Crm Bancaire Au Maroc

ROYAUME DU MAROC INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE D’EXPERTISE COMPTABLE (C.E.C) PROPOSITION D'UNE METHODOLOGIE POUR LA CONDUITE DES MISSIONS D'AUDIT INFORMATIQUE MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME NATIONAL D’EXPERT-COMPTABLE PAR M. Abdelilah TOURY MEMBRES DU JURY Président : M. Mohamed ELMOUEFFAK Enseignant et Directeur des études de L’ISCAE Directeur de Recherche : Novembre 2003 M. Abdelaziz AL MECHATT Expert-Comptable DPLE

Diagnostic fonctionnel ……………………………………………………………………………41 Chapitre 5 : Perspectives de développement …………………………………………………………………55 Partie 3 : Présentation générale du secteur maritime dans d’autres pays ……………………………………62 Chapitre 6 : Le secteur maritime du Maroc ………………………………………………………………........63 Chapitre 7 : Le secteur maritime en France : le Port Autonome du Havre (PAH) ………………………….67 Chapitre 8 : Le secteur maritime en Côte d’Ivoire …………………………………………………………….73 Partie 4 : Conclusion et Recommandations ……………………………………………………………………

d’un personal shopper. Adresse des bureaux : siège sur la rue Saint Honoré à Paris Effectifs : 25 salariés répartis sur Paris (10 employés) et le Sud de la France (15 employés) + une soixantaine d’agents free lance à travers le monde, notamment au Maroc et en Afrique du Sud Nombre de clients finaux : 3500 environ CA 2009 : non divulgué mais estimé à environ 1-1,5 million d’euros Profil de la clientèle cible : Clientèle très haut de gamme (stars du cinéma, de la musique, footballers de l’équipe de

d’un personal shopper. Adresse des bureaux : siège sur la rue Saint Honoré à Paris Effectifs : 25 salariés répartis sur Paris (10 employés) et le Sud de la France (15 employés) + une soixantaine d’agents free lance à travers le monde, notamment au Maroc et en Afrique du Sud Nombre de clients finaux : 3500 environ CA 2009 : non divulgué mais estimé à environ 1-1,5 million d’euros Profil de la clientèle cible : Clientèle très haut de gamme (stars du cinéma, de la musique, footballers de l’équipe de

La télécopie (fax). Le taux élevé d'équipement des entreprises permet de leur adresser des messages de nature commerciale. • Le téléphone. Il permet de prendre des rendez-vous ou bien de vendre directement des produits (ex. abonnements, produits bancaires...). • Internet. Dernier né des nouvelles technologies, le faible nombre de foyers connectés en France et le problème de la sécurité des paiements constituent encore des freins pour cette forme de vente. • La télévision. Le télé-achat est un système

La télécopie (fax). Le taux élevé d'équipement des entreprises permet de leur adresser des messages de nature commerciale. • Le téléphone. Il permet de prendre des rendez-vous ou bien de vendre directement des produits (ex. abonnements, produits bancaires...). • Internet. Dernier né des nouvelles technologies, le faible nombre de foyers connectés en France et le problème de la sécurité des paiements constituent encore des freins pour cette forme de vente. • La télévision. Le télé-achat est un système

et de 7,6 % des prêts à l’habitat. Dans un contexte économique où il faut aider les entreprises à créer des emplois, le CIC a regroupé début 2011 ses activités de haut de bilan au sein de CM-CIC Capital Finance. 2e opérateur français à capitaux bancaires en capitalinvestissement avec 2,6 milliards d’euros sous gestion et plus de 500 participations en compte propre, cette structure bénéficie d’un fort ancrage auprès des PME en région qu’elle pourra épauler dans leur expansion, en France comme à l’étranger

Diagnostic fonctionnel ……………………………………………………………………………41 Chapitre 5 : Perspectives de développement …………………………………………………………………55 Partie 3 : Présentation générale du secteur maritime dans d’autres pays ……………………………………62 Chapitre 6 : Le secteur maritime du Maroc ………………………………………………………………........63 Chapitre 7 : Le secteur maritime en France : le Port Autonome du Havre (PAH) ………………………….67 Chapitre 8 : Le secteur maritime en Côte d’Ivoire …………………………………………………………….73 Partie 4 : Conclusion et Recommandations ……………………………………………………………………

taux de succès restent très variables suivant les produits ou services et les méthodes. • De nouvelles relations avec les clients, en particulier de nouvelles possibilités de personnaliser la relation avec le client, basées sur le développement des CRM (Customer Relationship Management), logiciels permettant de capitaliser dans des bases de données l’ensemble des contacts et accords avec un client quelle que soit son origine : contact téléphonique, contact via Internet, visite, document envoyé, etc

alimentant la demande de prestations de conseil IT  Poursuite des évolutions réglementaires, notamment dans la banque (Bâle 3) ou encore dans l’assurance (Solvabilité 2)  Redressement progressif du contexte financier, profitant au secteur bancaire, l’un des principaux marchés clients des cabinets de conseil  Détérioration de la conjoncture mondiale et en France, ce qui pèse sur les perspectives d’activité  Fortes contraintes budgétaires des entreprises  Hausse des défaillances