Crm Banque Maroc

la présentation de Poste Maroc, quant au deuxième, il s’attachera { présenter le département « Grand Public » où j’ai effectué mon stage. Dans la deuxième partie du travail, j’ai procédé par une présentation de l’approche conceptuelle de la fidélisation et le système de fidélisation adopté par BAM dans le cadre de son partenariat avec WU. Concernant la dernière partie, elle comprend trois chapitres. Le premier présente une analyse interne et externe de Poste Maroc, au niveau du deuxième présente

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

un prêt (service). Sur place il rencontre d’autres clients venus pour le même ou d’autres services. Il voit un environnement composé d’un bâtiment, d’un décor intérieur, d’un mobilier, etc. il entre enfin en contact avec le personnel de la banque. Dans les coulisses tout un système d’organisation et de production supporte la partie visible du service rendu. Pour appréhender cette complexité, Gronroos a suggéré d’ajouter aux 4P traditionnels du marketing classique deux nouvelles variables :

et les réseaux privés virtuels IP gérés. En parallèle le Maroc a considérablement modernisé son secteur des TIC, depuis de nombreuses sociétés françaises, issues notamment du secteur des Technologies de l’Information, travaille en collaboration avec des partenaires marocains, voir ouvrent des filiales dans ce pays très en phase culturellement avec la France. Le développement du Cloud Computing dans un pays émergent tel que le Maroc ne fait aucun doute, tant il connaît un essor important aux

des clients. II) Fiche technique de l’entreprise : 1) Fiche technique de Transport Ménara : • Raison sociale : TRANSPORT MENARA • Siège social : Km 0,500-route d’Agadir, Marrakech, Maroc • Téléphone : 212 024340812(LG) • Fax : 212 063462129 • Forme juridique : SARL • Capital : 5.000.000,00 DHS

Filière : Finance, Banque, Assurance Université Moulay Ismail École supérieure de technologie Département de communication et commercialisation Meknès Rapport de stage d'initiation Stage effectué à WAFA ASSURANCE Du 1 août au 31 août 2010 Réalisé par : -------- Encadré par : ---------- Mr : Belhassane Abdelhakim Dédicace…………………………………………………………………………………………….2 Remerciements ……………………………………………………………………………………

Pendant très longtemps, la banque est demeurée la source exclusive de crédit. De nos jours, elle est un élément très important du système financier malgré l'avènement et l'émergence des marchés financiers et des établissements de micro finance. Pour elle, la conception de confiance se manifeste par des documents ou des garanties que la banque exige aux entreprises. L’une des finalités de l’octroi d’un crédit étant son remboursement, il convient donc pour la banque de disposer de tous les éléments

S OC IA L M ai 201 1 Numéro 20 MA RO C Ne pas céder, agir toujours… Jamais, peut-être, le Maroc n’a connu un tel vent d’espoir et de changement. Jamais, sans doute, l’aspiration populaire à la dignité, à la démocratie, à de meilleures conditions d’existence, à des institutions efficaces et intègres, à l’équité sociale, jamais cette aspiration ne s’est aussi librement et fortement exprimée. Jamais, probablement, discours royal ne fut ici porteur d’autant d’espérance d’une société plus juste

qui sont préoccupées d’améliorer et enrichir mes connaissances grâce à leurs efforts et leurs conseils. Remerciement Je voudrais remercier tous ceux et celles qui m’ont aidé au cours de mon stage au sein de SADIKI assurance Maroc  et plus particulièrement les employés de l’entité « financière » Ces remerciements vont de même à tous mes enseignants de l’institut Ecole Supérieur de Technologie de Meknès et au personnel administratif pour leur soutien tout au long de mes études

  Société d’accueil : FACOGEM LAARIBI S.A.R.L Expertise comptable-Audit-Consulting 192, Bd. Zerktouni – Casablanca Maroc 3ème année AES option Administration et Gestion des Entreprises Stage d’observation Rapport de stage : La vie professionnelle dans un cabinet d’expertise comptable et de commissariat aux comptes   Fait par : Lembarki Najlaa Encadrée par : Mme Delphine Vallade Maitre de stage : Professeur Mohammed Laaribi Période de stage : Du 3-03-2014 au 18-03-2014 NAJLAA  LEMBARKI