Crm Bmci

précieux. Nous tenons, également adresser nos sincères remerciements à : ➢ M. Abdelali JELLOULI pour ses conseils et ses explications données, ainsi que nos professeurs qui nous ont enseigné durant ces 4 ans. ➢ M. JMEL de la BMCI Général Katani, ➢ Chef d’agence BMCI Hassan 1er, M. BOABDA Mohamed ➢ Nos amis, et toute personne qui nous a aider dans ce travail. Nous les remercions beaucoup pour leur accueil, leur collaboration et leur contribution dans l’enrichissement de nos connaissances

significative directe ou indirecte dans le capital de trois banques marocaines : BMCI, CIH et Crédit Agricole Réassurance Relations durables et constantes avec des réassureurs de premier plan sur le marché national et international : SCOR (France), S.C.R (Maroc), AFRICA RE (Maroc), Mapfre RE (Espagne),… Références : • CDG & FILIALES • SOMACA • Groupe HOLMARCOM & FILIALES • ALTADIS MAROC • BMCI • GROUPE ADDOHA • C.I.H • ATLAS HOSPITALITY • DELATTRE

NOTE D’INFORMATION AUGMENTATION DE CAPITAL PAR CONVERSION DES DIVIDENDES DE L’EXERCICE 2008 EN ACTIONS NOUVELLES BMCI NOMBRE MAXIMUM D’ACTIONS A EMETTRE : 623 968 ACTIONS PRIX D’EMISSION : 720 DH MONTANT GLOBAL MAXIMUM DE L’OPERATION : 449 256 960 DH PERIODE DE L’EXERCICE DE L’OPTION : DU 8 JUIN AU 6 JUILLET 2009 INCLUS EMISSION RESERVEE AUX ACTIONNAIRES ACTUELS CONSEILLER FINANCIER & COORDINATEUR GLOBAL ORGANISME CHARGÉ DE L’ENREGISTREMENT ORGANISME CENTRALISATEUR VISA DU CONSEIL DEONTOLOGIQUE

L’objectif de Marketing Bancaire à travers le CRM …………………………… Paragraphe III : Restructuration du système d’information de la BMCE BANK : Du CAP CLIENT vers une optimisation de la Gestion Relation Client Projet de La Gestion Relation Client  « CRM » : Nouveau dispositif pour manager les consommateurs……………………………………………………………… a- Objectifs de la Gestion Relation Client ou CRM…………………… b- Les atouts de la GRC………………………………………………. II- CRM : Outil de fidélisation et satisfaction – Client………………………………

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

catégorisation douanière des entreprises https://www.mawarid.ma/document-1594.html Evaluation de la politique commerciale des hypermarchés Aswak Assalam https://www.mawarid.ma/document-1784.html Evaluation de la satisfaction de la Clientèle chez la BMCI https://www.mawarid.ma/document-1317.html Evaluation de la Start-up Nutech par la méthode des options réelles https://www.mawarid.ma/document-815.html Evaluation du contrôle interne chez la minoterie industrielle Alpha https://www.mawarid

efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client).

secteur d’activité sont : BP, ATWB, BMCE, CDM, SGMB, BMCI, CIH, CAM Le système bancaire marocain est caractérisé par une forte présence de banques étrangères dans le capital des banques locales. Ainsi toutes les grandes banques privées du royaume comptent dans leur actionnariat des banques étrangères de premier ordre telles: le crédit agricole qui est l'actionnaire de référence pour le crédit du Maroc, la banque BNP-Paribas qui contrôle la BMCI. Et la société générale France qui est considérée comme

17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de stratégie de fidélisation …………………………29 1.1. Stratégie de fidélisation par la satisfaction clients …………......30 1.2. Stratégie du produit fidélisant ………………………………