Crm Bancaire Etude De Cas

problèmes de qualités du service 10 IV. Comment mesurer la qualité dans les services ? 11 1. Différentes mesures de qualité de service : 11  Les mesures « molles » de la qualité du service : 12  Les mesures « dures » de la qualité du service 13 V. Etude la qualité de service de la Banque Populaire : 15 1. Problématique : 15 2. Objectifs : 15 3. L’étude de marché : 16 ANNEXE 1 27 Bibliographie 30 Introduction LE CONCEPT de qualité n'est pas récent dans les sciences de gestion, F. W. Taylor

qui revient aujourd’hui en force. • L’ambition de gérer l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients (CRM, customer relationship management). • L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés saturés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

Maghreb en matière d'assurance, avec un taux de pénétration de 2.8% et une prime moyenne par tête de 60,40 euros, affirme l'agence de notation internationale Standard and Poor's (S&P). Siège de Axa assurance Maroc à Casablanca Dans sa dernière étude sur le potentiel de croissance du secteur de l'assurance au Maghreb, l'agence de notation international Standard and Poor's affirme que le marché marocain des assurances est le marché le plus mature au Maghreb. L'agence indique que le volume des primes

Spécification du cahier des charges 14 II.1 Modèle de Cas d’utilisation 14 II.2 Etude des Besoins 16 II.2.1 Les besoins fonctionnels 16 II.2.2 Les Besoin non fonctionnels 17 II.2.3 Evolution du système 17 II.2.4 Maintenance évolutive 17 III Conclusion 18 Chapitre 3 : Conception du site E-commerce 19 I Introduction 19 II Etape de la conception de HARDSTORE 19 II.1 Conception globale 20 II.1.1 Modèle des cas d’utilisation 20 II.1.2 Diagramme de classe 25

moins th´ oriques, e e e ` ´ visant a fournir des eclairages sur les questions suivantes : O Comment arbitrer du cˆ t´ de l’entreprise entre autofinancement, financement oe par les march´ s financiers sous forme d’actions et d’obligations, financement e bancaire ? O Quels sont les modes de s´ lection et de contrˆ le des projets d’investissement e o par les march´ s financiers et par les banques ? e O Quelles sont les cons´ quences du choix du mode de financement sur le goue vernement d’entreprise ? O Que peut-on

Production * Finance * Gestion des ressources humaines3 fonctions complémentaires : * Logistique : * CRM :customer relation management * Stratégie (rapport d’activité force, étude sectorielle =faiblesse) | | BULLE 3 : FONCTION MIX | * Gamme * Produits * Communication * Relation publiques * Prix * Distribution * Demande * promotion | | CONCLUSION : dans le cas de la PGE on identifie 2 compléments concernant le diagnostic interne : * Il faut structurer par critère :

 BENAMO Caroline – MORIEUX Doriane Programme de Management Financier Promotion 2009-2012 L’usage du Web social par les établissements bancaires et financiers Tuteur de mémoire : Mme Cristelle MALKA Caroline BENAMO et Doriane MORIEUX PMF3 MEMOIRE DE RECHERCHE l’usage du web social par les établissements bancaires et financiers Engagements personnels : « Je, Caroline Benamo, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également

Master 1 Marketing Distribution vente Evaluation des travaux au titre du contrôle continu Etude sur l’organisation de la force de vente Des Laboratoires UCB France SA [pic] INTRODUCTION 1) UCB : Une entreprise du médicament A) Description de l’entreprise B) Les valeurs de l’entreprise C) L’environnement économique D) Les objectifs de l’entreprise

CARACTÉRISTIQUES DU SUJETPrend appui sur un contexte réel d’organisation développant des activités de relation client à distance.Utilise des documents authentiques adaptés.L’organisation, support du cas,utilise des outils digitaux,est engagée dans une stratégie de communication unifiée dans le cadre d’un contact omnicanal.Traite de problématique(s) professionnelle(s) réelle(s).Ne comporte aucune question de strict contrôle de connaissances. Toutes

d’ici à 2010 (un meilleur développement du CRM…) Attijariwafa Bank est aujourd’hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d’un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d’informations (récemment restructurés), l’accroissement de ses réseaux (au total 490 agences pour particuliers et professionnels, accompagnées de 315 guichets automatiques bancaires (chiffres de 2005) et également 25 centres