Crm Bancaire Au Maroc

taux de succès restent très variables suivant les produits ou services et les méthodes. • De nouvelles relations avec les clients, en particulier de nouvelles possibilités de personnaliser la relation avec le client, basées sur le développement des CRM (Customer Relationship Management), logiciels permettant de capitaliser dans des bases de données l’ensemble des contacts et accords avec un client quelle que soit son origine : contact téléphonique, contact via Internet, visite, document envoyé, etc

reconnaissants envers leurs sous-traitants ce qui entraîne un accroissement des volumes d’affaires avec ces sous-traitants. ⇒ Enfin, les entreprises bénéficient d’une fiscalité locale favorable (les avantages fiscaux liés aux implantations en Tunisie, Maroc, Ukraine, Inde ont été soulignés). Ø En outre, des retombées positives non envisagées au départ sont fréquentes : motivation du personnel local, redynamisation en France même (retour du goût d’entreprendre), nouveaux marchés s’ouvrant du fait de l’implantation

nouveau marché appelé « le marché virtuel » (Alba 1998, Badoc 2000, Gay 2007). Ce nouveau commerce à travers Internet se caractérise par une croissance très rapide en touchant des secteurs importants de l’économie, comme la distribution, le secteur bancaire et le secteur touristique et hôtelier. Désormais, les chances de développement du commerce électronique dans un secteur économique sont fortement influencées par son potentiel à apporter des avantages concurrentiels aux différents acteurs économiques

le secteur du textile, de l’habillement et du cuir qui a été l’un des premiers à délocaliser, pour avoir subi, dès le début des années soixante, la concurrence des pays à bas salaire La délocalisation de lignes de production, principalement vers le Maroc et la Tunisie, a été lourde de conséquences économiques et sociales pour les régions industrielles où ces secteurs étaient traditionnellement implantés ou dans des bassins d’emploi plus ruraux mais principalement consacrés à ces activités. Initialement

travaillant en back et en front-office (de Fournas, 1998 ; Lallé, 1991 ; Zollinger et Lamarque, 2004). De ces transformations, celle affectant la distribution des produits et services bancaires est probablement la plus profonde (Badoc, 1997, 2004a). Elle n’est pas forcément récente, puisque les premiers services bancaires à distance par minitel furent lancés en France en 1982 par le Crédit Mutuel de Bretagne (Lafitte, 1996). Mais ces services sont longtemps restés assez basiques (essentiellement, de

européenne. - • L’existence d’enquêtes visant à connaître la perception par le citoyen du fonctionnement du dispositif de contrôle fiscal : indicateurs et méthodologie retenus, … . les techniques de gestion de risque englobent des aspects CRM qui sont trop peu exploités pour l’instant, faute de ressource ; citons néanmoins les « prestations de services multicanaux » (call center, My Minfin…) • Mise en place d’une structure permettant des échanges ou un dialogue régulier entre l’administration

com/0701/070124-adp-reservation-parking.shtml 117 http://www.lesoir.be/la_vie_du_net/actunet/vos-vacances-sur-la-toile-2007-09-24-551299.shtml 42 - Une facilité accrue Les seules conditions sont avant tout une connexion à Internet, mais aussi la possession d’une carte bancaire. Par la suite, il suffit de quelques clics pour que l’on achète des produits ou services118. Les transactions en ligne guident l’internaute pour le rassurer et pour lui faciliter la tâche. - Une disponibilité continue Au contraire d’une agence

………………………..……. Comores ...…………………………………………. Côte d’Ivoire………………………………………. France……….………………..………………….…. Gabon ……….. ...………………………….………. Guinée………………………..…………………….. Haïti ………….....…………………………………. Madagascar………………….…………………….. Mali ………….. ...…………………………………. Maroc………………………………..……………... Niger ..………………..……………………………. République Centrafricaine …….………………. République Démocratique du Congo.……….… Sénégal………………………………….………….. Tchad………...……………………………..……… Togo ...…….……………………………………….. Synthèse…...………………………………………. page

…………………………………………. ♦ Côte d’Ivoire………………………………………. ♦ France……….………………..………………….…. ♦ Gabon ……….. ...………………………….………. ♦ Guinée………………………..…………………….. ♦ Haïti ………….....…………………………………. ♦ Madagascar………………….…………………….. ♦ Mali ………….. ...…………………………………. ♦ Maroc………………………………..……………... ♦ Niger ..………………..……………………………. ♦ République Centrafricaine …….………………. ♦ République Démocratique du Congo.……….… ♦ Sénégal………………………………….………….. ♦ Tchad………...……………………………..……… ♦ Togo ...…….……………………………………….. ♦ Synthèse…...………………………………………

et pas assez de d’entreprises dites moyenne ou de taille intermédiaire.  Un autre « mal français » : le manque de fonds propres des PME nécessaires pour commercialiser les produits qu’elles développent et leur rendent difficile l’accès au crédit bancaire.  L’absence de compétences marketing et commerciale dans ces entreprises généralement dirigées par les chercheursentrepreneurs.  Une vision trop « techno push » parfois caricaturée par la formule « j’ai une solution, quelqu’un a-t-il un problème