Crm Bmci

spécifications et les conseiller dans le choix des solutions répondant à leur besoins. • Un système d'information intégré qui permet de gérer l'information, de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser de l'information à tous les niveaux. • Un Module CRM qui permet de capter et d'analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. • Une section de découpe et emballage, des machines de transformation et emballage pour répondre

leur actionnariat des banques étrangères plus ou moins impliquées dans leur gestion : • Des filiales françaises : ← BNP PARIBAS BDDI Participation contrôle 65.05% de la BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE (BMCI), ← la SOCIÉTÉ GÉNÉRALE contrôle 51,9% de la SOCIÉTÉ GÉNÉRALE MAROCAINE DE BANQUE (SGMB), ← Le groupe CRÉDIT AGRICOLE contrôle 52.7% du CRÉDIT DU MAROC. • Des participations étrangères minoritaires mais

diffuse progressivement dans les strates organisationnelles en intégrant de nouvelles dimensions. B. CRM: une approche d'ensemble pour développer un avantage concurrentiel : La réalisation d’un équilibre entre le revenu, la rentabilité et la satisfaction du client, est un défi que seules les entreprises optant pour le CRM sont capables de relever. De façon traditionnelle le CRM (Customer Relationship Management) est un ensemble d’outils logiciels visant à renforcer la qualité de la

cas : crédit du Maroc 11- Ganian faycal cas : societe generale 12- Ghamrane Meryem cas : managem 13- Hadad hamza cas : maroc telecom 14- Herradi hind cas : comanav 15- Jabbar ghita cas : SOCIETE GENERALE 16- Khalil sdiri cas : BMCI bank 17- Dergaoui ismail cas : Maroc Telecom 18- Meryem drif cas : BME énergie 19- Nabil slimani cas : maroc telecom 20- Nisrine lamkhayar cas : afric roulement 21- Omar founou cas : Barid-Al Maghreb 22- Redouane hasnaa cas :

ami. Et puis, une banque n’existerait pas sans une équipe soudée et performante. Les liens amicaux sont très forts mais personne n’oublie la hiérarchie. Chaque matin tout le monde se salue et chacun à tour de rôle achète le café et les croissants. La BMCI est une grande famille et l’ambiance qui y règne est bien loin de l’idée que je m’en faisais (froideur, sérieux). Enfin, une institution financière c’est également un ensemble d’opérations enchevêtrées qui manquent parfois, il faut le dire, de coordination

segmentation en marketing d’assurance : Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances  1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution 4. La politique de Communication Troisième chapitre : La CRM en assurance Etude de cas : ← La Pratique du C.R.M à R.M.A WATANYA ← Stratégie Marketing d’AXA assurance : Assureur préféré des Marocains. Conclusion Bibliographie [pic] Historiquement, le marketing s’est

l’entreprise 1.1. Historique En Janvier 2003, BNP Paribas, première banque de la zone Euro, tente l’expérimentation de l’offshoring au Maroc avec une équipe locale sur les développements. Reconnue sous le nom d’IT MAROC, cette équipe siégeait à la BMCI (Banque marocaine pour le commerce et l’industrie) jusqu’á la création juridique de MEDIHA INFORMATIQUE Le 6 Janvier 2004. L’implantation de cette filiale au Maroc a été décidée sur la base des critères suivants :  Proximité géographique, culturelle

de e-commerce : a) Enjeux de commerce électronique Conserver la confiance du consommateur : Dans le cadre d’une relation à long terme et d’après le schéma selon lequel fidéliser un client revient moins cher que d’en acquérir un nouveau. Le CRM est une solution qui laisse envisager bien des possibilités à ce sujet. Mais aujourd’hui ce sont plutôt les « tiers de confiance » qui tendent à se développer et ainsi à garantir une qualité de service à l’utilisateur, mais également une assurance

également constitué d’autres types de banques telles que les banques d’investissement (CFG group, Attijari Finances Corp, BMCE Capital, Upline Group, Capital Trust) et les banques offshore (Attijari international Bank, Banque internationale de Tanger, BMCI Bank off-shore, Chabbi international Bank, SGMB Bank off-shore, BMCE Bank off-shore). B : Les différentes catégories d’établissements de crédit : Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l’économie marocaine. En effet

qui peuvent servir d’effet commercial. Pour l’ouverture d’un compteun chargé de clientèle se doit de suivre plusieurs étapes et procédures : Demander la CIN et en faire une copie S’assurer que la personne ne figure pas dans la liste noire via BORJ CRM Etablir un entretien direct avec le client pour mieux le connaître et étudier ses besoins pour pouvoir lui proposer d’autres produits. Faire signer les documents Procéder à l’ouverture via AIDA Après l’ouverture d’un compte le chargé de clientèle collecte