Crm Nespresso

0 ETUDE DE CAS : LA STRATEGIE DE DIFFERENCIATION DE NESPRESSO CAS : LE MARCHE FRANÇAIS Présentée par : Imane BENCHERQUI Mohamed AMRANI Anis BELAÏB Tuteur de projet: Mme Sylvie KAMINKA 1 SOMMAIRE : 1. Introduction .................................................................................................................................. 2 2. Le marché du café en France ....................................................................................................... 4 3.

NESPRESSO Le marché du café est un secteur incontournable, et un produit de consommation courante. La Communication omniprésente (pour tout les styles café : Café grand mère, carte noir, Nespresso, Tassimo, senseo etc.) provoque des besoins et des envies aux consommateurs (d’après la pyramide de Maslow). D’un point de vue technique, ce marché offre des opportunités en terme de stratégie marketing. Nous avons pu remarquer ces dernières années, que des budgets conséquents ont été accordé pour la publicité

Circuit court. Circuit long Producteur. Producteur. Producteur Client Grossiste Distributeur. Distributeur Client. Client La machine nespresso : Nespresso via ses capsules a une distribution virtuelle sur internet au départ Puis il a créez leur boutique propres , pour devenir physique Cependant depuis deux ans , nespresso a perdu son brevet qui c'est retrouver public ( les capsules ) De ce fait ils se sont installer dans les grandes surfaces avec un risque de perte d'image

d’attrition = perte des clients (nombre de clients perdus sur le nombre de clients total x 100) ÉTUDE DU COMPORTEMENT Infidèle churner Individualiste recherche du « sur-mesure » Expert très connaisseur Confort gain de temps (dosette lessive / Nespresso) Authentique être rassuré II-LA CONCEPTION TRADITIONNELLE ET LA CONCEPTION MODERNE 1800-1910 | Mise en place de l’économie capitaliste / O<D Fonction de production (one to one) | 1920-1940 | Entre deux guerresMise en place du fordisme

fluctuant que celui des clients occasionnels)  Clients fidèles contribuent au développement du CA par le bouche-à-oreille Client satisfait = 3/10, Client insatisfait = 7/10 1 Veille Opérationnelle – Chapitre 6 – Marketing Relationnel II) CRM (Customer Relationship Management)  C’est une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients, identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité dans le cadre d’une relation durable afin d’accroître le CA et la rentabilité

Cas Nespresso 1. Analyse du marché Le marché du café en France - Un marché de 2 Mds€ - 94% de consommateurs - les habitudes de consommation changent - une tendance à la baisse Critères de segmentation Nespresso - Variables socioéconomiques (revenu) - Modes et lieux d’achats - Attitudes et comportements à l’égard du produit Le marché de la « dosette » Marché de la dosette : +126% en 2003 (+67,3 M€ de chiffre d’affaire) 2,3% du tonnage. Par rapport au café torréfié : -

les influenceurs pour faire de la co-création. On cherche les détracteurs pour l’amélioration des produits, défense de la marque. Le CRM a un impact important sur le marché de la publicité avec un affaiblissement de la croyance dans le message publicitaire. implantation en fonction Appâtés par le besoin de mettre en place des logiques CRM. Elles sont en général présentes en B TO B compte tenu du coût des réseaux de distribution (la force de vente). Elles sont par contre plus

communication Politique distribution Partie pratique Le marketing mix « DACIA DUSTER PHASE » La politique de produit La politique de prix La politique de vente du produit La politique de distribution B. Plan de publicité politique CRM Limites et recommandations ANALYSE DES DIFFICULTEES LIEES AU LANCEMENT PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS 2ème partie : ELABORER UNE STRATEGIE Thème 2 : Etablir un diagnostic stratégique Chapitre 2 : ressources disponibles et capacités stratégiques

INTERNATIONAUX 3. RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE 4. DES PROJETS D’INTÉGRATION 5. STRATÉGIQUES 6. PILOTÉS PAR LE MARKETING 7. INTÉGRÉS AU SI © SQLI GROUP – 2012 16 1. …GRAND PUBLIC +COMPATIBILITÉ MULTI NAVIGATEURS +VOLUMÉTRIE ET PERFORMANCES •Nespresso: 50 000 commandes par jour •Discounteo : audience multipliée par 5 en période de soldes •Alinéa : objectif 3 000 000 visiteurs uniques par mois © SQLI GROUP – 2012 17 2. …INTERNATIONAUX +PROJET : •Multi langues •Multi devises •Multi

ont augmenté de 9% depuis 2006. La tendance d’évolution des prix : Les prix restent considérablement stables et propres aux différentes marques. Depuis le lancement de Tassimo, par exemple, le prix n’a pas évolué. La seule exception est peut-être Nespresso qui cherche constamment à ne pas ternir son image luxueuse tout en baissant ses prix, c’est pourquoi, la maison Nestlé a lancé la Dolce Gusto. Le cycle de vie et de la catégorie de produits : Les produits restent sensiblement les mêmes, c’est avant