Cycle Vente Client

groupe Décathlon est réuni depuis peu sous le toit du groupe OXYLANE dont le but et de créer l’envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir du sport Oxylane maitrise la chaine de développement des produits décathlon, de la recherche à la vente , en passant par la conception, le design, la production et la logistique. Le groupe Oxylane regroupe deux métiers celui de Créateur de produits sportifs mondiaux et de marques, et commerçant local et en ligne Le siège social est situé au 4 Boulevard

aux entreprises de limiter les risques. De nos jours le défi est lancé, la gestion automatique des documents est en essor. Les produits répondants à ce domaine inondent le marché. Certains sont des sharewares tandis que d'autres sont destinés à la vente avec des prix exorbitants. Pour cela, petites voire moyennes entreprises, à cause de leurs budget réduit, ils ne peuvent pas se permettre de payer des produits pareils. C'est dans ce cadre que se situe notre projet, il consiste à concevoir et à développer

physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Hard-Discount : peut-être intégré à la famille des supermarchés. C’est un point de vente en libre-service intégral qui offre un assortiment limité de produits de base, ceux-ci présentés de manière sommaire. VAD : Vente A Domicile CHAPITRE 2 : La relation commerciale La relation commerciale : représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

sécurité. L'unité commerciale se compose toujours d'un espace de contact au client et d'une équipe pour l'animer Le point de vente : espace physique de vente de produits L'agence commerciale : espace physique de vente de services Composantes Caractéristiques Exemples Un espace d'accueil des clients Il se compose d'un point d'accueil, d'espace d'information du client et de points de rencontre commerciaux pour la vente. Une boutique de téléphonie comprend un point d'accueil, une espace d'exposition

relation client CRM, les meilleures pratiques Année 2010/2011 SOMMAIRE 1. Introduction 3 2. Valoriser le patrimoine client 4 3. Les domaines de la gestion de la relation client 5 4. La gestion de la relation client une démarche structurée 7 5. Les bénéfices du CRM 8 6. La connaissance et les spécificités des métiers 9 7. Conclusion 10 Introduction Les entreprises mettent la relation client au centre

de négociation S’approprier les méthodes et outils pour être plus performant Objectifs - Acquérir une méthode de vente efficace pour être rapidement opérationnel. - Identifier les différentes étapes de l'entretien. - Développer son efficacité dans l'argumentation, le questionnement, la réponse aux objections et la conclusion. Appréhender les techniques de vente - Le métier de commercial - Autoévaluation (savoir-faire, savoir être et savoir) : Identification de ses points forts

et qui a tendance à oublier les attentes et les besoins des clients ne commercialise que le produit qu’elle sait faire plutôt ce que celui que les clients veulent acheter, et ca c’est la vision du produit dans l’optique de production Certes la partie production est très importante car le produit est au centre de l’offre de l’entreprise mais le responsable marketing doit toujours s’efforcer de voir le produit à travers les yeux du client, et c’est bien la le cœur de l’orientation marketing et le

l’équilibre financier. I – DEFINITION Le besoin en fonds de roulement correspond au montant à financer du cycle d’exploitation. BFR exploitation : Actif circulant d’expl. – Dettes expl. BFR Hors Expl. : Actif circulant H.E. – Dettes H.E BFR = Actif circulant – Passif circulant II – LE CYCLE D’EXPLOITATION Opérations du cycle : - Achats - Ventes - Stockage - Production Durée du cycle dépend de : - Fonction de l’entreprise - Fonction du secteur d’activité III – LA DECOMPOSITION DU BFR Le

participation du client dans le processus de servuction. La relation de service dépasse la simple vente d'un produit X au client à un moment t. La gestion de la relation client nécessite de considérer le client en termes de CA sur le long terme et la durée (Cycle de vie du client), ce qui doit se traduire par de multiples ventes au même client au cours du cycle de la relation commerciale. Plus les contacts commerciaux sont de qualité, plus le potentiel de vente au même client est important sur