Crm Nespresso

promotionnelles EXEMPLES: Haagen Dasz, Ijsboerke, Nespresso, Red bull, Colgate, Le Tordoir NESPRESSO : Les boutiques sont des flagship stores et véhiculent les valeurs de la marque : design épuré, décoration luxueuse, accueil chaleureux et personnalisé. Il FAUT QUE LE P-PLACE REFLETE LES VALEURS DE LA MARQUE. Boutiques as a Brand Building Tool = c’est un outil de communication afin de développer la marque. Ca donne beaucoup de visibilité. Nespresso utilise énormément ce type de communication. Le

comm. en amont de la création et campagne publicitaires (cahier des charges) Il comprend : Le positionnement Les succès antérieurs La cible La problématique marketing et de comm. L’angle d’attaque, concept, la promesse, le ton, slogan Ex : Nespresso : Axe : nouveautés et orgueil, concept : haut de gamme, ton : huour, slogan :what else Partie 3 : La communication hors média a. definition La communication hors média ou « below the line » (BTL) revêt toutes les autres formes de communication

|concurrent sérieux avec les différents distributeurs représentés (Lavazza…). | | |La distribution spécialisée (dosettes Nespresso, café équitable). | | |Concurrents sur le territoire US (70% du CA) : Dunkin’ Donuts, Peets Coffe and tea, Coffe bean and Tea leaf, Tim Ortons, | |

de toutes relations durables et efficaces. Ce logiciel sert pour tous les départements (marketing, commercial, finance) Permet une analyse descriptive et prédictive c’est à dire que l’on peut analyser ces données et pour faire des prévisions. le CRM ou GRC couvre l’ensemble des fonctionnalités de l’entreprise 1- l’automatisation des activités marketing c’est à dire cela permet la planification et l’automatisation des campagnes de prospections et de fidélisation. 2- l’automatisation de la

Présent en Amérique du Nord (US, Canada), en Europe (France, Italie, Espagne) et Asie (Chine) Propriété de Quebecor, 5ème groupe mondial de communication Une expertise reconnue sur le segment luxe / premium : Louis Vuitton, Cartier, Sofitel, Nespresso, Clarins, Paco Rabanne, J.M. Weston, Sonia Rykiel, Kérastase, Comptoir des Cotonniers… 05/05/2009 Nurun pour Fast Track 2 AGENDA DE LA PRESENTATION Les enjeux clés du luxe et de ses marques Tensions et mutations : comment le nouvel

nombreuses entreprises connaissent aujourd’hui une réussite éclatante car elles ont su, à partir d’un espace de marché connu, ouvrir et conquérir des espaces stratégiques encore vierges et créer une demande totalement nouvelle. Apple, Ebay ou encore Nespresso sont des exemples remarquables d’entreprises qui ont su inventer de nouveaux segments et prendre le large devant la concurrence sur leurs marchés respectifs. L’innovation, l’inventivité et la créativité sont donc des qualités prépondérantes dans

dans lequel l’entreprise peut investir pour dégager un avantage concurrentiel et donc l’analyse des segments en marketing correspond à une analyse de marché et à une sous-analyse des composants de ces marchés. Attrait du segment 1 1 2 1 2 Nespresso 3 2 3 3 Compétences de l’entreprise sur le segment 1. Produits stratégiques dont l’attrait est important car l’entreprise occupe une position forte sur le marché (hautes compétences sur ce marché). 2. Produits dits tactiques qui sont

ventes du produit, part de marché, fidélité à la marque, satisfactions et insatisfactions. Attitude : état mental d'un individu, consistitué par l'expérience et les informations acquises, lui permettant de structurer ses perceptions et ses préférences. CRM = Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client = Marketing relationnel : consiste à établir des relations dureables avec les clients, modulables selon leur contribution au profit de l'entreprise. Marque Besoin saturé : Marché saturé

toit de voitures One to one : cherche à analyser les besoins/désirs pour chaque client spécifique, différencié Ex MINI : le client peut individualiser le produit en choisissant de multiples options pour sa voiture B2C : Business to Customer (Nespresso, MINI, Coop, etc…) B2B : Business to Business (Procter&Gamble, Canon,…) Attention : beaucoup d’entreprises font les deux ! Vente Le processus de vente : prospection MAD = Money, Authority, Desire (Argent, autorité, désir) Le processus

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................