Crm Nespresso

CRM ( Customer Relationship Management) vendredi 17 septembre 2010(15h45-17h45) cible positionnement Identification: l'Optique de différenciation:l'entp doit être correctement identifier qu'est ce qui fait la différenciation(entp de pâte, de voiture)é/ PLAN CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT LES PROCESSUS RELATIONNELS CHAP2: LE CRM OPERATIONNEL livre à lire:Gestion de le relation client,(2009°FrédéricJallat, Eric

fidélisation, et l’aspect indispensable du marketing relationnel, est née réellement dans les années 2000 la gestion de la relation client ou CRM : Customer Relationship Management. Cette nouvelle technique de fidélisation consiste à collecter (grâce aux cartes de fidélité, stocker et traiter les informations clients et marketing au sein d’une base de données. La CRM se différencie de la simple gestion de base de données par le fait que certaines données sont très souvent mise à jour : les besoins, les

..................................................................................... 16 Stratégie générale à adopter ........................................................................................................................ 16 Nespresso Efficienza Business Plan Page 2 Nos atouts sur notre niche, le haut de gamme ............................................................................................. 16 Stratégie marketing .........................................

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

être conjointe.35Source : Dubois et Marchetti, 1992. 36 Les situations et expériences de consommation ou d’achat 37Les facteurs de situation 38 Les facteurs commerciaux 39 De l’accès à l’offre à l’achat 4041424344Gestion de la relation clients: CRM (Customer Relationship Management)Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour

sous-vêtements dans le magasin. Relationship / Direct Marketing CRM (Customer Relationship Management) One to one ! (On s’adresse directement au client) Direct marketing CRM objectives : create direct individual relationship with consumer in order to generate reaction behavoiour : get an answer, generate sales entertain loyalty (= fidélité) / image DIGITAL MARKETING importance of internet ! Les premiers à avoir fait du CRM sont les compagnies aériennes avec les cartes de fidélité (de

années 70 1968 : Introduction de la publicité de marque à la télévision française. 1976 : Carrefour lance les « produits libres » sans marques, ancêtres des premiers prix 1998 : Début du e-commerce et la e-pub en France 2000 : Essor des projets de CRM (gestion de la relation client). Mettre Page 10 C- L’évolution du concept marketing Mettre Page 11 D- L’état d’esprit marketing C’est être capable de se place du point de vue du client consommateur ou du client entreprise de façon à répondre

marketing direct est largement interactif et ses effets sont mesurables par taux de retour. - Marketing direct adressé : ce type du marketing est basé sur des fichiers personnalisés et est développé avec le marketing relationnel, basé sur les CRM (Customer Relationship Management). À travers du marketing direct adressé est possible provoquer un achat immédiat (marketing direct vendeur), il permet d´identifier des prospects qui seront ensuite traités par d´autres moyens commerciaux du monde

comprends, j’analyse et surtout j’agis. C’est-à-dire que j’envoie des signaux (acquiescement, hochement de tête, vocabulaire positif,….). Mon regard reste concentré sur l’interlocuteur. Il est possible de prendre des notes ou les saisir sur un logiciel CRM (=GRC) 2. LA DÉCOUVERTE/ LA RECHERCHE DES BESOINS 1) OBJECTIFS : Adapter l’offre de P/S en fonction des attentes et de la typologie SONCAS pour concrétiser efficacement une vente. 2) COMPOSITION DU PLAN DE DECOUVERTE Liste de question structurées

chaînes de distribution. La force des chaînes de distribution c’est qu’elles sont dans le réel et pas dans l’imaginaire.  Odeur, ce que je touche, ce que l’on vit : marketing de preuve Les marques ont envie de devenir des enseignes. Ex : Nespresso : réussir à vendre dans des magasins du café 7 fois plus cher que le café vendu en supermarché. Chapitre de conclusion : Les relations entre le marketing et la stratégie d’entreprise. 1) Le marketing post-moderne Année 50 : on parle de