Crm Banque Maroc

offerts au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens ». 4 H. El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre II: L’extension du Marketing Les compagnies aériennes, les agences de voyage, les compagnies d’assurance, les banques, les hôtels, les restaurateurs, les médecins, les experts comptables, les conseillers juridiques, les consultants en management, les publicitaires, les enseignants, les salons de coiffure, les grandes surfaces…sont des entreprises de services et offrent

• • Intérêt du sujet………………………………………………. Problématique de recherche……………………………….. 7 7 7 8 9 10 10 10 10 11 11 11 12 12 12 13 13 16 17 17 Préambule : Historique de l’assurance au Maroc……………………… Première partie : Le rôle de l’assurance dans l’économie marocaine Chapitre I : le secteur des assurances au Maroc…………………………………………………… Section I : définition et classification des assurances………………….. A. Définition de l’assurance…………………………………………. 1. le risque……………………………………………………………. 2. la prime………………………………………………

des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7

sédentaire - LANSARD LUMINAIRES (Annecy) : Stage de vente B to C : vente en magasin, gestion des stocks, commandes… Compétences développées : Accueil clientèle, connaissance outil de gestion, techniques de prospection téléphonique, mise en place d’une CRM… ETE 2012 : Cueillette des fruits - GAEC BOUCHET – Villy le Pelloux (74) Compétences développées : Respect des cadences – rigueur - travail extérieur en équipe – ponctualité Toute expérience vous a permis de développer des compétences. Faites ce travail

Administration).   Ce secteur sous toutes ses versions connait un développement continu depuis près d’une dizaine d’années à travers le monde. Parmi les principaux biens et services vendus en (B2C), actuellement par Internet ‒ même chez nous au Maroc ‒, on peut citer : les biens culturels, comme les livres, CD et DVD ; le matériel informatique, hi-fi, vidéo, photo… ; le secteur du tourisme et des loisirs : séjours, voyages, locations, billets de train, d’avion... ; les biens de consommation

réalisation de ce rapport. Enfin, mes remerciements vont également à tout le corps enseignant et administratif du Cycle ‘’Mastère ’’ de HEM. Partie introductive * Introduction…………………………………………………………………………..5 * Présentation Crédit Du Maroc………………………………………………………..7 Première partie : la gestion des risques au CDM comparée à la BP et à la BMCE Chapitre 1 : gestion des risques au CDM…………………………………………………...10 Section 1 : recommandations du comité de Bâle II………………………………………10

peuvent être, selon le cas, la conquête, la fidélisation ou le recrutement via le parrainage. 3-Les caractéristiques du marketing direct Bien qu’aujourd’hui le marketing direct touche tous les secteurs de produits (banque, assurance, gastronomie, loisirs, textile, produits de beauté) et toutes les cibles (individus, entreprises, collectivités et administrations), la démarche s’appuie sur un nombre restreint de principes simples et universels: discours personnalisé

 Au terme du présent travail, je voudrais remercier la direction Lafarge Maroc Usine de Meknès de m’avoir accordé ce stage. Je remercie vivement et très chaleureusement Mr Zakaria Belghiti mon maitre de stage et chef du secteur commercial pour l’attention et le soutien qu’il m’a apporté durant ce stage, et également pour les conseils précieux qu’il m’a prodigué avec les bienveillances tout le long de

deals………………………………………………………………………………………………….29 4.2 Le cash-back…………………………………………………………………………………………….30 4.3 La réalité augmentée…………………………………………………………………………………31 5. Stratégie pour fidéliser…………………………………………………………………………………32 5.1 Le flux RSS……………………………………………………………………………………………….32 5.2 L'e-CRM……………………………………………………………………………………………………32 5.2.1 Le tracking…………………………………………………………………………………………….33 5.2.2 La personnalisation………………………………………………………………………………...34 5.3 L'e-mailing……………………………………………………………………………………………….36 5.4 Les médias sociaux……………………………………………………………………………………37

lieu des banques virtuellesSection 1 : L’évolution des banques : 1. Les débuts des banquesLes banques sont les premiers constituants de l’industrie financière, elles sont là depuis l’origine du concept de la monnaie. Les anciennes traces indiquent que les temples ont été utilisés pour garder les pièces en lieu sûr par des prêtres. Les temples ont également été impliqués dans le prêt de l’argent, et pourrait donc être considéré comme la forme la plus ancienne des banques. En outre