive summary Introduction  B 1.1 1.2 1.3 C 2.1 2.2 Le Social CRM, une réalité d’aujourd’hui, un impératif immédiat  Une tendance de fond  Une nécessité  Une menace ?  8 8 10 11 Le Social CRM : une opportunité pour l’entreprise  L’entreprise doit faire partie de la discussion et non pas seulement de l’écosystème  Le principe de viralité impacte l’ensemble des services de l’entreprise

combinaison de critères (RFM soit croisement volume des ventes avec dates, fréquence des relations, adaptés avec des quartiles...) Aucun critères de classement n'est absolument satisfaisant. Tout dépends du type d'entreprises, de secteurs d'activité... CRM Il permet d'identifier, de segmenter (voir plus haut), d'adapter, d'échanger au sein même de l'entreprise entre les différents secteurs et d'évaluer. Les 10 règles d'or d'Ernst and Young. 1/la segmentation de la valeur : - connaître les marchés

· Et encore « La Fnac utilise Siebel Loyalty pour la gestion de ses adhérents ». Site Oracle, paru le 16/01/2007 Relation Client Business Case CRM Fidélisation Client Bibliothèque CRM Solutions CRM Forum / Blog CRM Business Case CRM FNAC Relation Client Business Case CRM Fidélisation Client Bibliothèque CRM Solutions CRM Forum / Blog CRM Conseil en Gestion de la Relation Client La Fnac : une fidélisation clients plus souple et plus réactive Filiale du groupe PPR, la Fnac est

Pénal. > Remerciements CESMO tient à remercier vivement l’ensemble des acteurs du marché de la mobilité en France ayant accepté de répondre à ses questions. Le présent document est en ligne sur les sites Internet suivants : www.B2Bouygtel.com www.cesmo.fr www.afutt.org www.syntec-informatique.fr Les applications de mobilité en entreprise et les 100 acteurs de référence en France - Juillet 2004 1 Préface de > CESMO Consulting Depuis plus de 15 ans, notre métier de conseil en entreprise

investissements en communication des annonceurs dans les vecteurs médias et hors-médias sont évalués à 29,6 milliards d'euros, en baisse de 1,6 % par rapport à 2013. Dans une conjoncture économique nationale toujours tendue, leur poids dans le PIB de la France a ainsi atteint son niveau le plus bas (1,44 % vs 2,08 % en 2000). Cependant, à l'heure où les points de contact entre les marques et leurs consommateurs se fragmentent et se multiplient, les outils de mesure de l'activité du marché publicitaire donnent

ces concepts semblent être des domaines ou la spécificité des services est la plus importante. La plupart des services résultent d’actes sociaux se produisant au contact direct du client avec les représentants de l’entreprise. A cet égard, La Royal Air Maroc s’impose comme étant une entreprise des services qui a des clients marocains et étrangers. Au sein de la RAM, l’intégration de la qualité totale et la pénétration d’état d’esprit du marketing ont permis, dans une approche globale d’améliorer les

Présentation : TBWA worldwide est une filiale du groupe américain Omnicom et Nicolas Bordas est le président de TBWA France. Leur philosophie est basée sur deux éléments clés que sont « la disruption » et le « média art ». La disruption c’est un mode de rupture : on défie les conventions établies. Le principe est de définir un concept différenciant (disruption) qui va établir la vision de la marque en bousculant les conventions du marché. L’objectif est de créer pour les clients des visions