Crm Bancaire Au Maroc

ne soyons sollicités par un mailing, un e-mailing, voire même un sms publicitaire. En effet, les opérations de marketing direct ont prouvé leur efficacité, et de plus en plus d’entreprises, grandes ou petites, partout dans le monde mais aussi au Maroc, décident de dynamiser leur activité en se lançant dans ce mode de communication directe entre entreprises et consommateurs. Cependant, la mise en place d’une politique de marketing direct réussie n’est pas une tâche hasardeuse et nécessite une volonté

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Management bancaire et financier Thème : Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance Réalisé par : ALHYANE Almahdi Encadrée par : CHARHADDINE Imane Année universitaire : 2019/2020 Dédicace : Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier

professoral et au personnel de l’ESTE. Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description

EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROCRapport de projet de fin d’étude pour l’obtention de la Licence Professionnelle en « Techniques de Banque » EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROC Année Universitaire : 2020/2021 Réalisé par : ZIAM Chaymaa 1 SOMMAIRE Sommaire ..............................................................................................................1 Remerciements .................................................................................

du service qu’elle présente. C’est une société de confiance en termes de solvabilité puisqu’elle appartient à un groupe FinanceCom. Elle met à la disposition des entreprises et des particuliers son savoir-faire et son expérience, et accompagne un Maroc ouvert, moderne, dynamique et résolument tourné vers l’avenir. ii. Organisation « Cabinet d’Assurance …………. » : 1- Agent général : D’après l’article 291 de la loi 17-99 portant le code des assurances est « intermédiaire d’assurances

plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité toujours plus innovants les uns que les autres. Le secteur de la télécommunication est l’un des secteurs les plus tournés vers la fidélisation des clients. Au Maroc, les 3 opérateurs présents sur le marché l’ont compris et disposent chacun d’un programme de fidélisation destinés à fidéliser le maximum de clients et éviter de perdre des parts de marché. Il est important de noter que selon une étude de l’ANRT,

un lien direct entre le client et le fournisseur. Cette préoccupation a donné naissance à de nouveaux concepts à la fin des années 1990 comme la mercatique relationnelle, la mercatique individualisée ou encore la « gestion de la relation client » (CRM – Customer Relationship Management). Lorsqu’on évoque le terme « concept de fidélité », il est primordial de différencier entre fidélité absolue et relative. En effet, nous devrions accepter en premier lieu que la fidélité n’est pas nécessairement

D’ailleurs, il s’agit d’une offre interactive et originale. En effet, le réceptacle de l’offre permet une adaptation de la page aux désirs et besoins de l’internaute qui en fait l’usage. La génération « y » au Maroc est devenue plus que de simples « jeunes digital natifs », mais des usagers réguliers des technologies de l’information et de la communication avec une exacerbation de leurs exigences en termes de communication et de la diversité des produits qui

leurs services, misent sur l'avantage compétitif que représente le maintien sur leur territoire de la gestion de la relation clients. « L'acheminement des appels sur critère de valeur » est un exemple d'application de cette stratégie. Des systèmes CRM acheminent les demandes vers des sites différents, selon la propension à dépenser de l'argent. Les prospects susceptibles de réaliser un achat sont transférés à un centre d'appel local, alors que les appels sans transaction ou les demandes de renseignements

considérable. Et pour cause, les plus grands constructeurs internationaux sont présents au Maroc et une forte croissance de production du secteur pourrait être enregistrée aussi bien pour le marché interne que pour l’exportation. A noter que le Maroc représente 3% des exportations d’équipements automobiles de la zone MEDA. Parmi les principales sociétés qui opèrent dans ce secteur, il ya Renault. En effet, présent au Maroc depuis 80ans, Renault est leader du marché automobile marocain avec ses marques Renault