Crm Bancaire Cas Pratique

informatiques a permis le développement de nouvelles méthodes de gestion des attentes des clients. Il ne s’agit non plus d’y répondre mais également de les anticiper. Cela devient possible notamment grâce à la GRC. Mais qu’est-ce que la GRC ou encore CRM ? Et quels enjeux se cachent derrière ce terme ? En premier lieu présentons la définition de la relation client et ses enjeux ensuite en second lieu leurs composantes et enfin en troisième lieu son avenir. D’abord, la gestion de la relation client

opérations telles que : le développement de logiciels, les back-office, les centres d’appel, la plupart des processus de paiement et de transaction… 3 Ainsi, l’externalisation dans le secteur bancaire reste pour le moment confinée à des domaines clairement identifiés. Toutefois, les établissements bancaires pourraient être amenés à externaliser davantage dans le futur, notamment les activités relatives à la gestion d’actifs, à l’analyse financière, à la comptabilité, aux questions juridiques et aux

Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980. Il y a quelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit. La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies de marketing bancaire. Depuis la déréglementation, l’ouverture des frontières de l’Union Européenne et le développement des nouvelles technologies, la concurrence s’est vivement intensifiée et a donné naissance à de nouvelles activités

explicites La valorisation des données La sécurité L’utilisation optimale des SI Le coût des SI 38 39 39 40 41 41 42 42 46 51 54 57 59 61 62 62 63 64 66 67 Le Knowledge Management dans nos entreprises 68 Crédit du Nord 68 Présentation du groupe bancaire Les différents outils de KM présents au CDN Qui sont les utilisateurs de ces outils ? La fiabilité et la pertinence des informations Les valeurs créées par les SI Les limites de ces outils au CDN Décathlon 1) 2) 3) 4) 7 7 13 24 31 Création de

projets liées à la thématique de la GRC en entreprise, et ce en permettant de découvrir, d’approfondir ou de renforcer leurs connaissances en ce qui concerne :  La compréhension de ce qu’est une approche CRM d’un point de vue stratégique ;  La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle  Les postulats de départ Est - ce vrai Un bon produit se vend tout seul. ? Faux,  En situation concurrentielle, le choix du consommateur est influencé par la publicité

formuler leurs besoins en assurance dans tous les domaines, en présentant les différentes garanties des risques à assurer. Commercial : il prospecte de nouveaux marchés et organise le suivi de ses clients : il gère leurs contrats et les accompagne, en cas de sinistre, jusqu’au versement des indemnités. Chef d’entreprise : il dirige son agence et anime en général son équipe de collaborateurs Ses obligations : La compagnie pourra exiger à tout moment la communication des relevés, chèques, souches de chèques

I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18 I. Transformation du temps en argent………………………………………………..18 II. Le Retour sur investissement………………………………………………………19 III. La conduite du projet CRM………………………………………………………..21 Chapitre 2: Electronic Customer Relationship Management « e-CRM »...23 Section 1:

formuler leurs besoins en assurance dans tous les domaines, en présentant les différentes garanties des risques à assurer. • Commercial : il prospecte de nouveaux marchés et organise le suivi de ses clients : il gère leurs contrats et les accompagne, en cas de sinistre, jusqu’au versement des indemnités. • Chef d’entreprise : il dirige son agence et anime en général son équipe de collaborateurs • Ses obligations : La compagnie pourra exiger à tout moment la communication des relevés, chèques, souches

UN CAS DE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS : REALITES ET PERSPECTIVES DE RECHERCHE Chasserio Stéphanie Ph.D. Groupe ESC Lille Département Management des ressources humaines, Organisation et Communication Avenue Willy Brandt 59777 Euralille Tel: 03.20.21.59.55 Email : stephchas@yahoo.com Maeder Anne Maître de conférences à l’Université Paul Verlaine Metz Département Techniques de Commercialisation – IUT Thionville Yutz Impasse Alfred Kastler 57970 Yutz Tél. : 03 82 82

étude     L’ECONOMIE  DE  LA  MUSIQUE  EN  LIGNE     Pratiques  réelles  et  grands  (des)équilibres     Parution  :  2010     L’objectif   de   cette   étude   est   de   détailler   les   modèles   financiers   de   la   musique   sur   les   supports   numériques  et  d’évaluer  dans  quelle  mesure  une  économie  pourrait  être  viable  pour  tous  –  artistes,   auteurs,  producteurs,