Crm Nespresso

commander votre propre boisson avec la canette / bouteille personnalisée. C'est le cas de Heineken au Pays Bas ou encore de Jones Soda ← Nespresso, sur les deux dernières campagnes TV, ont laissé le choix aux internautes de choisir entre des scénarii alternatives pour le fil publicitaire diffusé à la TV (cf : 100 000 fans attendent la nouvelle pub de Nespresso... What else ?)  "Quand la publicité de la publicité aide à la publicité de la marque" pourrait être la phrase qui résume le comble de la

sociodémographiques Avantages : Données facilement accessibles Applications : Evidentes sur beaucoup de marchés Limites : a posteriori : les infos peuvent être « vieilles » 2 : Caractéristiques de comportement d’achat Avantages : Base du CRM, de la vente relationnelle. Les acheteurs sont-ils fidèles ? Réguliers ? Applications et limites : Idem que le point 1 3 : Avantages recherchés 7 Avantages

Caractéristiques sociodémographiques Avantages : Données facilement accessibles Applications : Evidentes sur beaucoup de marchés Limites : a posteriori : les infos peuvent être « vieilles » 2 : Caractéristiques de comportement d’achat Avantages : Base du CRM, de la vente relationnelle. Les acheteurs sont-ils fidèles ? Réguliers ? Applications et limites : Idem que le point 1 3 : Avantages recherchés 7 Marketing stratégique – DUT TC de Caen Avantages : Système de valeurs (analyse de l’individu)

Marketing im 21. Jahrhundert Der Marketingprozess Folie 10 1. Bedeutung und Aufgaben des Marketing im 21. Jahrhundert • Nachhaltigkeit: soziale Verantwortung und Ethik • Elektronische Marktplätze, Internet • Customer Relationship Management (CRM) • Globaler Marktplatz & Internationalisierung Folie 11 1. Bedeutung und Aufgaben des Marketing im 21. Jahrhundert Was in den folgenden Kapiteln folgt …. – Strategisches Marketing u. Marketingumfeld (SWOT) – Marktforschung des Marketingumfelds

avec le client final, depuis la conception jusqu’au service après vente) « L’union fait la force des marques » : association co-branding de la marque de café Douwe Egberts (Sara Lee) avec Philips pour lancer la machine Senseo. Les machines Nespresso sont disponibles sous différent labels (Magimix, Krups, miele). Tassimo créé par Braum et Kraft (avec les marques Carte Noire, Twinnings et Suchard). « Beer Tender » du partenariat entre Heineken, Saeco et Krups. « Faut-il une ou plusieurs marques 

17:13:41Thème 1 La définition de l’o!re10 33 En quoi l’implantation de Nespresso sur le territoire facilite-t-elle cette opération ? L’implantation de Nespresso sur tout le territoire national facilite cette opération. En effet, cette implan- tation permet aux clients de disposer d’un point de collecte proche de leurs domiciles. Elle contribue ainsi à renforcer la démarche respectueuse de l’environnement mise en place par Nespresso. SYNTHÈSE La personnalisation de l’o!re d’une entreprise se construit

volumes ». Il insiste égale- ment sur le besoin de rapidité et de transparence de l’infor- mation vis-à-vis du consommateur final qui veut suivre pas à pas sa com- par la mise en liaison directe de systèmes de nombreux acteurs (ERP, SI Fournisseur, CRM, Hot line /SAV, Front Line, TMS, SI Logistique utilisateur) qui doivent se syn- chroniser et donner de la visibilité en temps réel (multipli- cation des statuts de commande, visualisation des stocks) afin que le client puisse observer la vie de sa commande

qualitatif il renforce la stratégie de buzz. Durant les années 1990 au temps du « Web 1.0 », les marques de luxe étaient présentes juste pour se protéger, limiter la contrefaçon. Désormais au temps du « Web 2.0 », Internet représente un excellent outil de CRM (= Customer Relationship Management, soit Gestion de la Relation Client). Par contre, il est difficile de vendre à un nouveau client dû à l’anonymat et à l’absence poly sensorielle (sauf petits articles). Internet est aussi utile pour ouvrir sa clientèle

Marge Créer de la valeur - L’extension de garantie (automobile, électro-ménager etc) - L’airbag - Le site web de la SNCF - L’appareil photo dans le téléphone - Les courses sur Internet - Le développement photo en ligne - La cafetière Nespresso La chaîne de valeur Une chaîne de valeur est l'ensemble des étapes déterminant la capacité d'une organisation àobtenir un avantage concurrentiel. Ces étapes correspondent aux services de l'entreprise ou de manière arbitraire aux activités complexes

to introduce a measure of social segregation. Ground floor for some and first floor for others. Armani set up a specialist stores for each of his product lines. Advertising and promotion are for all but PR are ultra-carefully targeted, like the CRM for the privileged (personal invitations to meet the designer, the brand perfume …) In aviation for passengers in 1st class, everything is done to ensure these privileged clients not to meet with other passengers, whether business class or economy