Crm Bancaire Etude De Cas

 CRM  (Customer  Relationship  Marketing)  .....................................................................................................................    p  26   2.1.  Qu’est  ce  que  le  CRM  ?  .......................................................................................................................................................    p  26   2.2.  Pourquoi  introduire  la  notion  de  CRM  sur

en fonction de vos réels besoins et de vos contraintes budgétaires. • Nous vous proposons une prestation complète couvrant l’ensemble de vos besoins. Services à la carte Services récurrents L’offre expertise comptable Tax & legal • • • • • • • • Etude d’optimisation fiscale Elaboration de procédures fiscales Assistance aux déclarations fiscales et sociales Assistance aux contrôles fiscaux Transaction Tax Services Assistance juridique et fiscale lors de l’acquisition Audit fiscal à blanc Gestion

les banques à prendre le maximum de précautions afin que le risque de non remboursement soit le plus faible possible et limité à des cas de force majeure ou totalement imprévisibles. Ceci est d'autant plus important qu'au Maroc, l'activité économique a connu ces dernières années un ralentissement augmentant ainsi le risque de non remboursement des crédits bancaires des entreprises en particulier des PME. Si l’on se réfère à la Fédération de la PME, les PME marocaines représentent 95% du tissu

GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon père El H. Mangoné SECK, Inspecteur de l’Enseignement

1-Définition de l’e-banking : 31 2-La banque à distance « BIATNET » : 32 3-Historique de «BIATNET » en Tunisie : 33 4-Avantages et Inconvénients d’e-banking pour la banque : 34 5- Avantages et inconvénients de l’e-Banking pour le client : 35 Section II : étude qualitative de « BIATNET ». 36 1-Problématique : 36 2-Procédure : ................................................................................................................................37 3-Guide d'entretien : ..........

 d’analyser  l’histoire  et  le concept  de  l’application  mobile ; ainsi que les théories de la relation client. De cette première analyse, ressortiront nos hypothèses. Dans une seconde partie, nous appliquerons chacune des hypothèses à trois études de cas, examinant  la  mesure  dans  laquelle  l’application  est  au  service  de  la  relation  client. Enfin, dans la troisième et dernière partie, nous constaterons les facteurs de succès et nous demanderons quelles sont les limites des hypothèses posées

deals………………………………………………………………………………………………….29 4.2 Le cash-back…………………………………………………………………………………………….30 4.3 La réalité augmentée…………………………………………………………………………………31 5. Stratégie pour fidéliser…………………………………………………………………………………32 5.1 Le flux RSS……………………………………………………………………………………………….32 5.2 L'e-CRM……………………………………………………………………………………………………32 5.2.1 Le tracking…………………………………………………………………………………………….33 5.2.2 La personnalisation………………………………………………………………………………...34 5.3 L'e-mailing……………………………………………………………………………………………….36 5.4 Les médias sociaux……………………………………………………………………………………37

procédures Il gère et développe un portefeuille | Chargé de clientèles professionnelles | Il propose une relation bancaire et para bancaires Il évaluent les risques et opportunités de ses clients | Conseiller de clientèle professionnelle | Il assure la promotion et vend les produit et services adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para bancaires ; assurances | Conseiller de clientèle particulière | Il évaluent les risques et opportunités de ses clients

réussite d’un projet de création d’entreprise nécessite l’élaboration préalable d’une étude de marché complète. Au-delà de la maîtrise de l’environnement commercial et concurrentiel, notre étude de faisabilité vise à analyser la demande et l'évolution du marché, l'évaluation du futur chiffre d'affaire de l'entreprise, l'identification des concurrents directs et indirects, l’étude des ressources humaines, ainsi qu’une étude de faisabilité financière. Projet - vue globale : Les starters : Nom & Prénom

clés dans toutes organisations. Rappel 2 : Le paysage bancaire Nationale Le paysage bancaire nationale est composé de 15 banques dont la structure de leur capital diversifié et qui dispose de 2000 agences couvrant la totalité du territoire urbain marocain. L’offre produit des banque marocaines peut être jugée moderne et diversifiée (monétique, bancassurance, OPCVM) à tel point qu’on parle de surcapacité de l’offre bancaire toutefois, le taux de bancarisation avoisine les 20% alors qu’on